Bob Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

The Bobcasino has not processed my payout for days, the staff in the chat lied to me about the status of the payout. If I want to complain, I should send you an e-mail to the support, which I did and then end up in a chat again telling me to wait ... According to my statement to a member of staff, that If you violate your own terms and conditions, this was even confirmed to me in writing. It couldn't be more dubious ... this casino is definitely not recommended and I can only advise every player against opening an account here ...

Das Bobcasino bearbeitet seit Tagen meine Auszahlung nicht, von den Mitarbeitern im Chat werde ich über den Stand der Auszahlung angelogen. Wenn ich mich beschweren will, soll ich Ihnen eine E-Mail an den Support schicken, was ich getan habe um dann wieder in einem Chat zu landen in dem mir gesagt wird, dass ich warten soll...Nach meiner Aussage gegenüber einer Mitarbeiterin das Sie gegen Ihre eigenen AGBs verstoßen, wurde mir dies sogar schriftlich bestätigt. Noch unseriöser geht es wohl kaum...dieses Casino ist definitv nicht zu empfehlen und ich kann nur jedem Spieler davon abraten hier ein Konto zu eröffnen...

Dear SvenSchn,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

I deposited the money without a bonus and had it withdrawn on Friday. Wasn't my first payout either, the first two payouts only took 10 minutes each ... So far it is still not there and the customer service doesn't know anything ... sad club ....

greeting

Sven

Hallo Petronela,

ich habe das Geld ohne Bonus eingezahlt und am Freitag auszahlen lassen. War auch nicht meine erste Auszahlung, die ersten beiden Auszahlungen haben jeweils nur 10 Minuten gedauert...Bis jetzt ist es immer noch nicht da und der Kundendienst weiß von nichts...trauriger Verein....

Gruß

Sven

I fully understand your frustration, SvenSchn. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Ok, then I'll wait that long ... so far nothing has happened, but to be honest, I'm also tired of discussing with customer service, who always only give me two answers: wait or I don't know anything ...

One learns from mistakes that after the payout, if it should ever come, the account will be deleted immediately ...

Ok, dann warte ich noch so lange...bis jetzt ist noch nichts passiert, bin es aber auch ehrlich gesagt leid, mit dem Kundendienst zu diskutieren, die mir immer nur zwei Antworten geben: warten oder ich weiß nichts...

Aus Fehlern lernt man, nach der Auszahlung, falls diese jemals kommen sollte, wird das Konto sofort gelöscht...

Hello Petronela,

I still haven't received my money. It just doesn't move, I'm still being put off and should wait ... just how much longer?

It would be nice if you could take care of this now.

Thank you

greeting

Sven

Hallo Petronela,

ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Es rührt sich einfach nichts, ich werde weiterhin vertröstet und soll warten...nur wie lange noch?

Es wäre nett, wenn ihr euch der Angelegenheit jetzt annehmen könntet.

Danke

Gruß

Sven

Thank you very much, Sven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi SvenSchn,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Bob Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello,

We are currently investigating the complaint with the payment provider. Once I have an update, I'll be right back.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Bob Casino.

Hi Peter,

Thank you for your commitment ... The Bob Casino is writing the same thing here that I have been hearing for days from the employees in the chat or via e-mail ... wait and we will get back to you immediately ... Suddenly there seems to be a problem with the payment provider to be .... was never explained to me ... and I'll get back to you again 12 hours ago, I just don't understand where the problem with this casino is, simply paying out the 150 euros

Hallo Peter,

danke für deinen Einsatz...Das Bob Casino schreibt hier übrigens dasselbe, was ich seit Tagen von den Angestellten im Chat oder über E-Mail höre...warten und wir melden uns sofort wieder...Plötzlich scheint es ein Problem beim Zahlungsanbieter zu sein....wurde mir nie erläutert...und melde ich mich gleich wieder ist schon wieder 12 Stunden her, ich verstehe einfach nicht wo das Problem dieses Casinos ist, die 150 Euro einfach auszuzahlen

Hi all,

Thank you for your replies. Let's give Bob Casino Team a few more days and see if we can make some progress.

So, 2 weeks ago, still no payment of my winnings. I would like to warn everyone against this casino. In my opinion, these are fraudsters ... I will also take further steps through the federal agency for online casinos, as this casino does not adhere to the new online casino contract of the federal government .... People, really, stay away from this casino , your money is lost ...

So, 2 Wochen her, immer noch keine Auszahlung meines Gewinnes. Ich möchte hiermit eindringlich jedem vor diesem Casino warnen. In meinen Augen sind das Betrüger...ich werde auch weiter Schritte über die Bundesbehörde für Online Casinos einleiten, da sich dieses Casino auch nicht an den neuen Online Casino Vertrag der Bundesregierung hält....Leute, echt, Finger weg von diesem Casino, euer Geld ist verloren...

Dear Bob Casino team,

Has there been any news regarding the complaint?

Hello, BobCasino approved the payout after more than 2 weeks ... why it takes so long nowadays remains a mystery to me. I closed my account with this provider immediately after the payment. I think that this case can be closed. Dear Casino Guru Team, thank you very much for your commitment ...

Hallo, dass BobCasino hat die Auszahlung nach über 2 Wochen genehmigt...warum das in der heutigen Zeit so Lange dauert bleibt mir ein Rätsel. Ich habe mein Konto bei diesem Anbieter sofort nach Auszahlung geschlossen. Ich denke damit kann dieser Fall geschlossen werden. Liebes Casino Guru Team, vielen Dank für euren Einsatz...

Dear SvenSchn,

I completely understand your frustration. I'm glad to hear that your payment was approved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter