El jugador de Alemania fue acusado de doble gasto. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino dejó de responder. Posteriormente, fue reabierto a petición del casino. El problema finalmente se resolvió con éxito cuando el jugador recibió sus fondos.
Realizó 2 depósitos el 10/11/2022 (0.01 y 0.1 BTC) - sin bonificación. Jugó con él y luego solicitó un retiro de 0.328 BTC. Este pago fue cancelado por bitcasino.io y tuve que verificar mi cuenta, lo cual hice, luego me pidieron una verificación adicional, lo cual también hice. Luego me preguntaron si ya tenía cuentas, a lo que respondí "no lo creo". Luego me enviaron una lista de nombres de jugadores y me preguntaron cuál era mi conexión con ellos; ninguno de los nombres me dijo nada. Informé esto a Bitcasino y no he recibido una respuesta desde entonces. Entonces, Bitcasino no solo malversa mis ganancias sino también mi depósito.
Estimado IchLiebeBTC222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mi cuenta ahora ha sido bloqueada permanentemente y no solo mis ganancias sino también mi depósito se ha perdido. Eso no lo descarto, ya que suelo usar una VPN, si ya se ha creado una cuenta con la IP. ¡Solo juego sin bono!
Muchas gracias, IchLiebeBTC222, por su respuesta. ¿Podría enviar una captura de pantalla de su depósito desde la billetera Bitcoin? Su dirección de billetera electrónica y la del casino deben ser visibles. Si ha realizado más de un depósito, envíeme capturas de pantalla de todos ellos. Cualquier otra transacción de su billetera puede cubrirse, nos gustaría verificar solo los depósitos del casino.
Por último, ¿podría indicarnos qué billetera electrónica de Bitcoin posee? A la espera de saber de ti.
Yo uso electro.
Muchas gracias, IchLiebeBTC222, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola IchLiebeBTC222,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Bitcasino.io a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola IchLiebeBTC222,
Recibí algunas respuestas del casino en Skype. Estoy esperando una reacción pronto.
Hola gurú del casino,
Hemos detectado que la cuenta IchLiebeBTC222 infringe nuestros términos y condiciones, en particular, el punto 5.19, que se agrega a continuación:
5.19. Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que está utilizando la metodología de "Doble gasto", Bitcasino.io anulará todas las apuestas y ganancias. Específicamente, si gana, luego confirme su depósito en Blockchain e intente retirar, todas las ganancias serán confiscadas y su cuenta se cerrará de forma permanente. También ejerceremos este derecho cuando se intenten actividades similares desde cualquier cuenta conectada.
Como resultado de nuestra investigación, se informó al usuario por correo electrónico que su cuenta se cerró de forma permanente y Bitcasino.io confiscó todo el saldo de la cuenta.
Saludos,
El equipo de Bitcasino.io
¿Qué clase de anuncio es ese? ¿En qué medida se utilizó un método de doble gasto? Deposité Bitcoin, jugué con él, gané y listo. ¿DÓNDE utilicé Double-Spend? No tiene sentido lo que dices.
Estimado IchLiebeBTC222,
Si usaste el doble gasto, me temo que no podré ayudarte.
Estimado equipo de Bitcasino.io,
¿Hay algún tipo de evidencia que respalde sus afirmaciones?
Por supuesto que no, los bitcoins que deposité se confirmaron como normales, ¿no tiene sentido lo que afirma el casino?
¡Así que el casino me engañó oficialmente no solo con mis ganancias sino también con mi depósito! Respeto.
Parece que el representante del casino está de vacaciones y debería volver la próxima semana. Extenderé el temporizador una última vez para obtener la información requerida.
Estimado IchLiebeBTC222,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide responder y cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a pedido de Bitcasino.io.
Estimado IchLiebeBTC222,
Recibimos el siguiente mensaje del casino:
"Como hemos recibido información de identidad/comprobante de dirección del cliente que indica que es de una jurisdicción de la que no aceptamos jugadores (Alemania), no volveremos a abrir la cuenta, sin embargo, permitiremos que el cliente retire el saldo restante de 0.328 BTC debido a que no hay sospecha de actividad fraudulenta".
¿Puedes confirmar esto, por favor?
No, no puedo iniciar sesión y, por lo tanto, no puedo solicitar un pago. 
Estimado equipo de Bitcasino.io,
¿Podrías ayudarme con esto?
Hola IchLiebeBTC222,
¿Ha enviado la dirección de su billetera al casino según lo solicitado?
Hola, gracias por tu ayuda. El casino ahora me ha pagado el saldo total.
Estimado IchLiebeBTC222,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
