Caesars Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hice un retiro el 26 de mayo y nunca escuché nada, así que después de un par de días me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que esperara otras 24 horas. Se contactó nuevamente y se le dijo que esperara nuevamente y lo mismo al día siguiente. El retiro fue aprobado el 2 de junio pero nunca recibí mi dinero. El 8 de junio llamé al número de atención al cliente y me dijeron que tendría mi dinero en 3 días. Hoy es 20 de junio y todavía no he recibido mi dinero. Presenté una queja ante igaming Ontario hace 2 semanas y nunca supe nada de ellos tampoco.

Hola Yyzpb10,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Caesars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por su respuesta, solo jugué con dinero real, ni siquiera reclamé el bono de bienvenida. Hablé con el personal del casino anoche, el 20 de junio, por teléfono y me dieron un número para llamar y verificar. No llamé a ese número porque ya lo intenté muchas veces con el personal del casino, muchas veces con el chat en vivo y por teléfono, y me dijeron que mi dinero estaría en mi cuenta en 3 días, lo cual fue hace 2 semanas. Lo sorprendente es que ni siquiera igaming Ontario respondió a mi queja.

Gracias Yyzpb10 por toda la información. Como su retiro se ha retrasado más de 2 semanas, ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Llamé al Casino hace 3 días y me dijeron que en sus registros muestra que el proceso de pago fue exitoso y se sugirió llamar a los servicios de pago de juegos globales para verificar. Cuando me contactaron con el pago global, me dijeron que no guardan datos para las residencias de Ontario y me sugirieron que volviera al casino. Me puse en contacto con Casino al día siguiente y me dijeron que ahora muestra que el dinero se depositó en mi cuenta el 2 de junio. Tomé capturas de pantalla durante toda la semana y se las envié. Dice que lo están reenviando al departamento de pagos y me responderán dentro de las 24 horas y ya pasaron las 48 horas. Cada vez que hablé con alguien, ya sea por chat en vivo o por teléfono, todos me dieron respuestas diferentes. También me dijeron que tengo 2 cuentas y luego le dije al personal del casino que antes de hacer mi primer y último depósito me comuniqué con el servicio al cliente a través del chat en vivo y les pregunté si podían verificar si tengo más de una cuenta y lo hago. tener transcripciones de correo electrónico y puede reenviar si es necesario. Así que no pueden encontrar ninguna excusa ya que tampoco reclamé ningún bono.

Hola Yyzpb10,

He mirado su caso y entiendo la situación. Envíe todas las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Caesars Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Nos gustaría pedirle a Caesars Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Peter, he llamado al Casino muchas veces y cada vez obtengo una respuesta diferente. Mi penúltima llamada a Casino. Me dijeron que el dinero fue depositado el 2 de junio en mi cuenta por la misma persona que me dijo un día antes que había planteado la consulta y que recibiría mi dinero en 2-3 días hábiles. Me preguntaron si podía enviar capturas de pantalla desde mi cuenta bancaria que envié y me dijeron que recibiría una respuesta por teléfono dentro de las 24 horas, lo que nunca sucedió. En mi última llamada al Casino, me dijeron lo mismo que el dinero se depositó en mi cuenta el 2 de junio y luego expliqué que el Casino lo aprobó el 2 de junio según dice en mi cuenta de Casino. Esta vez me pidieron que enviara extractos bancarios de todo el mes de mayo y junio cuando el retiro se realizó el 26 de mayo y, según el Casino, se depositó en mi cuenta el 2 de junio. Envié un extracto bancario durante 2 meses y han pasado más de 2 semanas. Ninguna respuesta

Hola Yyzpb10,

Mi última respuesta ocurrió debido a una falla técnica, así que la eliminé. Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Nueva Jersey (https://www.njoag.gov/contact-dge/) y les presente una queja. Una autoridad de licencias tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro