El jugador de Rusia está experimentando un retraso en el proceso de verificación de la cuenta en el casino que ha tardado más de 14 días. Este problema plantea un riesgo potencial para el valor de su saldo mantenido en LTC volátil.
¡Hola! Le escribo para solicitar ayuda, ya que el proceso de validación de mi cuenta en este casino está tardando más de lo esperado. El 20 de abril envié toda la información requerida que se solicitó, sin embargo, ya han pasado 14 días y cada vez que consulto a través del chat en vivo, solo me informan que mi cuenta aún está bajo revisión. Esto es muy frustrante, especialmente porque mi saldo está en LTC y, como el tipo de cambio de LTC es volátil, temo que pueda caer en picado mientras el casino verifica mi cuenta. En consecuencia, podría terminar perdiendo este dinero.
Estimado Cintrol,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas tardes Lamentablemente no me informaron los motivos de este retraso. Recibí este mensaje:
"Hola.
De acuerdo con los requisitos de nuestro Departamento de Seguridad, le solicitamos amablemente que verifique su identidad antes de que se pueda procesar el retiro.
El proceso de verificación es un procedimiento estándar que puede demorar alrededor de 5 días hábiles desde el momento en que se presentaron los documentos de alta calidad solicitados. Puedes continuar usando tu cuenta para jugar mientras el proceso de verificación está en curso"
Después de lo cual proporcionó todos los documentos solicitados, pero no hubo respuesta sobre los resultados de la verificación. Aunque han pasado más de dos semanas.
El operador en el chat responde que la cuenta aún se está verificando, pero no da plazos.
Ahora he recibido una respuesta del soporte. No se revelan detalles, pero sospecho que el bloqueo se debe al uso de una VPN para acceder al sitio, ya que está bloqueado en Rusia. Como resultado, mi cuenta no es válida y mis fondos son confiscados. Por supuesto, esta es mi primera y única cuenta de casino, y tales acciones por parte del casino no son ciertas. Solicito ayuda para desbloquear mi cuenta y retirar fondos. ¿Por qué un casino acepta jugadores de Rusia si el acceso a los casinos en Rusia está cerrado y solo se puede acceder a través de una VPN? En este caso, el jugador perderá todo por usar una VPN. Un círculo vicioso donde sólo el jugador sufrirá. No es justo.
Aquí está la respuesta del soporte:
"Hola,
Tenga en cuenta que nuestro Departamento de Seguridad ha encontrado cuentas adicionales registradas por usted en nuestro sistema. Todas las cuentas detectadas fueron bloqueadas debido a la violación de los Términos y Condiciones de nuestro servicio (cláusula 13):
13. Si un Jugador intenta abrir o ha abierto más de una cuenta por sitio web, todas las cuentas pueden ser bloqueadas o cerradas. Solo se permite una cuenta por cada hogar, dispositivo, dirección IP e instrumento financiero. La empresa puede realizar controles de seguridad adicionales para detectar varias cuentas.
De acuerdo con los Términos y condiciones, todas las cuentas detectadas serán bloqueadas permanentemente y los fondos se perderán.
No se le permite abrir ninguna cuenta nueva en nuestro sistema. Tenga en cuenta que cada nueva cuenta detectada creada por usted en nuestro sistema se cerrará y se perderán todos los fondos.
Desafortunadamente, el equipo de soporte no tiene derecho a comentar sobre tales decisiones del Departamento de Seguridad."
Hola Cintrol,
Gracias.