El jugador de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Finland has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Finlandia ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Querido Jouni,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
¿Podría informarnos si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jouni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied.
Could you please advise if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it together with the payment receipt to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
He tomado, informó que el pago es posterior a hoy, el modo de juego. No fue ni ha sido devuelto a mi cuenta bancaria.
I have taken, reported that the payment is later than today, the game mode. It was not, nor has it been returned to my bank account
Olen ottanut, ilmoittivat, että maksu on viimeistään tänään pelitililläni. Ei ollut, ei myöskään ole palautunut pankkitililleni
Querido Jouni,
¿Entiendo correctamente que ha informado del problema solo al casino, no al proveedor de pagos? ¿Qué método de pago ha utilizado? Envíe el recibo de pago a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Dear Jouni,
Do I understand it correctly that you’ve reported the issue to the casino only, not the payment provider? Which payment method you have used? Please forward payment receipt to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jouni, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jouni, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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