El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas recomendó paciencia debido a los tiempos de procesamiento estándar y posibles retrasos en la verificación KYC. Finalmente se verificó la cuenta del jugador y se procesó el retiro. La queja fue marcada como resuelta.
Hola
El 22 de mayo solicité un retiro de 600,78 €, luego recibí información de que tenía que pasar KYC, así que intenté cargar mis documentos mediante un formulario en su casino. Lo intenté varias veces y obtuve confirmación de que mis documentos se cargaron exitosamente, sin embargo, Betsafe afirmó que no los recibieron y el formulario en el sitio me pedía que los cargara incluso justo después de la carga exitosa...
Les informé por correo sobre este problema, estuvieron de acuerdo en que puedo enviar los documentos solicitados por correo, así que lo hice.
Primero respondieron que el formato/sitio no les conviene, sin embargo, envié el formato solicitado en el tamaño correcto y lo aceptaron. Un día recibí la confirmación de que mi cuenta fue verificada.
Y hay un momento en que comenzaron movimientos raros, justo al momento me llegó otra notificación de que tengo que subir documentos, pregunté por correo de soporte por qué es porque simplemente los envié al correo correcto y me respondieron que no aceptan documentos. enviado por correo y tengo que cargar el formulario en el sitio (lo que todavía no funciona hasta el día de hoy)
Después de que describí que recibieron mis documentos e incluso mi cuenta verificada, ya no responden a mis correos.
Este casino empezó a jugar juegos injustos y veo que no retira 600 €....
La cuenta finalmente se verificó. Estoy esperando el pago ahora.
editar, el retiro ha sido procesado, puedes eliminar esta queja
Querido niennko,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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