BitStarz Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

I HAVE ATTACHED ALL THE POSSIBLE DOCUMENTATION EXCEPT A RECEIPT OF A FIRST PAYMENT MADE WITH MY FORMER POSTEPAY CARD WITH FINALE 5667 ON WHICH THEY REPEAT REPEATEDLY INSIST LIKE MULES, THE DEPOSIT HAS BEEN CORRECTLY RECEIVED, BUT VERY APPROPRIATE THE CASINO FORCES ME TO PRODUCE A COPY OF THE TRANSACTION WHICH IS NO LONGER POSSIBLE TO PRODUCE BECAUSE THE CARD HAS EXPIRED AND HAS BEEN RENEWED WITH ANOTHER WITH DIFFERENT NUMBERING. ALL THIS IS CLEARLY DONE ONLY TO DELAY THE PAYMENT OF THE WINNING BECAUSE I HAVE MANY ACCOUNTS OPENED WITH DAMA NV IT HAS NEVER HAPPENED ANYTHING OF THAT KIND !!! A VERY BAD EXPERIENCE WITH THIS CASINO WHICH ALSO ALLOWS YOU TO CLOSE THE CHAT IN THE FACE WHEN THE SPEECHES DON'T COME BACK TO IT. I HAVE ATTACHED ALMOST 20 DOCUMENTS ... BUT NOT ENOUGH! AMONG THE OTHER THINGS I REPRESENT TO BE INDEPENDENT AND NOT TO BELONG TO DAMA NV !!!! STUFF NOT TO BELIEVE!

HO ALLEGATO TUTTA LA DOCUMENTAZIONE POSSIBILE TRANNE UNA RICEVUTA DI UN PRIMO VERSAMENTO EFFETTUATO CON LA MIA EX CARTA POSTEPAY CON FINALE 5667 SULLA QUALE INSISTONO RIPETUTAMENTE COME I MULI, IL DEPOSITO RISULTA ESSERE STATO CORRETTAMENTE INCASSATO DA LORO TANTO É VERO É STATO CONFERMATO ED APPROVATO, MA IL CASINÓ MI OBBLIGA A PRODURRE COPIA DELLA TRANSAZIONE CHE NON É PIÚ POSSIBILE PRODURRE IN QUANTO LA CARTA É SCADUTA ED É STATA RINNOVATA CON ALTRA CON DIFFERENTE NUMERAZIONE. TUTTO QUESTO É CHIARAMENTE FATTO APPOSTA PER RITARDARE IL PAGAMENTO DELLA VINCITA, IN QUANTO HO MOLTI CONTI APERTI CON DAMA NV É NON MI ERA MAI CAPITATO UNA COSA DEL GENERE!!! VERAMENTE UNA ESPERIENZA PESSIMA CON QUESTO CASINÓ CHE SI PERMETTE PURE DI CHIUDERE IN FACCIA LA CHAT QUANDO I DISCORSI NON GLI TORNANO PIÚ. HO ALLEGATO QUASI 20 DOCUMENTI... MA NON BASTANO! FRA LE ALTRE COSE MI RIBDISCONO DI ESSERE INDIPENDENTI E DI NON APPARTENERE A DAMA NV !!!! ROBA DA NON CREDERE!

Dear Nemokid,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.

Do I understand correctly that verifying your old bank card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Is it your first withdrawal attempt in this casino?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hi Petronela,

lately I have several problems with some of the casinos managed by Dama NV. In this casino I have sent a series of very private and important documents that 100% justify the complete verification of my account but they are creating considerable headaches on purpose to delay the payments of the winnings! I have attached 15 documents if I remember correctly, first they ask me one thing and then they don't even consider it (see the Postepay debit card with the signature on the back, which they then didn't approve!) A total waste of time for not paying the winnings. Now they have focused on the first deposit made with an expired card from which they have withdrawn the funds regularly enough to have them registered on my gaming account under the entry approved deposit, they ask me to check the money they have collected! This is a paradox as if they have collected them, what do they ask me for a confirmation of what they have already had? They will certainly have a copy of the receipt, isn't that enough? I sent them the contract of the expired card in question, the name and current account number of the bank that issued this card, but they want to see the transaction made which I cannot have clearly as the card is no longer manageable! Since the card has expired, the Poste Italiane site does not allow me to download any demonstrable report. They pretend not to understand and insist only on this right point to make me lose my patience, but I have a lot of it and if they do not verify the account I report them to the ADM of Curacao! Help me, please !!

Ciao Petronela,

ultimamente riscontro diversi problemi con alcuni deii casinó gestiti da Dama NV. In questo casinó ho inviato una serie di documenti molto privati ed importanti che giusitifcano al 100 % la completa verficia del mio account ma mi stanno creando notevoli grattacapi apposta per ritardare i pagamenti delle vincite conseguite! Ho allegato ben 15 documenti se non ricordo male, prima mi chiedono una cosa e poi non la considerano nemmeno (vedasi la carta di debito Postepay con la firma dietro che poi non hanno approvato!). Una perdita totale di tempo per non pagare la vincita. Adesso si sono impuntati sul primo deposito effettuato con una carta scaduta di cui hanno prelevato i fondi regolarmente tanto da averli registrati sul mio conto gioco sotto la voce deposito approvato, mi chiedono il riscontro dei soldi da loro incassati ! Questo é un paradosso in quanto se li hanno incassati cosa mi chiedono un riscontro di quello che loro hanno giá avuto ? Avranno certamente copia della ricevuta di incasso, non gli basta ? Gli ho inviato il contratto della carta in questione scaduta, il nominativo e numero di conto corrente della banca che ha emesso tale carta,ma loro vogliono vedere la transazione effettuata che non posso avere chiaramente in quanto la carta non é piú gestibile! Essendo la carta scaduta il sito di Poste Italiane non mi permette di scaricare alcun resoconto dimostrabile. Fanno finta di non capire ed insistono solo su questo punto giusto per farmi perdere la pazienza, ma io ne ho tanta e se non provvedono alla verifica del conto li denuncio all'ADM di Curacao! Help me, please !!

I am attaching the last reply received via email from the (very nice) support of the casino in question:

Despite only 18 files attached with various proofs of belonging to the undersigned Postepay debit card with final 5667, now they ask me for the Poste Italiane account statement that does not fit anything with my deposits made to date! Comunuqesia also have my latest available Poste Italiane Spa statement issued in December 2020 !!!

The essence is that they are doing everything to delay the payment of the winnings, even if they are modest!

Dear Sirs of BitStarz Casino, would you like to pay the winnings earned by the Writer?

Vi allego l'ultima risposta ricevuta via email dal Supporto (molto simpatico) del casinó in questione:

Nonostante i soli 18 files allegati con svariate prove di appartenenza al sottoscritto della carta di debito Postepay con finale 5667, adesso mi chiedono l'estratto conto di Poste Italiane che non ci incastra niente con i miei depositi effettuati sino ad oggi! Comunuqesia hanno anche il mio ultimo estratto conto disponibile di Poste Italiane Spa emesso a dicembre 2020!!!

La sostanza é che stanno facendo di tutto per ritardare il pagamento della vincita, anche se di modesta entitá!

Gentili signori di BitStarz Casinó volete pagare la vincita conseguita dallo Scrivente ?

Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

I am sorry that you had trouble with the payment. 

I understand that what happened to you is very unpleasant; however, please understand that sometimes except for regular checks, the casinos must do a random deep check of somebody due to the regulation. That's probably happened to you. The casino didn't want to avoid paying or something like that. They just did what they must due to regulation.

If I understand it, your withdrawal was approved, and you received your winnings. Can you please confirm this?

Can we close the complaint?

Hi Matej, yes you can close this complaint.

Regards.

Ciao Matej, si puoi chiudere questo reclamo.

Saluti.

Dear Nemokid,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.