Betpanda Casino - El retiro del jugador se retrasa.

El 13 de septiembre deposité 8 soles y comencé a jugar. El 17 de septiembre retiré 8 soles y me los enviaron a mi billetera en 2 horas. Luego, el mismo día, solicité un retiro adicional de 8 soles y todavía está pendiente debido a un control de seguridad en mi cuenta. Todavía tengo 27 soles allí. No se proporciona información adicional ni plazos. Además, no me piden nada. ¿Podrías ayudarme con esto?

Estimado lokoj4282,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Seguro.

Todavía no me han pedido ningún documento para KYC.

No, no he aceptado ningún bono de ellos, he jugado con mi dinero.

Le envié por correo electrónico mi comunicación con ellos.

Estimado lokoj4282, ¿tienes alguna novedad respecto al segundo retiro?

No hay actualizaciones. Les escribo cada dos días y siempre recibo la misma respuesta: "Cuenta bajo investigación. Espere la respuesta del equipo de seguridad".

Muchas gracias, lokoj4282, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Se acaba de confirmar el retiro. El saldo restante también se retiró con éxito. Gracias por sus esfuerzos, podemos cerrar este caso.

Estimado lokoj4282,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru