La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Más tarde, el casino confirmó que el retiro pendiente del jugador se procesó por completo. Damos por resuelta la queja.
The player's account got blocked for an unknown reason. Later, the casino confirmed that the player's pending withdrawal was completely processed. We consider the complaint resolved.
La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Más tarde, el casino confirmó que el retiro pendiente del jugador se procesó por completo. Damos por resuelta la queja.
Las cuentas no están duplicadas y solo les dejo depositar dinero, pero después de todo, gasté $1,500 e intenté retirar $1,000, pero no pude enviar mis documentos de verificación de identidad.
Se congela cuando intento iniciar sesión al día siguiente.
No entiendo lo que significa.
Casino fraudulento... ¡devuélveme mi dinero!
The accounts are not duplicated, and I just let them deposit money, but after all, I spent $1,500 and tried to withdraw $1,000, but I couldn't submit my identity verification documents.
It freezes when I try to log in the next day.
I do not understand what it means.
Scam casino...give me my money back!
アカウントも重複してないし、入金させるだけさせておいて、結局1500ドル使って1000ドルの出金しようとして本人確認書類が出来ない…やっと担当部署に送れたと思ったらメールにて報告するとのこと。
次の日ログインしようとしたら凍結。
意味がわからない。
詐欺カジノ…お金返してくれ!
Hola ponta0807171,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Days. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar por qué no puede enviar sus documentos? ¿Puede explicar qué quiere decir con cuentas duplicadas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ponta0807171,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Days. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise why can't you submit your documents? Can you please explain what do you mean by duplicate accounts? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esto significa que solo tienes una cuenta.
Envié los documentos. Han pasado 2 días desde que publiqué y no he recibido respuesta.
En el chat, se está confirmando, así que espere.
No veo ninguna razón por la que no pueda iniciar sesión
This means that you only have one account.
I submitted the documents. It's been 2 days since I posted and I haven't heard back.
In the chat, it is being confirmed, so please wait.
I don't see any reason why I can't log in
一つのアカウントしか作ってないって意味です。
書類は出しました。出してから2日経っても連絡がありません。
チャットでは確認中なので待ってくださいとのことですのです。
ログイン出来ない理由が見当たらない
Dado que es una tarjeta de paquete, se ha cambiado de una tarjeta virtual a una tarjeta real, por lo que el número de crédito es diferente y es imposible enviarlo.
Dime qué hacer
¡Mella! ¡ayuda!
Since it is a bundle card, it has been changed from a virtual card to a real card, so the credit number is different, and it is impossible to submit it.
tell me what to do
Nick! help!
バンドルカードなのでバーチャルカードからリアルカードに変更になったのでクレジット番号が違うし、それを提出しろと言われても無理だよ。
どうしたらいいか教えて。
ニック!ヘルプ!
Hola ponta0807171,
Tenga en cuenta que la verificación puede demorar hasta 14 días, por lo que si envió sus documentos hace solo una semana, le recomendaría esperar solo. Manténganos informados sobre la verificación.
Hello ponta0807171,
Please note that the verification may take up to 14 days so if you did submit your documents only a week ago, I would recommend to wait only. Keep us updated regarding the verification.
Parece que la cuenta fue cerrada en lugar de congelada.
Hice un depósito con una tarjeta de paquete, pero como cambié de una tarjeta virtual a una tarjeta real, ya no puedo emitir el número de tarjeta de crédito que usé cuando usaba la tarjeta virtual, así que tengo problemas con eso.
Me han pedido que envíe el estado de cuenta en formato PDF, pero tengo problemas para entenderlo.
Si puede probar que lo usó correctamente, lo retirará.
It seems that the account was closed rather than frozen.
I made a deposit with a bundle card, but since I switched from a virtual card to a real card, I can no longer issue the credit card number I used when using the virtual card, so I'm having trouble with that.
I've been asked to send the statement in PDF format, but I'm having trouble understanding it.
If you can prove that you used it properly, you will withdraw it.
アカウント凍結ではなく閉鎖したらしいです。
バンドルカードで入金したんだけど、バーチャルカードからリアルカードに切り替えたので、バーチャルカードの時のクレジットカード番号がもう発行できないのでそれで揉めてます。
明細書をPDFで送って欲しいと言われてるのですが、よく分からなくて困ってます。
ちゃんと自分で使ったのが証明出来れば出金するとのことです。
Hola ponta0807171,
En tal caso, recomendaría ponerse en contacto con su proveedor de pago y solicitar una confirmación de que la tarjeta virtual con el número utilizado en el casino era suya. No debería ser un problema para ellos proporcionar dicho documento y, una vez que lo hagan, enviarlo al casino para demostrar que era suyo pero que ya no existe.
Hello ponta0807171,
In such case, I would recommend to contact your payment provider and request a confirmation that the virtual card with the number used in the casino was your own. It shouldn't be an issue for them to provide such a document and once they do, forward it to casino to prove that it was yours but no longer exists.
Lamento decir que nunca lo hago. He enviado una captura de pantalla de un correo electrónico que dice que el estado de cuenta no se puede emitir desde la tarjeta de paquete.
I'm sorry to say that I never do. I have sent a screenshot of an email saying that the statement cannot be issued from the bundle card.
何回もないと言ってるのにだめです。バンドルカードからも明細書は発行できないというメールのスクショを送っているんですけど。
Hola ponta0807171,
Lo siento, debe ser el traductor, pero no pude entenderlo en la captura de pantalla. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello ponta0807171,
I'm sorry must be the translator but I could not understand it from the screenshot. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola, ponta0807171,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Casino Days a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino Days,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar dinero?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, ponta0807171,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Casino Days's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Casino Days Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account and withdraw?
Thank you in advance for providing the information.
Todavía estoy en el proceso de solicitud de retiro, por lo que no sé qué pasará.
Muchísimas gracias a todos.
Se intercambiaron más de 150 correos electrónicos.
I'm still in the process of applying for withdrawal, so I don't know what will happen.
Thank you so much everyone.
Over 150 emails were exchanged.
まだ出金申請してる途中だから何が起るかわからないけど。
皆さん本当にありがとう。
メールのやり取り合計150通以上もありました。
Gracias, ponta0807171, por la actualización. Parece que el problema avanzó significativamente.
Sin embargo, me gustaría esperar la respuesta y confirmación del representante del casino.
Si, mientras tanto, hay algún progreso, háganoslo saber.
Thank you, ponta0807171, for the update. It looks like the issue moved significantly forward.
However, I would like to wait for the casino representative's reply and confirmation.
If, in the meantime, there is any progress, please let us know about it.
Estimado jugador,
Me complace confirmar que su solicitud de retiro se procesó con éxito por nuestra parte luego de completar la verificación de su cuenta. Hasta hace dos días, todavía no habíamos recibido los documentos solicitados de su parte, lo que fue la causa de la demora.
El monto del retiro debe estar en su cuenta en hasta 3 días hábiles, según la opción de pago utilizada
En caso de que tenga alguna pregunta adicional, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.
Dear player,
I am pleased to confirm that your withdrawal request was processed successfully on our end following the completion of your account verification. As of two days ago, we still had not received the requested documents from your end, which was the cause of the delay
The withdrawal amount should be on your account in up to 3 business days depending on the Payment option used
In case you have any additional questions please let us know and we will be more than happy to further assist you
Gracias, equipo de Casino Days, por la actualización y la explicación.
Estimado Ponta0807171,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Thank you, Casino Days Team, for the update and explanation.
Dear ponta0807171,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Estimado Ponta0807171,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, consideraremos la queja resuelta.
Dear ponta0807171,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will consider the complaint resolved.
Gracias, ponta0807171, por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Con base en toda la información disponible, consideramos su caso resuelto. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.babecka@casino.guru.
Gracias, equipo de Casino Days, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Thank you, ponta0807171, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Based on the all available information, we consider your case resolved. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to contact me at branislav.babecka@casino.guru.
Thank you, Casino Days Team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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