La jugadora de EE. UU. afirma que, después de presentar y cancelar una disputa de PayPal, el casino indicó que se había emitido un reembolso el 19 de noviembre, pero luego declaró que no existía ningún reembolso y que la cuenta debe ser liquidada. Ella argumenta que su PayPal no retuvo ningún fondo, por lo que el saldo negativo debería corregirse y su depósito de 50 bitcoins debería ser devuelto.
Dijeron que emitieron un reembolso después de que presenté una disputa con PayPal. Presenté la disputa el 10 de noviembre y la cancelé el 18 de noviembre. Betonline dijo que recibieron la disputa el 19 de noviembre y reembolsaron el dinero. En mi última conversación con Betonline, me dijeron que no hay reembolso y que necesito liquidar la cuenta. PayPal no se quedó con los fondos ni los recuperó, por lo que mi cuenta de casino no debería estar en negativo, por lo tanto, deben poner a cero la cuenta y devolverme mi depósito de 50 bitcoins que se realizó el 19 de noviembre, pero que no se acreditó en la cuenta hasta el 3 de diciembre. Tengo varios mensajes en los que dicen que reembolsaron el dinero el 19 de noviembre.
Queridos psychomeeks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con BetOnline y la confusión en torno al reembolso y el saldo de su cuenta de casino.
Para comprender e investigar mejor su caso, ¿podría aclararnos los siguientes detalles?:
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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