Betcrypto Casino - La cuenta del jugador se cerró y las ganancias se perdieron debido a una supuesta contabilidad múltiple.

Qué pasó:: Para preparar el escenario, encontré este casino desde aquí y desde las publicaciones de Reddit de los propietarios. Creé una cuenta el año pasado y me divertí un poco. Empecé a perder en diciembre y decidí cerrar mi cuenta. Llegado marzo de este año, siento la necesidad de intentarlo de nuevo. Reviso el sitio web y mi cuenta desapareció, lo cual tiene sentido. Creo una nueva cuenta , deposito y empiezo a jugar. Este fue mi único error...

Nunca uso bonos de bienvenida, prefiero jugar solo con depósitos sin procesar para tener contexto.

Bueno, tuve la semana de mi vida. Puse alrededor de 4500 euros y al final obtuve 2 ganancias máximas en diferentes sierras para metales y mi saldo alcanzó un máximo de 35000 euros. He vinculado una imagen de esto a continuación. Mis primeros retiros salieron bien, pero este casino todavía tiene límites de retiro de 5000 por semana, por lo que me quedé estancado después de mis primeros 2 retiros.

Anoche, a última hora, se me salió el corazón del pecho: un correo electrónico de BetCrypto. "Tu cuenta ha sido cancelada". ¿Esto debe ser un error? Pero no, cerraron mi cuenta y están perdiendo todos mis fondos debido a la multicuenta. Intenté hablar con el propietario, pero su última palabra es que " se ha determinado que usted ha ignorado esta regla al mantener varias cuentas en nuestra plataforma " y que " sin embargo, es esencial para nosotros defender la integridad de nuestra plataforma". y garantizar un entorno de juego justo para todos nuestros usuarios. La norma relativa a la prohibición de múltiples cuentas está vigente para salvaguardar la equidad y transparencia de nuestros servicios ".

Solo he tenido una cuenta abierta en este sitio y nunca utilicé apuestas ni bonos; soy un jugador completamente justo que solo juega en efectivo. Siento que este es un caso clásico de un casino que utiliza cualquier letra pequeña que pueda para evitar pagar una gran ganancia. Lo repugnante de esto es que las ganancias fueron probablemente las cosas más afortunadas que me hayan pasado en la vida, y estaba planeando pagar toda mi deuda de juego con esto.

Solo estoy publicando una queja aquí porque he agotado todas las opciones con el propietario del casino; obviamente, él no quiere pagarme. Publico esto aquí porque quiero que conste en acta: confié en este casino y ahora siento que me han traicionado. Me tratan como a un tramposo cuando todo lo que siempre fui fue honesto.

Ni siquiera quería presentar esta queja, esperaba poder aclarar las cosas con el propietario, ya que parecía razonable. Por desgracia, me han bloqueado por completo.

Estimado jdmaster,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos en línea prohíben la creación de varias cuentas, incluso si se han cerrado cuentas anteriores.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Se verificó alguna de sus cuentas?
• ¿Habló sobre la posibilidad de reabrir la cuenta anterior (o crear una nueva) con el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Me concentré completamente en las tragamonedas, soy un gran jugador de tragamonedas y tuve el evento único en la vida de lograr 2 ganancias máximas, lo que me llevó a tener un saldo de más de 26,000. Jugué algunas manos de blackjack cuando mi saldo estaba en su punto máximo de 35.000 euros, pero perdí 7.000 euros al hacerlo.

Supongo que mi cuenta fue verificada, ya que hice retiros y depósitos antes de alcanzar mis ganancias máximas. Fue solo después de estas victorias que me bloquearon, y me bloquearon el día antes de poder realizar una nueva solicitud de retiro.

No me había puesto en contacto con el casino sobre la cuenta original. Creo que este es mi único error, pero nunca utilicé ninguna promoción de bonos de casino ni intenté abusar del sistema, así que siento que me están derribando por un tecnicismo. Ciertamente no parece que justifique la confiscación de una serie de victorias únicas en la vida.

Su ayuda y aportes son muy apreciados. Solo estoy tratando de lograr una resolución justa y seré honesto en cada paso.

Muchas gracias por tu respuesta, jdmaster. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola, te envié un correo electrónico

Muchas gracias, jdmaster, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias, espero una resolución positiva también.

Hola jdmaster,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BetCrypto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BetCrypto Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el uso de múltiples cuentas por parte del jugador? ¿La primera cuenta era inaccesible cuando se abrió la segunda cuenta? ¿Cuándo se accedió por última vez a la primera cuenta y cuándo se creó la segunda cuenta? ¿Se verificó alguna de las cuentas?

Atentamente,

Adán

Hola jdmaster,

Me puse en contacto con el casino por correo electrónico y ahora estoy esperando más información. Por lo tanto, extenderé el cronómetro en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Hola, estaré atento a esto. Esto es una cantidad enorme para mí, así que espero que se pueda resolver positivamente.

Hola a todos, según nuestros términos y condiciones (https://www.betcrypto.cr/terms-and-conditions/) no permitimos múltiples cuentas por parte de un solo jugador, no importa si está inactivo o deshabilitado. No hacemos KYC y esta es la única forma en que podemos tener cierto control.

Esta regla está incluso en negrita y en rojo, lo que hace imposible que un jugador la pase por alto.

JDmaster se registró originalmente en nuestro sitio web con el correo electrónico (JDSLIDEMASTER@GMAIL.COM) BCE228, en diciembre pidió a nuestro servicio de atención al cliente que deshabilitara su cuenta y nuestro equipo lo hizo, si quería volver a jugar solo necesitaba escribir a nuestro correo electrónico de soporte o chat en vivo ya que no solicitó la autoexclusión.

Pero el 5 de febrero de 2024 abrió una nueva cuenta que viola los términos y condiciones ( notjdslidemaster@gmail.com ). JDmaster no hizo su parte como jugador responsable y leyó los términos y condiciones para ver qué está permitido y qué no.

Con su cuenta BCE239, pudo retirar todos sus depósitos iniciales + ganancias antes de que el sistema lo marcara.

Gracias por su respuesta, Betcrypto Casino.

Estimado jdmaster,

Según la respuesta del casino, pudo retirar todas sus ganancias antes de que se cerrara su cuenta. ¿Puede aclarar si este es el caso?

Atentamente,

Adán

Hola

Lo que dice el casino es que retiré todos mis fondos depositados.

Desafortunadamente, recién había comenzado a retirar las ganancias, me retrasaron el límite de retiro que tienen y tuve que esperar para retirarlas.

Todavía tenía 26.000 € en la cuenta esperando para retirar, y cerraron mi cuenta la mañana en que podría comenzar a retirar.

Adjunté una imagen que muestra mis pérdidas y ganancias de la semana anterior a que cerraran mi cuenta. No es mi saldo final de 26.000: jugué con algunos fondos adicionales después de tomar estas capturas de pantalla. No puedo tomar más capturas de pantalla porque mi cuenta está cerrada.

Gracias por la información adicional, jdmaster.

Estimado Betcrypto Casino,

¿Puede aclarar la cantidad de fondos que le han confiscado al jugador y si esto se ha hecho simplemente porque se abrió una nueva cuenta? ¿Ya se procesó algún retiro de esta cuenta? Aprecio que hayas dicho que no realizas KYC y que esta es la única forma en que puedes tener cierto control. ¿Puedes explicar esto con más detalle? ¿Cómo se detectó la segunda cuenta? ¿El jugador usó bonos en estas cuentas o violó alguna otra regla que haya resultado en la anulación de los fondos?

Atentamente,

Adán

Hola, para su segunda cuenta BCE239 confiscamos 24.000 EUR, para esa cuenta procesamos un total de retiros de 15.000 EUR antes de detectar que era una segunda cuenta.

No usó ningún bono ni violó otras reglas, solo violó la regla de la segunda cuenta.

Además, tenemos correos electrónicos suyos admitiendo que tenía una segunda cuenta y también lo admitió en otros foros.

Hola Betcrypto Casino,

Gracias por su respuesta.

He encontrado la regla mencionada en los términos y condiciones de la siguiente manera:

"16. Regla de cuentas múltiples

No se permiten varias cuentas, ¡no abra varias cuentas y juegue de manera justa!

Si atrapamos a un jugador con múltiplos, nos apoderaremos de todas las ganancias y depósitos".

Sería comprensible que esto pudiera interpretarse en el sentido de que hay varias cuentas activas al mismo tiempo. ¿Puede aclarar si en algún lugar se explica que esto también se aplica a la apertura de una nueva cuenta después de cerrar una anterior, o si explica qué debe hacer un jugador en tal situación?

Atentamente,

Adán

Estaba bastante seguro de que el saldo restante era de 26k, aunque estaría feliz de que el casino publicara registros que indicaran lo contrario.

En cuanto a admitir la propiedad de las cuentas, lo hice desde el principio ya que he tratado de ser honesto en cada paso. Dado que solo tuve 1 cuenta activa en cualquier momento, no voy a intentar mentir porque siento que, en el peor de los casos, cometí un error honesto. Como dicen las reglas "Juega limpio y limpio", yo diría que hice esto en cada paso.

Hola, creemos que la regla es muy clara: no se permite la apertura de varias cuentas, no hacemos KYC, por lo que, por ejemplo, si prohibimos a un jugador, podría abrir una nueva que no esté permitida, no importa si están activos. al mismo tiempo o no, la regla es clara "NO HAY MÚLTIPLES CUENTAS". Cualquier jugador receptivo habría leído las reglas y habría enviado un correo electrónico a nuestro soporte si quisiera volver a habilitar su cuenta.

Además, leo los TOS de otros sitios y no somos los únicos que tenemos esta regla de no tener varias cuentas. Puedo vincular esos TOS aquí y son sitios populares en este foro.

sobre los registros de saldo aquí está

Feliz de que el importe en disputa se actualice a 24.000 euros.

Estimado jdmaster,

Cuando registró la segunda cuenta, ¿hubo alguna advertencia de que sus datos ya estaban asociados con una cuenta? ¿Puede explicar si utilizó los mismos datos que antes para registrar su nueva cuenta y qué influyó en su decisión de utilizar el correo electrónico " no jdslidemaster" para su nueva cuenta?

Atentamente,

Adán

Hola adam

No hubo ninguna advertencia y nada influyó en mi decisión, ya que esa es solo mi dirección de correo electrónico alternativa. No habrá detalles en común más que una dirección de correo electrónico similar, ya que no registran Nombre/DoB.

Al configurar una cuenta, no hay ningún mensaje ni enlace a los términos y condiciones. De hecho, acabo de comprobarlo y ni siquiera hay una cláusula que diga que se aceptan los términos y condiciones, solo un resumen. Si hubiera algún tipo de advertencia sobre segundas cuentas, habría ido directamente al soporte.

Adjunto una captura de pantalla de la página de registro, que muestra claramente los campos y no contiene ningún enlace ni descargo de responsabilidad de términos y condiciones:

Hola jdmaster,

Lo probé yo mismo y recibí el siguiente mensaje:

Parece bastante claro que si intentara registrarse nuevamente con su correo electrónico anterior, se le habría informado que el correo electrónico ya estaba vinculado a una cuenta.

Dicho esto, aunque técnicamente ha incumplido los términos y condiciones al registrar la segunda cuenta, me gustaría pedirle al casino que analice de nuevo la situación. No ha reclamado ningún bono ni ha infringido ninguna otra regla, y esta cuenta no ha causado ningún daño al casino ya que la primera no estaba activa. También has sido completamente honesto al crear esta cuenta desde el principio, y parece que es un verdadero error, ya sea por no leer los términos o por no entenderlos.

Estimado Betcrypto Casino,

Aprecio que el jugador debería haber contactado al soporte para reabrir su cuenta anterior y que muchos casinos operan con términos similares. Sin embargo, puede que no siempre sea justo aplicar una regla sólo porque tienes la capacidad de hacerlo, e instamos a los casinos a evaluar cada caso individualmente. Si un jugador crea varias cuentas y las utiliza para obtener una ventaja injusta o abusar de los bonos, por supuesto debería ser penalizado por ello. En este caso, el jugador no obtuvo ninguna ventaja al abrir la segunda cuenta, y tampoco veo ninguna desventaja para el casino, ya que solo había una cuenta activa. El jugador también pudo depositar y jugar, y la cuenta solo se marcó al solicitar un retiro.

¿Se puede llegar a algún tipo de compromiso en esta situación?

Atentamente,

Adán

Gracias por su respuesta. No creo que haya intentado registrarme nuevamente con la misma dirección de correo electrónico, pero ¿tal vez el casino tiene registros que muestran eso o no?

De acuerdo con su respuesta, todo lo que espero es una respuesta y una solución razonables. No siento que haya intentado ser injusto o engañar al casino, y la respuesta hasta ahora parece haber sido muy dura.

Después de una cuidadosa consideración, hemos decidido mantener nuestra decisión actual. Hemos invertido importantes recursos para mantener la integridad de nuestro sitio manteniéndolo libre de abusadores. Por tanto, si detectamos a alguien con una segunda cuenta, la penalización es la congelación de los fondos de esa cuenta.

Esta medida es necesaria porque no realizamos KYC y no podemos determinar si se trata de otra cuenta que pertenece a uno de los jugadores maliciosos que han explotado nuestros sistemas de bonificación, sistemas de caja, grupos de caballos y más.

Nuestro sistema no marcó esta cuenta porque el jugador había solicitado un retiro. Ya le habíamos enviado $15,000 antes de que lo señalaran por el motivo que compartimos con el personal del gurú del casino.

Además, el jugador recurrió al uso de otra dirección de correo electrónico porque nuestro sistema le impedía abrir una nueva cuenta con su correo electrónico original.

Si va a publicar retiros totales, debe ser transparente sobre los depósitos en esta cuenta, que también fueron de miles de euros. Sigo sin estar de acuerdo con tu postura, pero veamos qué dice Casino Guru.

Estimado Betcrypto Casino,

Usted declaró: "Esta medida es necesaria porque no realizamos KYC y no podemos determinar si se trata de otra cuenta que pertenece a uno de los jugadores maliciosos que han explotado nuestros sistemas de bonificación, sistemas de caja, grupos de caballos y más".

¿No se podrían detectar coincidencias con estos jugadores maliciosos de manera similar a la forma en que se atribuyó esta cuenta a este jugador? ¿Existe alguna evidencia de que este jugador haya obtenido alguna ventaja injusta?

Atentamente,

Adán

Eso es absolutamente ridículo.

Así que ahora hemos llegado a la etapa en la que estás dispuesto a mentir con la esperanza de que esto desaparezca.

Lo irónico es que le pedí que llegara a un acuerdo hace semanas, diciendo que estaría contento incluso con la mitad del monto en disputa si eso nos permitiera avanzar hacia una resolución.

Ya no me siento así y estoy ansioso por ver qué tiene que decir Casino Guru al respecto ahora.

Podemos adjuntar todos los correos electrónicos de amenazas que hemos recibido exigiendo un pago a este jugador y, de hecho, hoy nos atacaron Ddos, cerraron nuestro sitio web durante un par de horas. También podemos adjuntar pruebas.

Hola a todos,

En primer lugar, debo recordarles a todos que cualquier publicación será visible para todas las partes involucradas cuando se publique en este hilo, aunque se puede mantener fuera de la vista del público. Si el jugador o el casino desean comunicarse conmigo con cualquier tema confidencial, háganlo por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).

Estimado Betcrypto Casino,

Proporcione evidencia sobre esta acusación a la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.

Atentamente,

Adán

Estimado Betcrypto Casino,

No he recibido nada más de usted, una vez más solicito que me proporcionen pruebas de respaldo por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).

Extenderé el cronómetro por 7 días. Si aún no hay más respuesta, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en el Índice de Seguridad del casino.

Atentamente,

Adán

Me están lanzando una acusación penal muy grave, creo que para quedar mejor. Espero que la gente pueda ver la gravedad de este tipo de acusaciones falsas.

Además de eso, ¿dicen que "actué como otras cuentas trampa" sin nada que lo respalde? Si jugar con saldo bruto en las máquinas tragamonedas es un método para obtener ventaja, me encantaría verlos publicar los números que lo respalden. Tal como están las cosas, simplemente están obteniendo lo mejor de ambos mundos al no tener que pagar las extremadamente raras grandes ganancias en estas tragamonedas.

Estamos recopilando toda la evidencia y la compartiremos pronto con el personal de casino guru, además el ataque Ddos se detuvo justo después de que lo mencionamos aquí, qué coincidencia, ¿verdad?

Sólo puedo decir que estaré muy interesado en saber qué evidencia podría haber. ¿No he hecho nada?

Lo único que he hecho es jugar a las tragamonedas, realmente no puedo creer la ridícula farsa en la que se ha convertido.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Adam, estamos recopilando toda la información en un documento de Word. Es bastante extenso y llegará a tu correo electrónico esta semana.

Hola a todos,

Esperaremos las pruebas del casino. Una vez recibido y revisado, publicaré nuestras conclusiones.

Atentamente,

Adán

Esto sigue siendo ridículo: han pasado 2 meses y ahora estamos en la etapa en la que el casino ha estado trabajando en fabricar pruebas durante casi 4 semanas.

Hola jdmaster,

Hoy recibí la evidencia del casino y ahora será revisada. Gracias por su continua paciencia.

Atentamente,

Adán

gracias adán

En este punto, está bastante claro que no habrá la resolución que espero, pero comuníquese conmigo para cualquier aclaración o confirmación requerida.

Saludos

Estimado jdmaster,

Hemos revisado las pruebas del casino y el caso en su conjunto ha sido discutido con nuestro equipo directivo. Se llegó a la decisión de que no podemos ayudarle más con este caso.

No tenemos forma de probar ningún vínculo entre usted y cualquier ataque al sitio web del casino. Sin embargo, hay una ventana emergente que habrías visto si hubieras usado tu correo electrónico para intentar crear una cuenta, y parece que has ido directamente en contra de los términos del casino al abrir conscientemente la segunda cuenta con una dirección de correo electrónico alterada. Entiendo que es una situación muy frustrante, pero por eso me temo que no podemos hacer nada más y no tenemos más remedio que rechazar la denuncia.

Atentamente,

Adán