El jugador de Italia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador logró pasar la verificación y luego confirmó que recibió sus fondos. La denuncia se cerró como "resuelta".
La cuenta fue verificada hace un tiempo, ya hice un primer retiro con el mismo método o CoinsPaid sin ningún problema. En el segundo, cada vez que hago el retiro se cancela con el motivo "abandonado" pero no "rechazado". En chat conmigo, me preguntan por las transacciones de todos los depósitos + el origen de los fondos, especificando adjuntar una copia de mi salario u otras formas de activos !!! Pero estamos bromeando, ¿verdad? !!! Tengo muchas cuentas abiertas con Dama NV y esta es la primera vez que me encuentro en una situación tan absurda. He adjuntado una gran cantidad de documentos todos aprobados y tres aún están pendientes, entre ellos las transacciones de depósito (3) realizadas a través de Coinbase a su dirección BTC y como prueba del origen de los fondos mi perfil de coinbase de donde proviene el dinero. Me parece que se demoran con la excusa de adjuntar otros documentos porque toda esta situación es algo paradójica. Al final no entiendo qué más quieren ... ¡lo tienen todo y más para mí!
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que proporcionar un comprobante de ingresos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
La cuenta del juego en el momento de la solicitud del segundo retiro objeto de disputa ya había sido verificada con el procedimiento KYC hace algún tiempo. De hecho, el primer retiro después de la verificación se llevó a cabo sin ningún problema, para el segundo estos problemas inesperados de seguridad falsa fueron srti: ¿por qué no realizaron esta verificación adicional en la primera solicitud de retiro? En el segundo, surgieron todos estos problemas (¿quizás por una cantidad mucho mayor?), Problemas que en los otros casinos de Checkers NV donde tengo varias cuentas abiertas que no he tenido y no las tengo !!! Nunca me han pedido un documento así en todos los demás y son diferentes. Entre otras cosas, mis fondos provienen de ahorros y ganancias de los distintos casinos entonces ¿qué debo demostrar si no existe un documento que pueda emitirse en este sentido? Actualmente no trabajo y estoy buscando trabajo así que ciertamente no lo estoy. Ingresos laborales por los que se justifica un sueldo, que en mi caso no existe. Los presentes en la billetera de Coinbase son una mezcla entre los depósitos realizados a través de mis ahorros y la acumulación de ganancias obtenidas en sus casinos (Dama NV), por lo tanto, ¿qué tipo de documento debo mostrarles ya que el depósito en su casino se realizó a través de Coinbase oa través de un ¿cartera? Le envié todos los documentos necesarios para poder verificar que el dinero es legítimo y no deriva de actividades delictivas !!! Literalmente la fuente de los fondos es Coinbase que actúa como billetera, la misma se puede recargar con mi tarjeta de débito y con las ganancias obtenidas. Les envié los extractos de cuenta con todos los movimientos de los depósitos realizados en su casino o tres (3). Le envié mi perfil de Coinbase donde se pueden encontrar mis datos personales. Le envié el recibo del último depósito. Selfie con identificación, comprobante de mi dirección, etc ... ¡¡¡Ni siquiera el FBI actúa así con sus ciudadanos !!! ¿Es esto porque solicité un retiro un poco más alto que el anterior? ¡¡Pero por favor no bromees !! Solo necesitan conocer otros casinos de la misma propiedad y hay muchos para saber quiénes son. En cambio, creo que están armando un escándalo simplemente porque yo gano y no estoy perdido. De hecho, ante este problema me enviaron un correo electrónico advirtiéndome que ya no podría aprovechar ningún bono en su casino, entonces surgió el problema antes mencionado de retiro abandonado, repito y no rechazado (no pueden rechazarlo ya que no hay razón justificada). Por lo tanto, si 1 + 1 es 2, hemos descubierto el misterio. Básicamente quieren retrasar el pago porque yo gano y no están en rojo en su casino ... la verificación posterior es legítima hasta cierto punto o donde hay una posible actividad fraudulenta real que en este caso no existe. En este punto, ¿qué debo hacer? ¿Puedo cerrar la cuenta de juego y pedir que me envíen el pago a través de IBAN para que podamos acabar con esta broma? El querido gerente cuyo nombre y apellido no sabemos que cada vez decide detener mi abstinencia cometió un gran error si pensó en encontrar el Lupin del siglo !! Gracias por adelantado.
Muchas gracias, Nemokid, por tu respuesta. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente las establece la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.
Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Pretonela, me gustaría aclarar que tengo más de 10 cuentas de juego abiertas con Checkers NV y nunca he tenido una solicitud similar de verificación adicional por parte de solo uno de sus casinos ... ¡todo esto es bastante inusual y anómalo!
Querido Nemokid ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Revisé su queja, así como los documentos adjuntos y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar al equipo de BetChain Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hola Nemokid,
-Es cierto que aprobó un procedimiento de DDC (diligencia debida del cliente) en su primer retiro, pero eso no significa que no podamos solicitar una verificación adicional mejorada de la cuenta más adelante.
-Le solicitamos que apruebe un procedimiento de diligencia debida mejorado (Selfie + ID, SOW, SOF) después de revisar su cuenta más de cerca
-Por ahora, se han cargado el historial de transacciones y Selfie + ID, por lo que lo único que queda es una fuente de riqueza / ingresos ... tal vez pueda proporcionarnos este tipo de ingresos en cripto, por ejemplo, compra de cripto en el bolsa de valores / inversiones.
Hola Nemokid ,
¡Gracias! Nuestro equipo echará un vistazo. Aprecio tu paciencia.
Hola Nemokid ,
Gracias por subir sus documentos.
Su retiro ha sido procesado.
¡Felicitaciones por tus victorias!
Querido Nemokid,
De acuerdo con el correo electrónico que recibió del casino el 13 de julio de 2021, se le pidió que confirmara que la dirección de la billetera Bitcoin mencionada le pertenece. ¿Podría confirmar que siguió estas instrucciones?
La dirección de la criptomoneda ha sido confirmada a través del enlace adjunto al correo electrónico en cuestión, el pago aún está pendiente, no sé qué, ya que han pasado más de 24 horas desde la solicitud.
¡SIN COMENTARIOS!
Gracias, Nemokid , por confirmar.
Estimado equipo de BetChain Casino ,
¿Podría indicar el plazo en el que Nemokid puede esperar recibir sus fondos?
Gracias, Nemokid, por la actualización. Esperaremos la declaración oficial del representante del casino.
Hola Nemokid,
Gracias por enviar la dirección BTC correcta. El departamento financiero confirmó que la primera dirección que envió era incorrecta. Gracias por cancelar su retiro y enviar un nuevo retiro. El sistema muestra que el último retiro se ha procesado correctamente debido a que envió una dirección válida esta vez.
Felicidades de nuevo.
Gracias, equipo de BetChain Casino , por la actualización.
Querido Nemokid ,
Como su nueva solicitud de retiro se ha procesado correctamente, me gustaría pedirle que nos informe una vez que haya recibido sus fondos. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Fondos recibidos, muchas gracias!
Saludos.
Gracias, Nemokid, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
