BOHO Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Completamente verificado, realicé un retiro el 9/12/24 y todavía está procesándose a partir de hoy 17/12/24. Pregunté sobre esto varias veces a través del chat y me dijeron que podría tomar hasta 5 días para llegar a mi banco. Ahora me dijeron que no tienen información sobre el problema, podría ser mi banco y podría ser su banco y que están tratando de acelerar el problema, no es mi banco como todos los demás casinos en los que juego, no tengo problemas con los retiros.

Querido Stevieboy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Retiro completamente verificado que se ha estado procesando desde el 12/9. Me dijeron que tomaría 5 días hábiles como máximo. Ahora hay más excusas.

El bono se jugó y se apostó según fuera necesario. Luego me dijeron que necesitaba depositar un mínimo de 30 $, lo cual hice. Luego me dijeron que debía jugarlo 3 veces, lo cual hice. Luego me dijiste que solo podía retirar $150, lo cual redujiste a lo que retiré mi dinero y luego lo retiré sin problemas. Luego me dijiste que tenía un máximo de 5 días para retirarlo, ahora pasaron 8 días y luego dijiste que era mi banco (verifiqué que no lo es) luego dijiste que era tu banco y que harías un seguimiento. Bastante ridículo, nunca tuve un problema como este en ningún otro casino. Si quieres jugar, si necesitas cumplir con todos estos requisitos y luego no puedes obtener tu efectivo. Ahora dices que puede llevar más de 14 días. Odiaría ganar una cantidad sustancial con tu casino.

Ahora han cancelado nuevamente el retiro y me pidieron que lo procesara nuevamente. No me han dado un plazo para recibir el dinero. Estas personas son estafadores. Me preguntaron si fui yo quien realizó el retiro y solo están demorando el proceso.