El jugador solicitó la autoexclusión, pero se le recomendó esperar y se le permitió hacer un nuevo depósito, que se redujo a cero. Los fondos depositados no fueron reembolsados. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió.
The player requested self-exclusion, but was advised to hold off with it and was allowed to make a new deposit, which was played down to zero. The deposited funds were not refunded. The complaint was closed as 'unresolved' because the casino failed to reply.
El jugador solicitó la autoexclusión, pero se le recomendó esperar y se le permitió hacer un nuevo depósito, que se redujo a cero. Los fondos depositados no fueron reembolsados. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió.
¡Jugó en el casino Betbit durante un par de semanas!
deposité una cantidad justa se pagó mis retiros según lo solicitado.
Luego pedí una autoexclusión y me dijeron que estaba en el sorteo y que debía esperar hasta que el sorteo estuviera terminado. ¡Así que cancelé el retiro con la esperanza de ganar, por supuesto!
Luego no solicité una autoexclusión por correo electrónico a mi gerente de cuenta y al correo electrónico de soporte principal, esto no sucedió y pude depositar 300 €.
el gerente se comunicó conmigo y me dijo que estaba ausente, etc. ¡y que puede demorar 24/48 horas en procesarlo! ¡Otros casinos son 15 minutos!
dijo que hablaría con el equipo de finanzas sobre recuperar mis depósitos hace 2 semanas y desde entonces no ha vuelto a sintonizar mis correos electrónicos.
Básicamente, ¡no deberían haber atraído a alguien con un problema para que se mantuviera activo en un sitio de juegos de apuestas y luego ignorara su solicitud de exclusión!
Played on Betbit casino for a couple of weeks!
deposited a fair amount was paid out my withdrawals as requested.
I then asked for a self exclusion and was told I was in draw and should hold on until the draw was done! so I cancelled the withdrawal hoping to win of course!
I then didn’t abs requested a self exclusion via email to my account manager and to the main support email, this didn’t happen and I was able to deposit €300!
the manager got back to me and said he was away etc and it can take 24/48 hours to process! Other casinos are 15 minutes!
he said he would speak to the finance team about getting my deposits back 2 week ago and since that he hasn’t been retuning my emails.
basically they shouldn’t have enticed someone with a problem to stay active on a gambling site and then ignore there request for exclusion!
Hola Kdalley,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Betbit Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar su caso tanto como sea posible. ¿Cuándo fue la primera vez que solicitó la autoexlusión? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde su último depósito y la última vez que le respondieron? ¿Tiene alguna prueba o comunicación entre usted y el casino? En caso afirmativo, ¿podría enviarlo a nikolas.b@casino.guru?
Esperamos su respuesta y espero que podamos resolver el problema lo antes posible.
Saludos,
Mella
Hello Kdalley,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betbit Casino. Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify your case as much as possible. When was the first time you requested the self-exlusion? How long have passed since your last deposit and the last time they responded to you? Do you have any proof or communication between you and the casino? If yes, could you please send it to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the issue as soon as possible.
Regards,
Nick
Estimado Kdalley,
Gracias por la información. Ahora enviaré su caso a mi colega Andrej, quien lo ayudará a partir de ahora. Le deseo la mejor suerte con el caso.
Dear Kdalley,
Thank you for the information. I'll now forward your case to my collegue Andrej who will be assisting you from now on. Wish you best luck with the case.
Estimado Kdalley,
He leído su queja, así como la comunicación por correo electrónico enviada con el casino y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a BetBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Kdalley.
Estimado equipo de BetBit Casino,
¿Podría indicarnos cuál es la posición final del casino sobre el reembolso del depósito discutido?
Dear Kdalley,
I have read through your complaint as well as the forwarded e-mail communication with the casino and I understand the situation. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite BetBit Casino to join this conversation and participate in the resolution of Kdalley’s complaint.
Dear BetBit Casino team,
Could you please advise what is the casino’s final position on the discussed deposit refund?
Nos gustaría pedirle al equipo de BetBit Casino que responda en este hilo de quejas y / o proporcione la información solicitada por correo electrónico. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
We would like to ask BetBit Casino team to reply in this complaint thread and/or provide the requested information via e-mail. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Kdalley,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, BetBit Casino recibió una 'mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Te recomiendo encarecidamente que solo elijas casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Aquí puede consultar la lista de casinos que recomendamos. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Kdalley ,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
As you might know, BetBit Casino received a ‘Bad reputation’ from us, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend you only choose casinos that received at least a ‘Very good reputation’. Here you can check the list of the casinos we recommend. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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