PrincipalQuejasCadoola Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Cadoola Casino - La cuenta del jugador se cerró.

Traducción automática:

Importe: 4.200 €

Cadoola Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/06/2023 | Caso cerrado : 04/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de España se había enfrentado a un problema con Cadoola Casino donde su cuenta fue cerrada sin explicación después de haber ganado 4.200 €. El casino había declarado que la cuenta se cerró debido a que el jugador creó varias cuentas, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. El casino había acordado reembolsar el depósito inicial del jugador de 475 €. Sin embargo, el jugador informó que no recibió el reembolso incluso después de varias semanas. Cadoola Casino afirmó que se procesó el reembolso, pero el banco del jugador, Revolut, no pudo rastrear la transacción. Luego, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para resolver el problema. A pesar de haber aportado todos los documentos solicitados, el problema del jugador seguía sin resolverse. El casino había afirmado que el problema estaba en el proveedor de pagos y estaba fuera de su control. El Equipo de Quejas había llegado a la conclusión de que, como el retraso no fue causado por el casino, no podían ayudar más.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

hola buenas tardes anoche decidi crear una cuenta en este casino y meti 475 euros. jugue y obtuve ganancias hasta 4200 euros. mi primera sorpresa es que a la hora de retirar el casino solo te deja de retirar de 500 en 500 y solo una transaccion cada 24 horas. hago una retirada, hoy me conecto para ver como va la retirada y no me deja entrar y me pone que la cuenta ha sido congelada. Contacto con el servicio de atencion al cliente y me pone que según habiamos acordado mi cuenta se habia cerrado. Hola? si la cree la noche anterior y tenia un saldo de 4200 euros. Yo lo que creo es que no quieren pagar. Necesito ayuda porque lo veo superinjusto, gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola elywinehouse,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cadoola Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si verificó su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿El casino explicó el motivo del cierre de su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola buenas tardes, no, no verifique mi cuenta, simplemente me registré, añadí dinero, 475 euros para ser más exacto, que converti en 4200€ de dinero real. Ni me dieron documentos para verificar cuentas ni nada.para meter si fueron rápidos, pero para pagar no. Me bloquearon la cuenta y me dice en chat on line que ellos no pueden hacer nada, que eso cosa del departamento financiero

Público
Público
hace 1 año

hola buenas tardes han logrado averiguar algo de mi caso. yo le he vuelto a mandar otro correo a cadoola casinos , porque no me han respondido desde el sabado, y por el chat en linea de atencion al cliente solo me dan largas, dicen que ellos no pueden hacer nada. no me parece justo que metas un dinero y cuando vayas a retirar unas ganancias te cierren la cuenta, que no es la primera vez que me pasa en un casino

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola elywinehouse,

¿Es posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Hola buenas tardes, se lo acabo de mandar a su correo, gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola elywinehouse,

Es bastante común que el casino realice controles aleatorios en la cuenta del jugador. Creo que una vez que te verifiquen y no encuentren ninguna irregularidad en tu cuenta, la volverán a abrir. ¿Puede aclarar la fecha exacta ya que está cerrado?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes no creo que lo vuelvan a abrir, el casino no me responde por email, y por chat en línea dicen que ellos no pueden hacer nada. A mi no me han solicitado ningún documento para verificar, directamente me han cerrado la cuenta. También me dijeron que no me daban las ganancias, pero si el depósito de 475 euros que hice. Dicen que me lo reembolsaron el día 8/06/2023 y a día de hoy no he recibido ningún ingreso en mi cuenta. Es eso legal?no se puede hacer nada? Es indignante. La cuenta la abrí el 7/06/2023 y me la cerraron el 8/06/2023

Público
Público
hace 1 año

Buenas noches, ha habido alguna novedad? En el casino me están tomando el pelo de mala manera

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me gustaría pedirle a Cadoola Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Nick,


Tenga en cuenta que le hemos enviado un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru con el asunto "Respecto a la cuenta del cliente "elywinehouse" con la explicación del cierre de la cuenta.


Actualmente se está procesando la devolución del último depósito y estamos investigando las razones por las que aún no ha llegado a la cuenta del cliente.


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado elywinehouse,

El casino nos envió evidencia relevante que prueba que usted creó varias cuentas, lo cual va estrictamente en contra de los términos del casino. También han proporcionado una prueba que demuestra que usted mencionó la adicción al juego, lo que conduce automáticamente al cierre de la cuenta.

Como creó 2 cuentas separadas, mientras que la primera se autoexcluyó, el casino está obligado a reembolsar solo el monto depositado y usted no es elegible para ninguna ganancia.

Infórmenos tan pronto como se le reembolse el dinero depositado para que podamos cerrar la queja en consecuencia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

aja, pos no sabia ni vi esos terminos. pero por que permite crear varias cuentas sin verificar nada? si no obtengo ganancias y pierdo el deposito, y vuelvo a depositar y vuelvo a perder, no dicen nada de que tengo varias cuentas. pero como obtengo ganancias, asi si se nota el duplicado. la verdad que son de lo peor, pues la segunda cuenta que tuve llegue a tener 40000 euros de beneficios, vamos que no iba a ver ni euro. gracias por su ayuda espero que al menos me reembolsen estos 475 euros, aunque de la segunda cuenta fueron varios depositos hasta que yo la cerre...puedo reclamar eso por haberme depositar habiendo cerrado una cuenta o no merece la pena? Los casinos serios te piden verificacion tanto de documentos de identidad como bancarios.

Público
Público
hace 1 año

Lo que no se puede consentir es esperar por un reembolso un mes

Público
Público
hace 1 año

7 días sin recibir respuesta por ninguna de las partes y lo que es peor, ni recibido el dinero ni correo por parte del servicio financiero de cadoola casino. Me parece totalmente indignante. Es que ni una respuesta ni nada , no me parecen para nada serios

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola elywinehouse,

La creación de múltiples cuentas va en contra de los términos de casi todos los casinos en línea y nunca debe crear más de 1 cuenta en ninguno de ellos. Desafortunadamente, el casino no puede detectar varias cuentas de inmediato y, en su mayoría, lo descubren durante el proceso de verificación.


Estimado Casino Cadoola,

¿Puede darnos una actualización sobre el reembolso del jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

El problema es ese, que en ninguna me han pedido ningún documento para verificar nada. Y si por ejemplo un familiar mío usa mis datos de tarjeta y DNI y crea una cuenta que pasa. En todos los casinos te piden para verificar la cuenta y poder jugar y retirar, foto del documento de identidad, foto de tarjeta del banco y selfie con tu documento de identidad . Aquí no pidieron ni verificaron nada, solo depositar y ya está. Por eso digo que solo ven el problema a la hora de retirar , si no, no pasa nada. A ver si me reembolsan ya el depósito, que llevo esperando ya 45 dias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


¡Gracias por contactarnos una vez más!


Nos gustaría informarle que todavía estamos investigando el motivo por el cual el reembolso aún no ha llegado a la cuenta del cliente. Tenga la seguridad de que informaremos a todas las partes tan pronto como tengamos actualizaciones sobre el caso.


Agradecemos su comprensión y pedimos disculpas por las molestias.


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Estoy a punto de cumplir dos meses desde que realice el depósito y todavía está investigando? Para ver que tenía otra cuenta se dieron cuenta al día siguiente y para ver dónde está el reembolso casi dos meses? Un poco de seriedad por favor

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Hay alguna comunicación en curso con el proveedor de pago que se pueda compartir con nosotros y demuestre que la investigación está en curso? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Nick,


Le hemos enviado un correo electrónico a nikolas.b@casino.guru.

Puede encontrarlo en la línea de Asunto "Prueba de la comunicación con el proveedor de pago - Cadoola"


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Si no es mucho pedir, me lo puedes reenviar a mi correo. Y por otro lado cadoola casino es muy difícil hayar cuál es el problema? Hace dos meses de eso ya

Público
Público
hace 1 año

Y bien? Han pasado 8 días ya , y sigo sin recibir respuesta por ninguna de las dos partes. Esto ya empieza a ser desesperante y agotador , después ya de 64 dias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

Puedo entender que tuviste que cubrir la información privada en la comunicación, pero básicamente no hay nada que cubrir. Desafortunadamente, la captura de pantalla no contiene ninguna información que se refiera a este caso y realmente no puede considerarse relevante. Puedo entender que depende del proveedor de pago procesar el reembolso y no del casino, pero no debería tomar tanto tiempo de ninguna manera. ¿Sería al menos posible enviar una prueba más relevante para que podamos al menos saber con certeza que usted o el proveedor están manejando el problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenos días nick increíble que dos meses y medio y ya casi 3 meses después, el casino no haya dado ninguna respuesta certera. Me podría mandar el documento que le mandó el casino a usted, ya que a mí no me responden a los correos ni me han contactado para nada

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Nos complace informarle que hemos enviado un correo electrónico con el número de confirmación de la transacción a la dirección de correo electrónico del cliente. Puede utilizar la información para verificar el estado de la transacción con su banco.


Esperamos que esto ayude a resolver el caso.


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes: si recibí el correo con el número de transacción , pero ni los agentes pueden ver la transferencia con ese número ni me ha llegado el dinero. Esperaré a mañana a ver, ya que si es una transferencia internacional puede tardar hasta 5 días laborables. Si supuestamente se envió el jueves pasado, si contamos el jueves, tendría que haber llegado hoy. Si se cuenta a partir del día siguiente, o sea el viernes, debería de estar mañana. Si me llega mañana , lo notificaré por aqui

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola elywinehouse,

Asegúrese de esperar unos días más para que se procesen dichas transacciones. Le devolveré la hora, así que avísenos en caso de alguna actualización.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenos días, dos semanas después de mandarme el correo con el número de transacción , sigo sin recibir el dinero. Así que amplíe más la fecha, porque esto tiene pinta de que va para un mes, si es que llega. Me gustaría pedirle a cadoola casino si puede mirar el estado de la transferencia, gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola elywinehouse,

Como el casino le proporcionó un número de transacción, ¿se comunicó con su banco para averiguar qué sucedió con el pago?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

buenas tardes me he puesto en contacto con mi banco 3 veces. me he puesto no se cuantas veces con atencion al cliente de cadoola y me dicen que me ponen como urgente y sigo esperando casi 3 semanas despues de que me mandaran numero de confirmacion . yo le he dado ese numero de transaccion a mi banco y a ellos no les aparece nada. quizas sea otro fallo del casino y su operador, y les volvio a ocurrir el mismo problema de la otra vez, que decian que lo habian mandado el 12 de junio y todavia no habia llegado. Esto es increible ya , yo no se que hacer, pero con un numero de transaccion no hago nada, porque a mi banco ( REVOLUT) no le aparece nada y en el servicio de atencion al cliente de cadoola tampoco me ayudan con eso. Me reportan a support, pero despues pasan semanas y nada

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

aqui tiene las pruebas de que comunique con mi banco, pido a cadoola casino que rastree la transferencia

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

esta es otra prueba de comunicación con mi banco hace 5 Minutos. Que hago si mi banco no puede ver la transferencia con ese número de transacción y support@cadoola.com no me responde a los correos y equipo de atención al cliente del casino nunca sabe nada

Público
Público
hace 1 año

Buenos días, me gustaría pedirle a casino guru que le pidiera a cadoola casino alguna actualización o prueba de que están manejando el caso, ya que a mí no me responden por correo, gracias. Un mes llevo esperando desde que me dieron el número de transacción de que me habían mandado el pago y a mí no me ha llegado nada

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Podría volver a comprobar si la transacción fue realmente realizada por su proveedor de pagos? ¿No habría alguna opción para revertir la transacción y enviarla nuevamente o mediante un método de pago diferente al jugador?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Nos gustaría informarle que volvemos a verificar con el proveedor de pagos y confirmamos que la transacción se procesó exitosamente por nuestra parte.


Nos gustaría pedirle al cliente que nos envíe un correo electrónico con los datos bancarios del banco al que espera que lleguen los fondos.


Gracias de antemano.


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes casino cadoola. tal y como me pidió, le acabo de enviar todo lo que me ha pedido a su correo.

La cuenta es de revolut, el día que hice el ingreso lo hice por medio de tarjeta,no con transferencia, no sé si es ese el problema. Espera su respuesta gracias

Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes Casino cadoola, hace tres días que le mandé datos de la cuenta completa de mi tarjeta de revolut. Ayer le envié los datos de otra cuenta que tengo CaixaBank, a ver si me podrían mandar el dinero ahí, y no he recibido respuesta tampoco. Yo creo que solo por las molestias y después de 4 meses , deberían de agilizar un poco el proceso y no hacerme esperar tanto tiempo. Ya solo por el tiempo largo de espera , deberían de pagarme las ganancias también no solo el depósito 😉. Espero que agilicen esto ya , que tengo ganas de acabar con ésto ya después de 4 meses, gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Nos gustaría informarle que no hemos recibido ningún correo electrónico nuevo suyo con respecto al método de pago al que se esperaba realizar el pago.

¿Podría confirmar que envió la información a support@cadoola.com?


Le rogamos que proporcione nuevamente la información solicitada a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente, para que podamos verificarla una vez más.


¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Buenas tardes se lo acabo de volver a enviar

ahi tiene la prueba gráfica, gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Fue suficiente la información proporcionada por el jugador? ¿Pudiste descubrir algo nuevo sobre el pago?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes casino cadoola, hace una semana que le envié los datos de dos cuentas. Hace 4 meses que abrí esta cuenta, hace dos meses que me enviaron un correo confirmando que me había hecho la transferencia y no me ha llegado nada. Tiene algo que justifique como que ha hecho la transferencia, porque empiezo a pensar que no me están tomando en serio

Editado
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico solicitándole el extracto bancario completo del mes de junio en formato PDF. Proporciónelo como respuesta al correo electrónico que le enviamos. Puede encontrarlo en la línea de asunto "Con respecto a su caso en Cadoola: se requiere información adicional".


Estamos esperando su respuesta.


Atentamente,

Atención al cliente

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

buenas tardes Cadoola Casino, yo no se si tienen mi correo mal , o se lo están enviando a otra persona, porque a mi no me ha llegado ese correo. Y he mirado todas las carpetas e incluso la Spam. Solo recibi un correo de ustedes hace dos meses sobre que me habian hecho la transferencia que nunca llego y nada más, al resto de correos ni me han respondido ni confirmado nada. De todas formas acabo de enviarselo a support@cadoola.com, gracias

Público
Público
hace 1 año

Buenos días cadoola casino, después de indagar y preguntar a varios agente del chat en línea de su página, di con una compañera de ustedes muy amable, la cual de todos los agentes es la que más se ha preocupado en estos 4 meses, y me dio una dirección de email correcta a la cual enviar los documentos desde mi país, que es support@cadoola303905.com, al igual está ahí el problema. A ese correo mandé el extracto del mes de junio, y ella mismo me confirmo que le había llegado a los dos minutos. Y de ahí lo reportó ayer mismo al departamento de finanzas, por lo que no debería de tardar mucho, ya que lo mandó ayer mismo , gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


¡Gracias por facilitarnos la documentación solicitada!


Hemos recibido una solicitud de información adicional del proveedor de pagos.


Le rogamos que nos proporcione un extracto bancario ampliado para el período de junio a julio (inclusive). Proporcione los documentos a nuestra dirección de correo electrónico de soporte.


¡Gracias de antemano!


Atentamente,

Atención al cliente

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes casino cadoola, acabo de enviarle la documentación requerida, espero que con esto se solucione el problema, gracias

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

¿Podría informarnos si ha habido alguna actualización en el caso desde que envió los documentos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año

Buenas tardes nick, ahora me pidieron que mandara también el extracto del mes de julio. Se lo mandé por support@cadoola303905.com y me respondieron que estaba bien pero tenía que subirlo en mi cuenta de juego ( cosa que no puedo porque está bloqueada). Me conecto a chat en línea y desde ahí me dicen que no puedo subir documentos por el chat y que lo mandé a kyc@cadoola.com. lo envio a ese correo y me responden al momento que a ese correo no están revisando por ese correo. Me vuelvo a conectar al chat en línea y me dicen que lo mande a support@cadoola.com. le digo al agente que a esa dirección estoy enviando correos pero no obtengo respuesta, y le dije una compañera suya me había dicho anteriormente que desde España hay que enviarlo al correo support@cadoola303905.com. Pues bien lo mandé a ese correo de nuevo y a support@cadoola.com. y sigo sin obtener respuesta.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Puede aclarar dónde exactamente debe enviar el jugador los documentos solicitados y cuándo puede esperar una respuesta de usted?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Hemos recibido los documentos del cliente y ahora estamos verificando el estado de la transacción con el proveedor de pagos. Le aseguramos que volveremos con una actualización tan pronto como la haya.


¡Gracias por su cooperación!


Atentamente,

Atención al cliente

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Hay alguna actualización en el caso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimados,


Recibimos una respuesta del proveedor de pagos indicando que la transacción se realizó correctamente.


Le proporcionamos al cliente la captura de pantalla que muestra el estado de la transacción y le pedimos que investigue el asunto más a fondo con el proveedor.


Gracias por la cooperación en este asunto.


Atentamente,

Atención al cliente de Cadoola

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Estimado casino cadoola, hoy mismo hablé con mi proveedor de pagos revolut el cual investigó con el número de transacción que ustedes me dieron y no les aparece dicha transferencia, al igual que no me aparece a mí en los dos recibos que yo les mandé de los meses de junio y Julio, por lo que me dijeron que me pusiera en contacto con ustedes de nuevo ya que su proveedor de pagos puede haber mandado la transferencia pero no haberse completado. Ruego que vuelva a revisarlo, gracias. Adjunto copia de la conversación

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Le rogamos que proporcione a su proveedor de pagos la captura de pantalla completa que le hemos enviado y que le permita investigar el asunto.


Gracias de antemano.

cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses

Buenas tardes cadoola casino, le he proporcionado a mi proveedor su captura con la transferencia y también le he dado número de transacción que supuestamente su proveedor de pago me envió, y no les aparece como que haya sido enviada. Puede ser que la transferencia no se haya completado? Como usted me pidió , le envié los registros de junio y Julio , y como pudo ver no aparecía ninguna transferencia por su parte

Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado cliente,


Lamentamos oir eso.


¿Podría proporcionarnos las capturas de pantalla de su conversación en la que le proporcionó a Revolut la captura de pantalla que le enviamos y su respuesta oficial?


Gracias de antemano.


Atentamente,

CadoolaCasino

Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Estimado cliente,

Proporcione la información solicitada al casino lo antes posible y proporciónenos una actualización.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 12 meses

Estimados, gracias por su atención, aquí tienen la conversación con mi medio de pago revolut

Editado
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

Dado que el jugador proporcionó la información solicitada, ¿hay alguna actualización sobre el caso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimados,


Tenga en cuenta que solicitamos otro documento (un extracto bancario) al cliente la semana pasada (12/07) y aún no hemos recibido respuesta. Le rogamos nos proporcione el documento solicitado para poder proceder.


Gracias de antemano.


Atentamente,

CadoolaCasino

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses

Estimado casino cadoola, el mismo día que me solicitaron el documento con el extracto del Banco lo envié al correo de support@cadoola.com. no sé si no les llegó o lo envíe mal. De todas formas lo volví a enviar hoy y a otras direcciones que me han dado desde atención al cliente. Adjuntos copias de correos y copias del extracto del banco por aquí también

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Puede indicarnos si la información del jugador fue suficiente y cuál es el estado actual de su problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses

Buenos días casino cadoola, me pregunto si es normal que después de casi 7 meses con este caso, todavía usted tarde en responder de 10 días en días, me parece una falta de respeto

Público
Público
hace 10 meses

Me gustaría pedirle a casino gurú que amplíe una semana más, no quiero cerrar el caso después de esperar 7 meses ahora. Me imagino que por las fiestas se están demorando más. Feliz año

Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Me gustaría pedirle a Cadoola Casino nuevamente que responda (según la solicitud del jugador)

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimados,


Tenga en cuenta que todavía estamos esperando información del proveedor de pagos sobre la situación.


¡Le agradecemos su paciencia!


Atentamente,

administración de cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias Cadoola Casino por la actualización. ¿Significa esto que el jugador ya ha proporcionado todos los documentos solicitados? Háganos saber tan pronto como tenga noticias suyas o en caso de tener alguna novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimados,


De hecho, el cliente proporcionó todo lo requerido por el proveedor de pagos en este momento. Todavía no hemos recibido ninguna comunicación de ellos. No obstante, nos aseguraremos de mantenerlo informado sobre cualquier novedad.


Atentamente,

administración de cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Casino Cadoola,

¿Existe al menos alguna comunicación con el proveedor que demuestre que realmente hay comunicación en curso con él?

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querido Nick,


Podemos proporcionar evidencia de la comunicación con el proveedor a su correo electrónico. ¿Podría indicarnos a qué dirección de correo electrónico debemos enviarlo?


Atentamente,

cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .

Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Querido Nick,


Gracias por informarnos.


Se le envió el correo electrónico con el comprobante de comunicación con el proveedor.


También nos comunicamos con ellos nuevamente por nuestra parte y recibimos una respuesta de que investigarán el caso una vez más.


Atentamente,

Administración de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la comunicación proporcionada. Como no estamos seguros de cuánto tiempo le tomará al proveedor resolver el problema, la queja ahora se extenderá por otros 14 días y se fijará en el casino.

Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses

Buenas tardes Nick me podría mandar la información a mi también, ya que el casino no se ha dignado ni a mandarmelas a mi al correo ni responderme a los correos, gracias

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Como el caso depende del proveedor de pago, le daremos al casino tiempo adicional para brindar una respuesta relevante.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Querido Nick,


Le hemos enviado un correo electrónico con la respuesta del proveedor de pago del cliente.


Atentamente,

Administración de Cadoola

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses

Buenos días me podrían mandar a mí también la respuesta a mi correo, ya que el casino a mi no me ha mandado nada ni me ha respondido a mis correos, y eso que el principal interesado soy yo

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado cliente,

Lamentablemente, no podemos compartir ninguna información privada proporcionada por el casino. Sin embargo, después de una revisión más detallada, descubrimos que el problema actualmente es directamente entre usted y el proveedor de pagos, y el casino o nosotros no podemos influir de ninguna manera.

Como el problema no está básicamente relacionado con terceros, es decir, el proveedor y no el casino, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que el casino hizo todo de acuerdo con sus términos y condiciones y el problema ocurrido ya no está relacionado con ellos.

Lamento no poder ayudar más, pero ya no es el casino quien está causando el retraso, por lo que no hay nada que podamos hacer.

Atentamente,

Mella

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias