El jugador de Australia anuló sus ganancias de bonificación sin depósito ya que no ha realizado un depósito los últimos cinco días antes de solicitar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
A quien le interese,
Recientemente fui cliente VIP en casinomoons. No solo mi estado se ha reducido a plata por alguna razón desconocida. Además, ya no tengo un estatus vip. He depositado en el casino muchas veces. Tuve tiempo fuera del casino ya que siempre era sospechoso. Recibí un correo electrónico sobre 25 giros gratis. Conozco los términos y condiciones de los giros gratis de bonificación, ya que he sido un cliente vip en los casinos en línea durante años. Estoy obligado por todas las reglas, apuestas por giro, apuestas. todo. De hecho, gané 230, sin embargo, el máximo es 100 AUD por plata, lo cual está bien, la sensación es de casi 30 dólares por transferencia bancaria también. Me aseguraron que mi ganancia estaría en mi cuenta en 2-3 días hábiles, mi cuenta está verificada desde hace años. el 1 de septiembre retiré el dinero ahora es el 7 de septiembre, después de esperar decidí iniciar sesión, luego me di cuenta de que "las ganancias se volvieron a poner en mi cuenta" y pregunté por qué? me dijeron que debes depositar 5 días antes de poder retirar. después de conocer sus términos y condiciones durante años, sospechosamente agregaron un término en sus "términos comerciales bancarios" NO términos y condiciones de las reglas de bonificación. a pesar de que he depositado miles aquí. Si un casino va a cambiar sus términos y condiciones, debe informar al cliente de esto (lo cual no hizo) en los términos de bonificación que establece, siempre que haya realizado "un" depósito. por lo tanto, están incumpliendo sus propios términos y condiciones de bonificación para evitar pagar 70 dólares de los 100 de un miembro vip anterior. Quiero que esto se resuelva. de lo contrario, escribiré artículos sobre este casino como un fraude. Nunca he tenido un retiro de aquí y hay una razón por la que dejo de depositar, ya que muchas de sus "reglas eran demasiado turbias", ocultaban cosas y harían cosas como dar dinero vip de bonificación para que tengas que apostar el dinero. cuando ya hizo su propio depósito. Espero que el gurú pueda ayudarme como lo ha hecho en el pasado. Soy muy consciente de todos los términos y condiciones en todos los casinos, no me gusta que los casinos me engañen y ciertamente no me gusta cuando sospechan que cambian sus términos y condiciones en la sección incorrecta para ocultar este hecho y ni siquiera me notifican después. siendo miembro vip durante años y reduciendo mi nivel.
Saludos cordiales
Troya
Querido Troy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de ayuda y esto es lo que encontré https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"¿Puedo retirar sin hacer un depósito?
Para retirar ganancias provenientes de fichas gratis, debe haber realizado un depósito dentro de los cinco (5) días posteriores al procesamiento del retiro.
Una vez aprobado el retiro de un bono gratis, se anulará el saldo restante de las ganancias correspondientes al bono gratis en cuestión ".
Por favor, comprenda que no es inusual que los casinos pongan restricciones al juego de bonificación y retiros de ganancias de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.) ¿Ha intentado comunicar la posibilidad de depositar fondos en su cuenta de vez en cuando? solicitando un retiro de nuevo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Oye Petronela,
Entiendo esto porque he sido miembro VIP durante 15 años en más de 50 casinos en línea diferentes y un cliente normal en otros 50. Cada casino, por supuesto, tiene diferentes tipos de términos de bonificación para giros gratis sin depósito, incluso en efectivo de bonificación vip. siempre están limitados, sin embargo, nunca he presenciado uno en el que deba retirarse 5 días antes de las ganancias solo porque todavía "de alguna manera hacen dinero con usted", especialmente cuando ha depositado muchas veces durante el año allí y una vez fue VIP y PRIMERO retirarse. Lo discutí con ellos y les dije que NO depositaría, ya que no solo NO me notificaron de sus cambios en los términos de bonificación, lo cual están obligados a hacer, cuando fui a atención al cliente me mintieron y dijeron que lo habría hecho. mis ganancias, nunca me dijeron sobre esto, luego, incluso cuando verifiqué la actualización en términos de bonificación, no estaba allí, sino que estaba oculta para engañar a los clientes en términos de negocios bancarios, por lo que engaña a las personas que piensan que están ganando gratis, cuando es realista No solo tienen un depósito 5 días antes, la tarifa y el límite son ganadores, así que básicamente no ganas nada, por no mencionar que no te lo dicen y lo agregan en una sección que los clientes no verán porque está en la sección incorrecta. Creo que usaré mi poder de las redes sociales para exponer este casino, ya he tenido suficiente para ser honesto, si alguien como yo deja de depositar en un casino en línea, significa que hay un problema. Dejaré que tú decidas si hay algo en lo que quieras ayudar si no es así.
Saludos cordiales
Troya
Como mencioné anteriormente, no hay nada inusual en imponer requisitos y condiciones especiales sobre las ganancias de los bonos, especialmente las ofertas promocionales sin depósito. Recomendaría encarecidamente seguir los T&C. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
Lamento no poder ayudarte más en este caso. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Querido Troy,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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