A la jugadora de Canadá se le desvanecieron los fondos de la cuenta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia suficiente de que el jugador revirtió sus retiros por sí mismo y continuó jugando y, lamentablemente, terminó perdiendo los fondos.
Hice un retiro de 4260.00, ¡estaba tan feliz! Estaba pensando en qué facturas pagar, qué iba a hacer con el dinero, y cuando volví al casino para ver mi retiro, ¡ya no estaba! como desaparecido! Así que entré en el chat y el agente me dijo que revertí el retiro y continué jugando, ¡lo cual es ridículo, Dios mío! Yo nunca haría eso, ¡soy un jugador barato! ¿Cómo pueden hacer eso? ¿Cómo pueden salirse con la suya?
Estimada Georginaratt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Confirme que no ha proporcionado acceso a su cuenta a nadie más.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias, georginaratt, por tu correo electrónico. ¿Podrías por favor reenviar tu historial de juego también? Debería poder descargarlo desde su cuenta de casino o solicitarlo directamente desde el casino. A la espera de saber de ti.
Comentarios adicionales del jugador:
No pude acceder a mi historial de jugador y el casino no fue de ayuda, traté de responder en el enlace que enviaste pero no lo hice, ¡frustrado en este punto es un eufemismo! ¿Que pasa ahora? ¿Hay alguna posibilidad remota de que me devuelvan el dinero?
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino y capturas de pantalla de los intentos fallidos de responder dentro del hilo? Preguntaré a nuestro soporte técnico para averiguar qué sucedió. Muchas gracias por adelantado.
Gracias, georginaratt, por las capturas de pantalla enviadas de tu historial de juego y la comunicación relevante. Puedo ver que el chat en vivo no fue de mucha ayuda ya que es manejado por un bot. ¿Podría informarme si intentó ponerse en contacto con el casino por correo electrónico para solicitar su historial de juego completo? Por favor, comprenda que es muy difícil analizar cualquier juego a partir de unas pocas capturas de pantalla.
Envíe un correo electrónico al casino y solicite su historial de juegos en formato Excel o PDF. Gracias de antemano.
Comentarios adicionales del jugador:
Hola, nunca recibí una respuesta del casino, solicité una copia en pdf de mi historial de jugador, ¿qué sucede ahora?
Atentamente
georgina r***
Muchas gracias, georginaratt, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola georginaratt,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Captain Cooks Casino a unirse a la conversación.
Estimado Capitán Cooks Casino,
¿Puede proporcionar información sobre lo que sucedió con la solicitud de retiro del jugador?
Si el jugador realmente revirtió el retiro y continuó jugando con los fondos, envíeme el registro del juego del jugador a michal.k@casino.guru
¡Hola!
Me han dicho que le pida al jugador que envíe un correo electrónico con los detalles a nuestro correo electrónico interno de quejas: complaints@crhelpdesk.com
¡Gracias!
Estimada Georginaratt,
Según la respuesta de Captain Cooks Casino, envíe un correo electrónico a complaints@crhelpdesk.com con todos los detalles relevantes y manténgame ( michal.k@casino.guru ) en el "cc".
Estimada Georginaratt,
Disculpe mi respuesta tardía, recibí el correo electrónico que envió a Captain Cooks Casino.
Estimado Capitán Cooks Casino,
¿Pudiste verificar la cuenta del jugador? ¿Puede por favor enviarme el registro de juego completo del jugador donde sea visible si el jugador realmente ha revertido sus solicitudes de retiro?
hola michal
El jugador tendrá que completar su correspondencia con el departamento de quejas internas antes mencionado antes de que pueda volver aquí. El jugador puede confirmar aquí una vez que se haya completado.
Salud
Gracias por la respuesta Capitán Cooks Casino.
Estimada Georginaratt,
Coopere con el departamento de quejas internas del casino y proporcione todos los documentos necesarios para que podamos continuar con su queja.
Estimado equipo de Captain Cooks Casino,
La jugadora me ha informado que proporcionó la información solicitada a su departamento de quejas.
¿Pudiste verificar la cuenta del jugador? ¿Puede por favor enviarme el registro de juego completo del jugador donde sea visible si el jugador realmente ha revertido sus solicitudes de retiro?
hola michal
El equipo de quejas internas del correo electrónico anterior se ocupará de la queja. Como mencioné, ahora tengo que esperar a que completen su investigación.
Una vez que el jugador confirme que ha terminado, puede venir aquí e informarme.
Estimada Georginaratt,
Infórmeme una vez que haya recibido alguna actualización del departamento de quejas de Captain Cooks Casino y si aún necesita más ayuda.
Estimada Georginaratt,
Para que lo sepas, estoy en comunicación con el casino y estoy esperando más información de su departamento de quejas para arrojar más luz sobre la situación.
Hola a todos
Creo que nuestro equipo ha enviado un correo electrónico hoy. Por favor, compruebe.
Gracias.
Estimado equipo de Captain Cooks Casino,
Gracias por el correo electrónico y las pruebas proporcionadas.
Estimada Georgina,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.
Recibí toda la evidencia del casino, donde es claramente visible que la sesión en la que solicitó los retiros y luego los revirtió fue dentro de la misma sesión el 19.03.2023 y de hecho inició sesión a través de Biometric (su dedo). Esto nos obligó a creer que fuiste tú quien en lugar de esperar a que se procesara el retiro decidió revertirlos y continuó jugando. Luego perdió los fondos de manera justa y, lamentablemente, ya no se puede hacer nada aquí.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
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