El jugador de Alemania jugó un bono de hasta 9.000 euros en Betitall Casino. A pesar de que se le aseguró que no había restricciones, se le informó de una violación de las condiciones del bono y las ganancias se redujeron a 800 euros. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Querido señor, señora,
Todos los lunes recibo un bono de 80 euros en Betitall Casino.
Este lunes logré jugar el bono hasta casi 9000 euros.
Me dijeron en el sitio web y en el chat que no hay restricciones para este bono en efectivo.
Sin embargo, ahora me dicen que he violado las condiciones de la bonificación y que la cantidad se reducirá a 800 euros, ya que se considera "dinero de bonificación" y, por lo tanto, la cantidad solo puede ser hasta diez veces la original.
Espero apoyo y aclaración.
Estimado maltehindemith,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Un Bono Sin Depósito es un bono que ha sido acreditado manual o automáticamente sin requerir un depósito para activarlo. Hay ciertas restricciones que deben tenerse en cuenta al jugar con un bono sin depósito.
- La cantidad máxima que se puede ganar y/o retirar de cualquier bono en efectivo sin depósito es 10 veces el valor de los fondos del bono. Por ejemplo, si un cliente recibe un bono en efectivo sin depósito de 50 € y gana 1000 €, el cliente podrá retirar 500 € (50 € x 10), y Bet it All se quedará con los 500 € restantes.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado en su totalidad a partir de un bono gratuito?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Hola Petonela,
básicamente es correcto que este dinero proviene del "bono".
Sin embargo, considero el asunto de la siguiente manera, que solo obtengo el bono porque ya he apostado mucho dinero y, por lo tanto, he alcanzado este "estado".
Además, la información en el sitio web sobre el bono de fidelidad es engañosa. Aquí se dice que el dinero del bono del lunes se puede usar sin restricciones. Así que estaba seguro de que no había límite para una cantidad máxima.
Si hubiera sido consciente de esto, habría retirado el dinero y luego lo habría depositado para evitar todas las complicaciones. Creo que el resultado hubiera sido el mismo.
También me gustaría señalar aquí nuevamente que mis pérdidas en el grupo del casino casi alcanzan la cantidad del dinero que me subastaron. Por lo tanto, el casino "no sufriría ningún daño financiero conmigo como jugador".
Me gustaría aclarar que aquí hay una distinción. Creo que sabe que recibir fondos el lunes no le otorga una opción de retiro inmediato. Estos fondos se deben apostar y se deben cumplir los requisitos obligatorios de apuesta antes de que se pueda realizar una solicitud de retiro. Los términos son explícitos al mencionar que el retiro máximo está limitado a 10 veces el monto del bono.
¿Podría informarme si ya recibió las ganancias de 800 €?
Tengo que corregirlo allí, dado que tenía el estado "Silver II", podría haber pagado el dinero de inmediato sin tener que convertirlo.
Me temo que no lo entiendo del todo. ¿Podría mostrarme dónde se menciona esta regla y cómo permite un retiro máximo mayor que el establecido en los términos y condiciones?
Aquí se describe que el Chash Bonus se puede utilizar sin restricciones. Yo (y muchos otros) dejaremos claro que realmente no hay restricciones y que no es necesario volver a leer los términos y condiciones opacos con mucha atención.
La regla que se ha enfatizado indica la ausencia de juegos restringidos y un límite máximo de apuesta, en lugar de otorgar a los jugadores un retiro máximo mayor que el establecido en los términos y condiciones generales. ¿Podría informarnos si ya recibió las ganancias de 800 €?
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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