El jugador de Noruega ha estado esperando un retiro de 0,44 Ethereum desde el 14.09.23. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y expresar su voluntad de realizar una verificación adicional, no ha habido respuesta de BlueChip Casino.
The player from Norway has waited for a withdrawal of 0.44 Ethereum since 14.09.23. Despite having a fully verified account and expressing willingness for further verification, there has been no response from BlueChip Casino. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Noruega ha estado esperando un retiro de 0,44 Ethereum desde el 14.09.23. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y expresar su voluntad de realizar una verificación adicional, no ha habido respuesta de BlueChip Casino.
Hola,
He esperado mi retiro de 0,44 de ethereum desde el 14.09.23. He verificado completamente mi cuenta. Le he informado a bluechip casino que si necesitan realizar más verificaciones, estoy listo. Desafortunadamente, no supe nada de ellos. O he visto mi retiro liberado. Espero tener noticias de todas las partes lo antes posible.
conveniencia.
Atentamente.
Hi,
I have waited for my 0.44 ethereum withdrawal since 14.09.23. I have fully verified my account. I have let bluechip casino know that if they need to do more verification, I am ready. Unfortunately, not heard from them. Or seen my withdrawal released. Hope to hear from all parties at your earliest
convenience.
Best regards.
Querido Orde0,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Orde0,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola, el retiro está pendiente desde hace 13 días. Este es un retiro criptográfico. No debería llevar tanto tiempo procesar dicho pago. Mi cuenta está completamente verificada. No tengo ningún problema en realizar una verificación adicional si el casino la necesita. Espero escuchar pronto de ti.
Hi, the withdrawal has been pending for 13 days now. This is a crypto withdrawal. It should not take this long to process such a payment. My account is fully verifeid. I have no problem doing additional verification if the casino need it. Hope to hear from you soon.
Muchas gracias Orde0 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Orde0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias Orde0 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BlueChip Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Orde0 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BlueChip Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hola,
Aparentemente necesito verificar mi método de pago, pero su cargador de documentos no muestra ninguna opción de carga. El soporte de Bluechip aún tiene que solucionar este problema. ¿Ojalá @bluechip lo hagan pronto?
Mejor.
Hi,
Apparently I need to verify my payment method, but their document uploader does not show any upload option. Bluechip support have yet to fix this. Hopefully @bluechip they will do so soon?
Best.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Orde0,
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión mientras abordamos su reciente solicitud de retiro.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones generales ( regla 9.5 ), nos reservamos el derecho de vez en cuando de realizar una revisión del juego/revisión de la actividad de juego del cliente. Este es un procedimiento estándar diseñado para mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros valiosos miembros. Entendemos que este proceso puede haber causado algún retraso en la confirmación de su retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.
Después de un examen exhaustivo de su actividad de juego y la verificación exitosa de su cuenta, nos complace confirmar que su retiro ha sido aprobado y completado.
Su satisfacción es importante para nosotros y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de juego agradable y fluida. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otra cosa, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle con cualquier inquietud o consulta que pueda tener.
Atentamente,
Gerente de atención al cliente de BlueChip
Hello Orde0,
We sincerely appreciate your patience and understanding as we address your recent withdrawal request.
In accordance with our General Terms and Conditions (rule 9.5), we reserve the right from time to time to conduct a game play review/review the customer's gaming activity. This is a standard procedure designed to maintain a secure and fair gaming environment for all of our valued members. We understand that this process may have caused some delay in the confirmation of your withdrawal, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
After the thorough examination of your gaming activity and the successful verification of your account, we are pleased to confirm that your withdrawal has been approved and completed.
Your satisfaction is important to us, and we are committed to providing you with a seamless and enjoyable gaming experience. If you have any further questions or require assistance with anything else, please do not hesitate to reach out to our support team. We are here to help you with any concerns or inquiries you may have.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
muchas gracias por la actualización. Estimado Orde0 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update. Dear Orde0, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Querido Orde0,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear Orde0,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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