Big5Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola. casino loco! ¡Verificaron mi cuenta hace 2 semanas! ¡Mis 4000€ aún están pendientes de retiro! ¡Sigo contactándolos de vez en cuando y hoy descubrí que mi caso es especial y tengo que esperar más! ¡No me pueden decir nada más! ¡Me hicieron sentir que hice algo malo! Había subido todos los documentos que me pidieron, ¡verificaron mi cuenta! Y me siguen diciendo que mi caso es especial! ¡¡¡¡Increíble!!!!

Estimado sfera345i,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola. ¡El retiro aún está pendiente! ¿No era el dinero de bonificación para apostar! Me siguen diciendo que el retiro está bajo revisión y que mi cuenta fue verificada hace mucho tiempo.

Estoy absolutamente decepcionado y no puedo entender lo que está pasando. ¡Ni siquiera dejan usar su sitio web mientras el retiro está pendiente! ¡No tiene ningún sentido para ellos mantener contentos a los clientes!

¡Gracias por mirar mi caso, realmente lo aprecio! Su comportamiento es muy frustrante y deseo informar a otros jugadores que tengan cuidado con ellos. Hoy en el chat en vivo están tristes, no debería preocuparme ya que están trabajando en mi retiro pero al mismo tiempo nunca me dieron ningún marco de tiempo.

Muchas gracias por tu respuesta, sfera345i. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Cristina. claro te envio un email

Desafortunadamente, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría por favor reenviarme todo para que podamos proceder con esta queja lo antes posible? Gracias de antemano.

Hola, sfera345i:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola cristina

Realmente lo siento por estar callado. Yo mismo estaba lidiando con ellos. Debo decir que todavía no recibí mi retiro, aunque se aprobó hace 3 días. El gerente me contactó por WhatsApp. Debo decir que no puede hacer mucho simplemente actualizándome con nueva información... Después de que se aprobó el retiro, no recibí ningún correo electrónico. Pero el gerente dijo que serán pagos divididos…. ¡Me transfieren 1000 € ahora de los cuales no tengo pruebas porque no he recibido ningún dinero y luego cada 7 días el próximo pago! ¡Loco!

Querida Kristina, déjame ver qué va a pasar. Estoy esperando recibir dinero y esperando un correo electrónico con explicación. Tengo la sensación de que todo este comportamiento es muy extraño.

¿Ves la solicitud de retiro en algún lugar de tu historial de retiros? ¿Se dedujo el primer monto de su saldo?

Hay retiros aprobados en el historial de la billetera. El 23 de agosto me han enviado 1000€ y todavía no lo he recibido. Hoy ya son 6 días hábiles hábiles desde eso.

¡Estoy absolutamente enojado con este casino! Hoy, en el chat en vivo, lamentaron que mi retiro se cancelara porque no cumplí con los criterios de apuesta, pero ni siquiera tenía ningún bono para apostar. No veo ningún saldo devuelto en mi cuenta. No tengo idea de qué están fumando estos tipos allí😡 Toda la información por todos lados es un casino turbio.

¿Podría reenviar todas las comunicaciones más recientes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola Cristina. Te he enviado algunos correos electrónicos.

¡Estoy aquí ahora y tengo muchas ganas de gritar para conocer este casino! ¡Estoy más que seguro de que todas las buenas críticas sobre ellos son falsas! ¡Engañan a las personas con diferentes correos electrónicos agradables para alargar el tiempo necesario para que usted se dé por vencido y luche por sus ganancias! ¡También pueden cambiar todos los montos de depósito y bonificación! ¡Pueden cambiar tu historial de juego! ¡Simplemente hacen lo que quieren en contra de los derechos de los clientes! ¡Gané en total 7000€! ¡Se aprobaron 4000 € para pagar y nunca recibí ni un centavo! Después de eso deposité 50 € sin bono y gané más de 3000 €... ¡por eso cambiaron todo mi historial de juego y me dijeron que jugué con grandes apuestas lo que no hice y descartaron mi retiro de 3000 €! ¡No dan el comprobante de pago de mi banco y siguen pidiéndome un nuevo extracto bancario después de ser verificado! ¡Estafa imposible! ¡En este casino los clientes no tienen ningún derecho y deseo que el departamento legal lo cierre! Me está haciendo sentir tan mal…imagínate…. ¡Pueden cambiar todos sus números en su cuenta! ¡Me gustaría que alguien me pudiera decir el contacto del departamento más alto donde puedo denunciarlos! ¡Este casino debe estar cerrado! ¡Tenga en cuenta que todas las buenas críticas no son reales! ¡Mi punto más importante para tomar esta decisión sobre estos muchachos fue que me pidieron mi extracto bancario en formato pdf completo! …. ¡Normalmente esto es ilegal como prueba de identidad! ¡No es préstamo ni hipoteca! ¡Es un casino donde debes verificar tu identidad, dirección y datos bancarios! 😱😱😱😡😡😡😡😡😡😡

Muchas gracias, sfera345i, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

gracias cristina

Hola, sfera345i,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, primero, me gustaría explicar algunas cosas sobre tus publicaciones.

• No sólo está en manos del casino después de que aprueba su retiro, sino que también podría verse afectado por procesos externos en sus proveedores/procesadores de pagos, o incluso en su banco.
• Los casinos en línea tienen derecho a solicitar dichos documentos tras una verificación adicional en cualquier momento si no están seguros de los datos personales en la cuenta de un jugador o necesitan verificar algo para estar seguros de los datos utilizados o completados por el jugador.
• Esas son reglas comunes y estándar de la industria, y si el casino le solicita un documento adicional, le recomendamos que se lo proporcione, ya que no hay otra opción sobre cómo proceder; de lo contrario, ¿cómo se imagina verificar su método de pago? /depósitos realizados en el casino/pago no acreditado/propiedad del método de pago, si no comparte su extracto bancario con ellos?
• El casino necesita un extracto bancario oficial para verificarlo, lo cual es algo común que se requiere en formato .pdf + sin editar/sin modificar, y para confirmar que el pago en cuestión no fue acreditado, para que puedan comenzar a investigarlo por su parte; por lo que probablemente no haya otra opción que proporcionárselo al casino.

Por lo tanto, si el casino le solicita documentos adicionales (a menos que realmente no se trate de nada que no esté relacionado con su identidad o las transacciones realizadas hacia/desde el casino), le recomendamos encarecidamente que se los proporcione. Una vez que les proporcione el extracto bancario solicitado, deberán proporcionarle el número "MT103". ¿O hay alguna razón especial por la que se negó a proporcionar el extracto bancario al casino?

Si no podemos resolver el asunto con el casino aquí o no responden en absoluto, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo consultar directamente al ADR o a una autoridad de juego.

Ahora me gustaría invitar al representante de Big5Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Big5Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Se han confiscado algunas de las ganancias del denunciante? En caso negativo, ¿cuál es el plazo estimado para procesar el retiro en cuestión o qué se debe hacer por parte del usuario para acelerar el proceso? En caso afirmativo, y estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola

¡He proporcionado otro extracto bancario sin problemas el lunes 11 de septiembre! El primer pago lo procesaron el 23 de agosto y aún no lo he recibido, por eso les envié otro extracto bancario para comprobar que no hay dinero de ellos en mi cuenta. Luego recibí otro correo electrónico diciendo que hicieron otro pago de 1000€ el 9 de septiembre ¡y yo todavía no lo he recibido! ¡Tengo todos los documentos aprobados y no tengo nada que ocultar! Entonces, si siguen repitiendo que el pago de su parte desapareció el 23 de agosto, ¡ya tengo derecho a solicitar MT103! ¡Ya que ni siquiera puedo comunicarme con mi banco sin él! ¡Mi administrador de cuentas ni siquiera me responde desde hace unas semanas!

Muy bien, sfera345i. Gracias por la actualizacion.

Entonces, ahora esperemos la respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias

Estimado cliente,

Dado que todavía estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo y me dijeron que están tratando de recopilar todos los detalles solicitados para nosotros, voy a extender el temporizador 7 días más.

Sin embargo, tenga en cuenta que si el casino no nos proporciona los detalles y/o pruebas relevantes hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará de acuerdo con la información indicada en mi publicación anterior.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado cliente ,

Muchas gracias por su correo electrónico y la actualización proporcionada.

Me alegro de que haya recibido los primeros 2.000 € de sus fondos en disputa. Es bueno ver algunos avances aquí.

Dado que las cosas finalmente avanzaron y parece que nuestra persona de contacto está en contacto directamente con el casino, lo que probablemente nos ayudó, me gustaría darle al casino algo más de tiempo para brindarnos la información necesaria y explicar la situación (desafortunadamente, aún no se ha hecho y todavía estoy esperando los detalles) o procesar un retiro del resto de sus ganancias en disputa.

Sin embargo, primero aclaremos el monto en disputa. En su correo electrónico menciona 5.000 €, de los cuales se pagaron con éxito los primeros 2.000 €, pero el importe en disputa de la reclamación se fijó en 4.000 €. Puedo ver en las capturas de pantalla anteriores que en el momento en que ya tenías un retiro pendiente de 4.000 € en tu cajero, no había otros fondos disponibles en tu cuenta, o al menos así se ve en la captura de pantalla.

¿Puede indicar cuál era el importe en disputa antes de recibir el pago de 2.000 € y cuál es el importe en disputa actual después de que se pagaron esos 2.000 €?

Muchas gracias por resolver mi reclamo.

Lamento confundirte. Los otros 1000 € son nuevos y aún están pendientes de retiro de hace 3 semanas.

Muy feliz, recibí 3000 € de 4000 €. Esperando otros 1000€.

Muchas gracias por la actualización y confirmación, sfera345i.

Entonces, la cantidad en disputa se mantendrá sin cambios por ahora y estamos esperando los últimos 1.000 €, ¿verdad? ¿O hay una nueva solicitud de retiro de 1.000€ además de los 4.000€ en disputa?

En este punto, creo sinceramente que sólo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el último pago.

Mantendré esta queja abierta hasta que confirme un retiro exitoso o una actualización. Si no hay progreso durante más tiempo, le pediré al casino una actualización nuevamente.

Por favor háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.

Hola

¡Tienes toda la razón! Sólo quedan 1000€ para recibir de 4000). ¡Y 1000€ nuevos pendientes de retirar!

Gracias

Gracias por la aclaración.

Dado que las cosas avanzaron recientemente, como mencioné, esperemos el último pago y brindemos al casino varios días hábiles para procesar la transacción. Ahora extenderé el cronómetro y esperaré una actualización de acuerdo con la información proporcionada en mi publicación anterior.

Sinceramente creo que su próxima publicación será una confirmación del crédito exitoso del último pago a su método de pago.

Tenga en cuenta que no es necesario responder antes de recibir el pago o, si no hay progreso, informarnos antes de que expire el tiempo.

A la espera de saber de ti.

A quien le interese,

Gracias por plantear su inquietud sobre el pago retrasado. Acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por esto.

Nos gustaría confirmar que nuestro departamento financiero ha detectado un problema con el procesamiento del pago mencionado y ahora lo ha vuelto a procesar por completo. Dicho esto, el jugador puede esperar los fondos en breve.

Además, el jugador tiene actualmente una solicitud de pago pendiente, que se realizó ayer. Sin embargo, esta solicitud aún debe someterse a las revisiones y controles estándar.

Atentamente,

Equipo de quejas de Big5 Casino

Estimado equipo de quejas de Big5 Casino:

Muchas gracias por tu respuesta y explicación.

Esperemos la confirmación del jugador sobre el pago exitoso o una actualización en unos días.

Sinceramente creo que la queja se puede cerrar y resolver pronto.

Estimado casino Big5

La solicitud de retiro de 1000€ está pendiente a partir del 15 de septiembre. He subido la prueba de eso aquí. Entonces es casi un mes de solicitud de retiro pendiente, no ayer como usted mencionó. Y aún queda pendiente otro pago de 1.000€ de los 4.000€ solicitados en agosto. Espero que seas más justo con los jugadores en el futuro.

Saludos

Estimado cliente,

Gracias por la actualización y confirmación del retiro pendiente.

Aunque los Términos y condiciones y/o la sección de preguntas frecuentes del casino establecen que el casino no es responsable de los tiempos de procesamiento adicionales causados por proveedores/procesadores de pagos externos, también establecen que las solicitudes de retiro deben procesarse inmediatamente, o que deben hacerse dentro de 12 horas. Actualmente, sus retiros han estado demorando mucho más que los tiempos de procesamiento estándar habituales, incluso si hubo algún problema técnico (el último retiro ha estado pendiente durante casi un mes para su aprobación/procesamiento). Además, incluso encontré una regla que dice que el casino puede decidir no pagar el importe total de una vez, pero sólo si el importe es de 5.000 € o más al mes. Por lo tanto, en circunstancias estándar y de acuerdo con las propias reglas del casino, al jugador se le debe permitir retirar cualquier cantidad inferior a 5.000 € una vez al mes. No es nada extra y está por debajo del estándar promedio de la industria, al menos así lo establecen los Términos y condiciones del casino. Por otro lado, parece que el casino no cumple con sus reglas e infringe sus propios Términos y condiciones de varias maneras.

Entonces, esto es lo que recomiendo ahora, ya que sabemos que las cosas avanzaron recientemente (a pesar del retraso significativo, se pagaron 3/4 de los fondos originales en disputa) y hubo un problema con el procesamiento de retiros, que debería haberse solucionado. solucionado y arreglado, creo que será cuestión de tiempo hasta que los últimos 1.000€ de tu retirada de agosto se acrediten en tu método de pago. Aunque estamos hablando de otra retirada pendiente de 1.000 € a partir de septiembre, me gustaría ampliar el cronómetro por un período más largo, digamos otras 2 semanas, o hasta finales de octubre, y luego procederemos según la actualización que usted proporcionará.

Sin embargo, si nada cambia hasta entonces (después de que expire el tiempo más largo), consideraremos el cierre de la queja, como no resuelta, con una penalización en la calificación del casino.

¿Estás de acuerdo con mi sugerencia?

Claro Branislav

Gracias por su cooperación, se lo agradezco.

Por cierto, hoy he recibido los últimos 1000€ de 4000€ ¡por fin!

¡Qué bueno escuchar tan buenas noticias!

Muy bien, sfera345i. Ahora extenderé el cronómetro hasta finales de octubre y esperaremos el último pago, ya que parece que tomará más tiempo hasta que se procese por completo y se acredite en su método de pago.

No sucede nada si no responde hasta que expire el temporizador. Se extenderá automáticamente, con una publicación del sistema agregada aquí a mi nombre, por lo que habrá otros 7 días disponibles para responder, mientras se le notificará sobre la extensión del temporizador por correo electrónico. Luego procederemos de acuerdo con la información de mis publicaciones anteriores.

No dude en informarnos tan pronto como tenga alguna actualización o reciba el pago.

A la espera de saber de ti.

Estimado cliente,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Disculpa por la respuesta tardía

Todavía no he recibido el pago de 1000€. Recibí un correo electrónico hace 10 días indicando que el pago se había procesado y que el dinero estará en mi cuenta entre 1 y 2 días…. Todavía no he llegado. Debo decir que estoy muy decepcionado con el casino Big5.

Estimado cliente,

Gracias por hacernos saber.

Mientras tanto, me informaron que el representante del casino había estado fuera de la oficina debido a vacaciones, por lo que no podían dedicarse completamente al asunto. Por lo tanto, aunque entiendo su decepción, extenderé el cronómetro para el representante del casino una vez más y esperaré una actualización. Al menos el casino será informado al respecto y no perdemos nada.

Entonces, esperemos qué descubriremos y procederemos en consecuencia.

Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de Big5Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el último retiro del jugador? ¿Cuándo puede esperar que el pago se procese por completo y se acredite en su método de pago?

A la espera de saber de ti.

Estimados,

Gracias por plantear su inquietud sobre el retiro del jugador.

Nos gustaría disculparnos sinceramente por el retraso en el procesamiento del pago y por cualquier inconveniente que esto haya podido causarle al jugador.

Sin embargo, hemos recibido una confirmación de nuestro departamento correspondiente de que el pago se ha procesado nuevamente en su totalidad y debería llegar al jugador en breve, si aún no lo ha hecho.

Atentamente,

Equipo de quejas de Big5 Casino

¡Gracias por ayudar!

He recibido todos los pagos.

¡Una gran noticia!

Gracias, sfera345i, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias también, equipo de Big5 Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru