PrincipalQuejasBovada Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a reclamos de múltiples cuentas.

Bovada Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a reclamos de múltiples cuentas.

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Puntos negros: 47

Importe: 340 $

Bovada Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 03/02/2024 | No resuelta : 04/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Michigan tuvo problemas para retirar sus ganancias después de completar el juego requerido con la opción de bonificación del 125% del sitio. El casino afirmó que tenía varias cuentas y, como resultado, la había desactivado. El jugador negó tener múltiples cuentas y proporcionó la correspondencia solicitada. Sin embargo, el casino no respondió a nuestros intentos de mediar en el problema. Marcamos la queja como "no resuelta" y recomendamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.

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hace 9 meses
Traducción

Me registré y jugué por primera vez ayer, 2 de febrero de 2024. Nunca tuve una cuenta aquí y esta es la primera vez en el sitio que elegí para obtener el bono del 125%. Hice un depósito de $40 con una reinversión de 25 veces. Mi juego fue 3100.


Pude completar el juego y luego hice un retiro y bitcoins por la cantidad de $340. Intenté volver a iniciar sesión y me dijo que estaba deshabilitado. Vi un correo electrónico en el que afirmaban que tenían varias cuentas y algo sobre los términos y condiciones de sus bonos, lo cual me confunde mucho porque deposité mi propio dinero y no puedo imaginar por qué la gente tendría varias cuentas, especialmente teniendo que jugar esa cantidad. Me están diciendo que no me están dando el dinero y que no investigaron al comunicarse conmigo. Escuché que pueden ayudar. Espero que puedan defenderme, ya que siento que están tratando de tomar fondos que gané en Fair Square y solo tengo una cuenta, por lo que estas afirmaciones son falsas. Estoy dispuesto a enviar mi información y espero que su equipo pueda ayudarlo.

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hace 9 meses
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Estimado Jerrythatmatterz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 9 meses
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Tomás,


Gracias por el tiempo. Vivo en casa con un niño de 9 años. No tengo a nadie en mi casa que hubiera jugado. Me acabo de registrar. Luego la cuenta fue deshabilitada. Hablé con ellos y me dijeron que cancelaron el retiro y mi cuenta desapareció: no me pidieron que ingresara a kyc porque esto sucedió muy, muy rápido. Tenía un retiro pendiente por $340

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hace 9 meses
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Gracias por la explicación, intentaremos comunicarnos con el casino, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarnos la correspondencia que detalla las acusaciones en su contra que recibió del casino? Mi e-mail es tomas@casino.guru

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hace 9 meses
Traducción
Hola, Jerrythatmatterz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Te envié la conversación por correo electrónico. ¿Lo recibiste?

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hace 9 meses
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Tomas, ¿te envié un correo electrónico otra vez? ¿Puedes confirmar por favor?

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hace 9 meses
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Sí, me disculpo. Pasé por alto tu correo electrónico antes.

Muchas gracias, Jerrythatmatterz, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Bovada Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 9 meses
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No te preocupes, veo la tendencia. Muy desalentador. Puse mi dinero allí y literalmente en menos de unas pocas horas. Fue bloqueado y confiscaron el dinero, así que es como si nunca volvería a jugar en ese lugar. Veo cómo algunos de los casinos son más conscientes de su reputación. Y esos son los que finalmente lo lograrán y ayudo mucho a los altos. años y sus cosas buenas y luego, cuando finalmente me uní, no tuve ningún tipo de comunicación. Acuso que desearía que lo hicieran, pero sé que no pueden, pero aprecio que lo intenten, gracias.

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hace 9 meses
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Hola,

Gracias Jerrythatmatterz por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bovada Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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