El jugador de Marruecos informó al casino sobre sus problemas con el juego varias veces, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le provocó una pérdida de $1400. Buscó ayuda para recuperar su depósito y consideró que el casino estaba descuidando su responsabilidad hacia los jugadores con problemas de juego. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
En mis numerosos mensajes le dije claramente al sitio web que tengo problemas con el juego y que no puedo controlar mis pérdidas ni controlarme a mí mismo. No cerraron mi cuenta después de enterarse de mis problemas. Les dije que quiero seguir jugando al fútbol. En varias cartas les conté mis problemas. Lamentablemente, ella me reclamó $1400 y los perdió debido a problemas con el juego. Me gustaría que me ayudaran y que me devolvieran mi depósito, por favor. No les importa la vida de los clientes.
Les hablé claramente de mis problemas con el juego en cartas y les dije que se unieran a la sección de casinos. Me dijeron que les sugiriera su solución de exclusión. Pero es su responsabilidad, cuando me ocupo de mis problemas con el juego, dar de baja mi cuenta.
Querido wailben,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente fue la primera vez que solicitaste autoexcluirte debido a tu adicción al juego?
¿Podrías enviarme las transcripciones completas de tu comunicación con el servicio de atención al cliente? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Cuál fue su respuesta cuando el servicio de atención al cliente le informó que no es posible autoexcluirse en una sola sección del casino y que debe autoexcluirse de toda la plataforma?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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