El jugador de Alemania solicitó un retiro. El pago falló y los fondos parecen perderse porque las ganancias no fueron devueltas a su cuenta del casino. El casino afirma estar investigando el problema. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Discutir no es la expresión correcta para eso ... solo que he estado persiguiendo mi pago desde el 23/12/2020. Aunque todos los datos están almacenados y verificados correctamente, el casino especificó el destinatario en lugar de mi nombre como destinatario del pago, mi banco ha reservado el dinero en el casino debido a un destinatario incorrecto. Bueno, desde entonces mi dinero ha estado en el norte, no ha sido devuelto a mi cuenta de jugador hasta el día de hoy. Agente nuevo constantemente, consuelo nuevo constante, pida su paciencia, comprobamos. Para colmo, me gustaría calificar cuán satisfecho estoy con el soporte ... Si alguna vez obtengo mi dinero, seguirá siendo mi única experiencia con este casino.
Querida Catharina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, me gustaría enfatizar que la investigación de fondos perdidos es un proceso complicado y que requiere mucho tiempo, por lo tanto, puede llevar algún tiempo hasta que el casino averigüe qué sucedió exactamente con su retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querida Catharina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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