El jugador de los Estados Unidos está muy insatisfecho con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the United States is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de los Estados Unidos está muy insatisfecho con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
se realizó un supuesto mantenimiento mientras estaba en el juego de poisedon que me expulsó del juego durante la ronda de bonificación cuando pude reanudar el juego que gané con el bono 1.80 que no se aplicó a mi cuenta porque "No tenía fondos durante el momento de la reanudación", independientemente de estar sin fondos o no, mi 1.80 aún debería haber sido distribuido o reembolsado, lo cual no fue ni el casino estaba dispuesto a corregir el problema. Este casino me ha faltado el respeto en más de una ocasión, ya sea a través de correos electrónicos con lenguaje irrespetuoso en la "publicidad" muy condescendiente. En otra ocasión, me mintieron para mantener mis fondos y procedieron a decirme que depositara más para obtener un reembolso, me dijeron que los jugadores de EE. UU. no pueden jugar en su casino, lo cual es una mentira absoluta. Y si no se les permite tener jugadores de EE. UU., están violando esa regla. Muchos jugadores de EE. UU. usan el sitio que CONOZCO y los he visto jugar en bitstarz. Les pedí que cerraran mi cuenta en mi nombre por incumplimiento y por engañarme deliberadamente con mis fondos. Traté de corregir el problema discutiendo con ellos en el chat y reabriendo mi cuenta, dijeron que cerrarían mi cuenta si tenía el descaro de volver a mencionar el problema, lo cual no es práctico ni sensato. Lo tendré cerrado si continúan sin solucionar el problema respectivamente.
an alleged maintenance was done while on the game of poisedon which kicked me off the game during bonus round when I was able to resume the game I won from the bonus 1.80 which, did not apply to my account because "I was out of funds during the time of resumption" regardless of being out of funds or not my 1.80 should have still been distributed or reimbursed which it was not nor was the casino willing to correct the issue. This casino has done on more than one occasion disrespected me be it through emails with disrespectful language in the "advertising" very condescending. Another time, they lied to me in order to keep my funds and proceeded to tell me to deposit more in order to get a refund, they told me usa players are not allowed to play at their casino which is an absolute lie. And if they are not allowed to have usa players then they are violating that rule many usa players use the site that I KNOW and have witnessed them playing at bitstarz. I asked for them to close my account on behalf for non-compliance and willfully cheating me out of my funds. I tried to rectify the issue by discussing with them in chat and reopening my account they said they would close my account if I had the nerve to bring up the issue again which is not practical or sensible. I will have it closed if they continue to not fix the issue respectively.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear gonly7731,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dear gonly7731,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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