El jugador de España se había enfrentado a un problema con Cadoola Casino donde su cuenta fue cerrada sin explicación después de haber ganado 4.200 €. El casino había declarado que la cuenta se cerró debido a que el jugador creó varias cuentas, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. El casino había acordado reembolsar el depósito inicial del jugador de 475 €. Sin embargo, el jugador informó que no recibió el reembolso incluso después de varias semanas. Cadoola Casino afirmó que se procesó el reembolso, pero el banco del jugador, Revolut, no pudo rastrear la transacción. Luego, el casino solicitó documentos adicionales al jugador para resolver el problema. A pesar de haber aportado todos los documentos solicitados, el problema del jugador seguía sin resolverse. El casino había afirmado que el problema estaba en el proveedor de pagos y estaba fuera de su control. El Equipo de Quejas había llegado a la conclusión de que, como el retraso no fue causado por el casino, no podían ayudar más.