El jugador de Japón tiene problemas con un casino después de que un bono de giros gratis no se procesara correctamente, lo que afectó sus ganancias de más de $260. Posteriormente, su intento de retirar más de $1000 se ve rechazado debido a que el bono anterior aún se considera activo, a pesar de cumplir con los requisitos de apuesta. Después de tres semanas de espera, el casino ofrece un bono de reemplazo con condiciones adicionales, que el jugador considera inaceptables.
Tan pronto como realicé un depósito en el casino, recibí un bono de giro gratis y pensé que había ganado más de $260. Sin embargo, el último giro no se procesó y el saldo de mi cuenta no reflejó las ganancias.
Cuando pregunté sobre esto,
Me dijeron que era un problema del proveedor.
Más tarde, cuando mi depósito superó los $1000 e intenté retirarlo, me dijeron que no podía porque el bono anterior todavía se consideraba activo. Había hecho apuestas que cumplían fácilmente con el requisito de apuesta de 20x.
Me aconsejaron que esperara un poco, así que lo hice durante un día, pero no se resolvió nada. Después de esperar 3 semanas, me ofrecieron un giro gratis de reemplazo.
que eran 70 giros de $1 cada uno con otra condición de apuesta de 20x.
Inicialmente gané casi $260 con el bono y luego aposté más de lo requerido.
Sin embargo, se negaron a procesar mi retiro.
Me dejaron esperando durante tres semanas y me ofrecieron condiciones poco razonables. Esto es completamente inaceptable.
Estimado kepiciodeltoro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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