El jugador de Noruega está luchando por completar el KYC. El casino requería una selfie, pero no puede tomarla con la calidad suficiente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Booi Casino - El jugador está luchando por verificar su cuenta.
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Importe: 450 $
Booi Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.2
Booi Casino has a Safety Index of 8,2, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola. Tengo algunos problemas para retirar dinero. Me pidieron que enviara una foto de identificación y la envié y fue aprobada. Más tarde descubrí que mi retiro fue rechazado sin recibir ningún mensaje. Pregunté al chat y me dijeron que necesitaba tomar una foto donde tengo una foto de pasaporte, con mi cara y su página web en segundo plano con toda la información fácilmente legible. He intentado hacer una foto así, pero es imposible aclarar todos los detalles. Pedí enviar 2 fotos por separado, una con pasaporte y rostro y otra con pasaporte y su nombre de usuario. Pero fue rechazado. Nunca antes me habían pedido que proporcionara algo como esto desde otros sitios. ¿Qué tengo que hacer?
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Público
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hace 3 años
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Querido Kristian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que la selfie es lo único que le impide completar el KYC? ¿Al menos intentaste enviar la selfie? ¿Ha proporcionado todos los demás documentos requeridos?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Querido Kristian,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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