El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The issue was successfully resolved, the player received his funds.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus fondos.
Bobcasino no ha procesado mi pago durante días, el personal del chat me mintió sobre el estado del pago. Si quiero quejarme, debo enviarte un correo electrónico al soporte, lo cual hice y luego terminar en un chat nuevamente diciéndome que espere ... Según mi declaración a un miembro del personal, que si violas sus propios términos y condiciones, esto incluso me fue confirmado por escrito. No podría ser más dudoso ... este casino definitivamente no es recomendable y solo puedo aconsejar a todos los jugadores que no abran una cuenta aquí ...
The Bobcasino has not processed my payout for days, the staff in the chat lied to me about the status of the payout. If I want to complain, I should send you an e-mail to the support, which I did and then end up in a chat again telling me to wait ... According to my statement to a member of staff, that If you violate your own terms and conditions, this was even confirmed to me in writing. It couldn't be more dubious ... this casino is definitely not recommended and I can only advise every player against opening an account here ...
Das Bobcasino bearbeitet seit Tagen meine Auszahlung nicht, von den Mitarbeitern im Chat werde ich über den Stand der Auszahlung angelogen. Wenn ich mich beschweren will, soll ich Ihnen eine E-Mail an den Support schicken, was ich getan habe um dann wieder in einem Chat zu landen in dem mir gesagt wird, dass ich warten soll...Nach meiner Aussage gegenüber einer Mitarbeiterin das Sie gegen Ihre eigenen AGBs verstoßen, wurde mir dies sogar schriftlich bestätigt. Noch unseriöser geht es wohl kaum...dieses Casino ist definitv nicht zu empfehlen und ich kann nur jedem Spieler davon abraten hier ein Konto zu eröffnen...
Estimado SvenSchn,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro y si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear SvenSchn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Deposité el dinero sin bonificación y lo retiré el viernes. Tampoco fue mi primer pago, los dos primeros pagos solo tomaron 10 minutos cada uno ... Hasta ahora todavía no está allí y el servicio al cliente no sabe nada ... club triste ...
saludo
Sven
Hello Petronela,
I deposited the money without a bonus and had it withdrawn on Friday. Wasn't my first payout either, the first two payouts only took 10 minutes each ... So far it is still not there and the customer service doesn't know anything ... sad club ....
greeting
Sven
Hallo Petronela,
ich habe das Geld ohne Bonus eingezahlt und am Freitag auszahlen lassen. War auch nicht meine erste Auszahlung, die ersten beiden Auszahlungen haben jeweils nur 10 Minuten gedauert...Bis jetzt ist es immer noch nicht da und der Kundendienst weiß von nichts...trauriger Verein....
Gruß
Sven
Entiendo completamente tu frustración, SvenSchn. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, SvenSchn. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok, entonces esperaré tanto ... hasta ahora no ha pasado nada, pero para ser honesto, también estoy cansado de discutir con el servicio al cliente, que siempre solo me dan dos respuestas: espera o no sé nada. ...
Uno aprende de los errores que después del pago, si alguna vez llega, la cuenta se eliminará de inmediato ...
Ok, then I'll wait that long ... so far nothing has happened, but to be honest, I'm also tired of discussing with customer service, who always only give me two answers: wait or I don't know anything ...
One learns from mistakes that after the payout, if it should ever come, the account will be deleted immediately ...
Ok, dann warte ich noch so lange...bis jetzt ist noch nichts passiert, bin es aber auch ehrlich gesagt leid, mit dem Kundendienst zu diskutieren, die mir immer nur zwei Antworten geben: warten oder ich weiß nichts...
Aus Fehlern lernt man, nach der Auszahlung, falls diese jemals kommen sollte, wird das Konto sofort gelöscht...
Hola Petronela,
Todavía no he recibido mi dinero. Simplemente no se mueve, todavía me están desanimando y debería esperar ... ¿cuánto más?
Sería bueno si pudieras encargarte de esto ahora.
Gracias
saludo
Sven
Hello Petronela,
I still haven't received my money. It just doesn't move, I'm still being put off and should wait ... just how much longer?
It would be nice if you could take care of this now.
Thank you
greeting
Sven
Hallo Petronela,
ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Es rührt sich einfach nichts, ich werde weiterhin vertröstet und soll warten...nur wie lange noch?
Es wäre nett, wenn ihr euch der Angelegenheit jetzt annehmen könntet.
Danke
Gruß
Sven
Muchas gracias, Sven, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola SvenSchn,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Bob Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi SvenSchn,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bob Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hola,
Actualmente estamos investigando la queja con el proveedor de pagos. Una vez que tenga una actualización, volveré enseguida.
Gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
Bob Casino.
Hello,
We are currently investigating the complaint with the payment provider. Once I have an update, I'll be right back.
Thank you for your patience.
Kind regards,
Bob Casino.
Hola Pedro,
Gracias por su compromiso ... Bob Casino está escribiendo aquí lo mismo que he estado escuchando durante días de parte de los empleados en el chat o por correo electrónico ... espere y nos comunicaremos con usted de inmediato ... De repente, parece que hay un problema con el proveedor de pagos ... nunca me lo explicaron ... y me pondré en contacto con usted nuevamente hace 12 horas, simplemente no entiendo dónde está el problema con este casino. es, simplemente pagando los 150 euros
Hi Peter,
Thank you for your commitment ... The Bob Casino is writing the same thing here that I have been hearing for days from the employees in the chat or via e-mail ... wait and we will get back to you immediately ... Suddenly there seems to be a problem with the payment provider to be .... was never explained to me ... and I'll get back to you again 12 hours ago, I just don't understand where the problem with this casino is, simply paying out the 150 euros
Hallo Peter,
danke für deinen Einsatz...Das Bob Casino schreibt hier übrigens dasselbe, was ich seit Tagen von den Angestellten im Chat oder über E-Mail höre...warten und wir melden uns sofort wieder...Plötzlich scheint es ein Problem beim Zahlungsanbieter zu sein....wurde mir nie erläutert...und melde ich mich gleich wieder ist schon wieder 12 Stunden her, ich verstehe einfach nicht wo das Problem dieses Casinos ist, die 150 Euro einfach auszuzahlen
Entonces, hace 2 semanas, todavía no pago de mis ganancias. Me gustaría advertir a todos contra este casino. En mi opinión, estos son estafadores ... También tomaré más medidas a través de la agencia federal para casinos en línea, ya que este casino no se adhiere al nuevo contrato de casino en línea del gobierno federal ... La gente, realmente, manténgase alejado de este casino, tu dinero se pierde ...
So, 2 weeks ago, still no payment of my winnings. I would like to warn everyone against this casino. In my opinion, these are fraudsters ... I will also take further steps through the federal agency for online casinos, as this casino does not adhere to the new online casino contract of the federal government .... People, really, stay away from this casino , your money is lost ...
So, 2 Wochen her, immer noch keine Auszahlung meines Gewinnes. Ich möchte hiermit eindringlich jedem vor diesem Casino warnen. In meinen Augen sind das Betrüger...ich werde auch weiter Schritte über die Bundesbehörde für Online Casinos einleiten, da sich dieses Casino auch nicht an den neuen Online Casino Vertrag der Bundesregierung hält....Leute, echt, Finger weg von diesem Casino, euer Geld ist verloren...
Hola, BobCasino aprobó el pago después de más de 2 semanas ... el por qué lleva tanto tiempo hoy en día sigue siendo un misterio para mí. Cerré mi cuenta con este proveedor inmediatamente después del pago. Creo que este caso se puede cerrar. Estimado equipo de Casino Guru, muchas gracias por su compromiso ...
Hello, BobCasino approved the payout after more than 2 weeks ... why it takes so long nowadays remains a mystery to me. I closed my account with this provider immediately after the payment. I think that this case can be closed. Dear Casino Guru Team, thank you very much for your commitment ...
Hallo, dass BobCasino hat die Auszahlung nach über 2 Wochen genehmigt...warum das in der heutigen Zeit so Lange dauert bleibt mir ein Rätsel. Ich habe mein Konto bei diesem Anbieter sofort nach Auszahlung geschlossen. Ich denke damit kann dieser Fall geschlossen werden. Liebes Casino Guru Team, vielen Dank für euren Einsatz...
Estimado SvenSchn,
Entiendo completamente tu frustración. Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear SvenSchn,
I completely understand your frustration. I'm glad to hear that your payment was approved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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