El jugador de Noruega está luchando por completar el KYC. El casino requería una selfie, pero no puede tomarla con la calidad suficiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Booi Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.
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Importe: 450 $
Booi Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hola. Tengo algunos problemas para retirar dinero. Me pidieron que enviara una foto de identificación y la envié y fue aprobada. Más tarde descubrí que mi retiro fue rechazado sin recibir ningún mensaje. Pregunté al chat y me dijeron que necesitaba tomar una foto donde tengo una foto de pasaporte, con mi cara y su página web en segundo plano con toda la información fácilmente legible. He intentado hacer una foto así, pero es imposible aclarar todos los detalles. Pedí enviar 2 fotos por separado, una con pasaporte y rostro y otra con pasaporte y su nombre de usuario. Pero fue rechazado. Nunca antes me habían pedido que proporcionara algo como esto desde otros sitios. ¿Qué tengo que hacer?
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Público
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hace 3 años
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Querido Kristian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que la selfie es lo único que le impide completar el KYC? ¿Al menos intentaste enviar la selfie? ¿Ha proporcionado todos los demás documentos requeridos?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Querido Kristian,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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