El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino nos informó que el jugador tenía otra cuenta en el casino antes, que se autoexcluyó de forma permanente. El jugador creó una nueva cuenta y recolectó algunas ganancias, pero otras circunstancias aún no están claras. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Fui expulsado de mi cuenta sin poder iniciar sesión y mi dinero confiscado.
el casino afirma que estaba usando 2.
no es absolutamente cierto
Estimado Ilcóndor3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Has completado la verificación de la cuenta en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"¡Buenas noches!
¡Gracias por la respuesta!
Ninguno de los miembros de mi familia ha abierto cuentas en este casino.
Cuando estaba jugando, se activó automáticamente un bono de depósito que cancelé de inmediato porque no estaba interesado en la oferta.
La única duda que tengo al respecto es que tanto en mi computadora como en mi teléfono, estaba logueado en la cuenta y los administradores pensaron que tenía una cuenta doble, pero en realidad solo estaba en línea en 2 dispositivos diferentes.
Esto se debe a que la línea de Wi-Fi de la casa a veces no funciona y para no perder las probabilidades, también estaba conectado con el teléfono.
Espero haber aportado información útil a la denuncia Espero buenas noticias Saludos cordiales"
Gracias, Ilcondor3, por tu respuesta. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó con éxito en el pasado?
no tengo ningun correo de verificacion
pero ya había hecho varios retiros en esta plataforma.
el primer retiro tardó más de una semana en llegar porque tuvieron que hacer unos controles
Muchas gracias, Ilcondor3, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¿Sabes cuánto puede tardar en desbloquear mi cuenta?
Buenas noches !
¿Puedo saber si el casino me devolverá el acceso a mi cuenta?
Gracias
Estimado, Casino Gurú
Analizamos la situación que describiste.
La cuenta de este jugador ha sido prohibida por violar los Términos y condiciones de nuestra plataforma.
En primer lugar, debemos decir que este usuario utiliza una opción de autoexclusión el 20/09/2022 en su cuenta que se registró en el correo electrónico dell********@gmail.com.
Después de eso, registró una nueva cuenta en marc********@gmail.com (USUARIO 576****&).
Todas estas cuentas tienen la misma billetera de retiro.
Artículo 4.1.9. de nuestros Términos decían que está prohibida la creación de múltiples cuentas con el propósito de colusión, fraude, abuso del Servicio y/o cualquier tipo de manipulación del Servicio y puede resultar en el cierre de la cuenta.
El Artículo 5.4 de nuestros Términos dice que solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene varias cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operan en su nombre.
Este usuario tiene más de una cuenta.
Al usar la cuenta (576******), el usuario violó nuestras reglas y abusó de la cuenta de bonificación.
La cláusula 17 de los Términos y condiciones del Bono de Bienvenida dice que el usuario puede usar el saldo del Bono solo en juegos de casino seleccionados. Hay juegos disponibles para apostar con el saldo de bonificación en la pestaña Todos los juegos en la categoría "Apuestas de bonificación". El saldo de bonificación no está disponible para apuestas deportivas, juegos en vivo y de mesa, juegos especiales y algunas máquinas tragamonedas, así como para la funcionalidad de bonificación en el chat: Coindrop, Tips y Rain.
La cláusula 12 de los Términos y condiciones de los paquetes promocionales dice que está prohibido usar el saldo de bonificación para engañar al sistema de recompensas. Estas acciones serán consideradas fraudulentas.
La cláusula 13 de los Términos y condiciones de los paquetes promocionales establece que betfury.io se reserva el derecho de suspender, retirar o cancelar cualquier pago o ganancia asociada con los fondos de bonificación en caso de sospecha de abuso de las ofertas de bonificación.
La cláusula 7 de los Términos y condiciones de los paquetes promocionales dice que, al activar el Bono para el casino, usted acepta que los fondos que haya depositado en el saldo se utilizarán para canjear el bono otorgado por completo o hasta que se cancele.
Ignorando las disposiciones anteriores, el usuario utilizó el bono recibido en contra del orden de reproducción del bono. La cláusula 7 establece claramente que el depósito realizado y el bono recibido en el casino deben ser utilizados exclusivamente en el casino. Habiendo hecho un depósito, el usuario lo usó para apostar en deportes, y solo una parte del bono abierto para este depósito se usó en el casino.
Tales acciones son una violación del procedimiento para el uso de bonos. Además, como se escribió anteriormente, el usuario usa varias cuentas, lo cual está prohibido por nuestros Términos.
Es por eso que la cuenta 576****** registrada en mar********@gmail.com había sido bloqueada.
Gracias.
Que tenga un lindo día.
¡Pero esta cuenta estaba cerrada! ¡Solicité el cierre! y no lo hicieron
Saludos a todos,
Gracias, equipo de BetFury Casino, por su respuesta y la explicación detallada.
Estimado Ilcóndor3,
Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.
¿Es correcto que esta es su segunda cuenta registrada en BetFury Casino? ¿Qué cuenta debería haberse cerrado y por qué? Y, ¿qué cuenta no ha sido cerrada como afirmabas? ¿Puedes explicarlo con más detalle con respecto a ambas cuentas?
Usted mencionó que su cuenta ha sido prohibida en su primera publicación, ahora afirma que le pidió al casino que cerrara su cuenta y no se ha hecho. El casino afirmó que la primera cuenta se autoexcluyó y está claro que la segunda cuenta se cerró debido a una violación de los términos y condiciones.
¿Envió esta queja con la dirección de correo electrónico y la cuenta de casino correctas?
¿Puede confirmar que me contactó el viernes (24 de febrero de 2023) desde la dirección de correo electrónico que está conectada con su primera cuenta creada en BetFury Casino? ¿Cuál era la intención de crear otra cuenta?
¡Te explico la dinámica!
la primera vez que me registré y luego decidí no jugar más haciendo una autoexclusión permanente para cerrar la cuenta porque estaba jugando demasiado.
Más tarde abrí otra cuenta para poder jugar de nuevo. Por supuesto, ya había pedido eliminar la autoexclusión en la cuenta anterior, ¡pero me dijeron que no era posible!
¡así que la única forma de volver a jugar en betfury era crear una nueva cuenta!
¡No he intentado engañar al sitio de ninguna manera, la cuenta autoexcluida es de***********rco74@gmail.com! No pude operar con esta cuenta!
No entiendo por qué decidieron cerrar mi cuenta justo después de que gané... en los últimos meses me dejaron jugar y perder tranquilo... solo quiero que entiendan que no tenía intención de hacer trampa y poder para acceder a mi cuenta para seguir jugando en betfury...
Estimado Ilcóndor3,
Desde el momento en que solicitó la autoexclusión en su primera cuenta y el casino aceptó su solicitud (cuenta cerrada), no se le permitió crear una nueva cuenta en el casino. Crear la nueva cuenta en estas circunstancias significa que se incumplieron los términos y condiciones del casino. Como ya sabemos, al menos su dirección de correo electrónico se modificó para eludir las restricciones del sistema.
¿Qué datos personales completó al registrar la segunda cuenta, por favor? ¿También cambió otra información personal o usó la misma información personal y simplemente usó una dirección de correo electrónico diferente? Principalmente estoy preguntando por su nombre, apellido y fecha de nacimiento.
¿Qué bonificación(es) usó en su segunda cuenta? ¿Y qué bonos usaste en tu primera cuenta? ¿Utilizó un bono en su segunda cuenta que ya se utilizó en la primera cuenta?
Después de la gran victoria mencionada, ¿solicitó un retiro? En caso afirmativo, la posible respuesta a su pregunta es que el casino no está obligado a realizar una verificación antes que después de una solicitud de retiro o una solicitud de retiro de un monto mayor. Significa que es probable que el casino no supiera que tenía otra cuenta autoexcluida en el casino hasta que comenzó la revisión y KYC después de solicitar el retiro.
Estimado Ilcóndor3,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de BetFury Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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