El jugador solicitó la autoexclusión, pero se le recomendó esperar y se le permitió hacer un nuevo depósito, que se redujo a cero. Los fondos depositados no fueron reembolsados. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió.
¡Jugó en el casino Betbit durante un par de semanas!
deposité una cantidad justa se pagó mis retiros según lo solicitado.
Luego pedí una autoexclusión y me dijeron que estaba en el sorteo y que debía esperar hasta que el sorteo estuviera terminado. ¡Así que cancelé el retiro con la esperanza de ganar, por supuesto!
Luego no solicité una autoexclusión por correo electrónico a mi gerente de cuenta y al correo electrónico de soporte principal, esto no sucedió y pude depositar 300 €.
el gerente se comunicó conmigo y me dijo que estaba ausente, etc. ¡y que puede demorar 24/48 horas en procesarlo! ¡Otros casinos son 15 minutos!
dijo que hablaría con el equipo de finanzas sobre recuperar mis depósitos hace 2 semanas y desde entonces no ha vuelto a sintonizar mis correos electrónicos.
Básicamente, ¡no deberían haber atraído a alguien con un problema para que se mantuviera activo en un sitio de juegos de apuestas y luego ignorara su solicitud de exclusión!
Hola Kdalley,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Betbit Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar su caso tanto como sea posible. ¿Cuándo fue la primera vez que solicitó la autoexlusión? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde su último depósito y la última vez que le respondieron? ¿Tiene alguna prueba o comunicación entre usted y el casino? En caso afirmativo, ¿podría enviarlo a nikolas.b@casino.guru?
Esperamos su respuesta y espero que podamos resolver el problema lo antes posible.
Saludos,
Mella
Hola
¡He reenviado toda la correspondencia por correo electrónico!
El viernes lo solicité por primera vez y el domingo fueron los depósitos.
Gracias
Estimado Kdalley,
Gracias por la información. Ahora enviaré su caso a mi colega Andrej, quien lo ayudará a partir de ahora. Le deseo la mejor suerte con el caso.
Estimado Kdalley,
He leído su queja, así como la comunicación por correo electrónico enviada con el casino y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a BetBit Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Kdalley.
Estimado equipo de BetBit Casino,
¿Podría indicarnos cuál es la posición final del casino sobre el reembolso del depósito discutido?
Nos gustaría pedirle al equipo de BetBit Casino que responda en este hilo de quejas y / o proporcione la información solicitada por correo electrónico. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".
Estimado Kdalley,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, BetBit Casino recibió una 'mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Te recomiendo encarecidamente que solo elijas casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Aquí puede consultar la lista de casinos que recomendamos. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
