El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y geolocalización. Casino se enfrentaba a algo muy inusual, pero al jugador se le pagaron todas sus ganancias.
Hola, varias medidas impidieron mis intentos de realizar un retiro con éxito.
Esto ahora toma un mes, hice la primera solicitud de retiro el 1 de septiembre. No se prevé un final ...
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviar la comunicación relevante junto con todas las capturas de pantalla. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. ¿Podría informarnos de que este fue su primer intento de retiro en este casino?
He comprobado su historial de caja. ¿Podrías avisarme si tu depósito de NeoSurf de 25 €, a partir del 26 de septiembre, tenía que ser apostado? ¿Has jugado desde este último depósito?
Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola y gracias por abrir la denuncia. Respecto a la pregunta: Sí, ese fue o es mi primer pago. Recibí los dos primeros depósitos con un bono e implementé todos los requisitos de apuesta. Hice el tercer depósito de 25 EUR a través de Neosurf para poder retirar también a través de Neosurf. También convertí estos 25 EUR significativamente más de 3 veces después.
El problema es que el casino (supuestamente) aceptó una solicitud de retiro por transferencia bancaria el 2 de septiembre y la reservó de nuevo en mi cuenta del casino como depósito al día siguiente. De estos 1865 EUR son los requisitos de facturación actuales. El soporte ya ha confirmado que no hice este depósito.
Muchas gracias, Christian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola cristiano
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a XXX Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola cristiano
Por favor, comprenda que somos el equipo de soporte para nuestros afiliados y que tenemos acceso limitado a la información de su cuenta, pero siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para brindarle asistencia y encontrar una respuesta.
Nos contactamos con el equipo de Soporte del Casino y nos dijeron que no hay ningún problema con las apuestas, el problema es con los procesadores al procesar el retiro a su cuenta.
El equipo de soporte está investigando con el equipo bancario el motivo de que esto esté sucediendo. Se nos informó que los fondos se están revertiendo con un mensaje solicitando que el efectivo se realice en cantidades más pequeñas.
Todavía estamos esperando el resultado de esa investigación para obtener una solución final.
Por ahora, le recomendamos que divida la cantidad total que desea retirar en cantidades más pequeñas y vea si funciona.
El pago a la billetera web generalmente es inmediato y no hay historial de aquellos que se recuperen, por lo que en su caso, cuando lo hizo, el casino asumió que era un depósito, por lo que se requiere la apuesta 3x.
Volveremos cuando obtengamos más información, mientras tanto, avísenos si los retiros de cantidades más pequeñas tuvieron éxito.
Saludos cordiales,
Equipo cohete
Hola equipo de Rocket,
Muchas gracias por tu información. Me pregunto cuánto tiempo investigarán este problema. La investigación lleva una semana.
Intenté retirar 100 EUR de mi saldo, pero se canceló 15 minutos después. 🙁
Esperando poder escuchar de ti.
Saludos cordiales Christian
Hola cristiano
Acabo de regresar de la administración del casino con respecto a su retiro.
Desde el lado del casino, todo se ve bien, el problema está en los procesadores bancarios.
Te recomiendan volver a intentarlo con Neosurf, una pequeña cantidad, 100-200 € está bien.
Por favor hágalo y avísenos.
Saludos,
Equipo cohete
Hola equipo de Rocket, gracias por tu información. Solo solicité un pequeño retiro de 100 EUR y fue exitoso. Pero cuando intento otro pequeño retiro, ahora aparece un error "no puedo estar en blanco" y puedo ver que no hay más campo para ingresar mi dirección de correo electrónico de Neosurf. ¿El próximo número? Saludos cordiales, Christian.
Hola Christian,
Gracias por la actualización.
Sobre ese tema, le recomendaría que borre sus datos de navegación y vuelva a intentarlo.
Eso debería solucionarlo. Prueba también con una cantidad diferente ahora, puedes solicitar una cantidad mayor y ver cómo te va.
Por favor mantenganos informados.
Saludos,
Equipo cohete
Hallo Rocket Team, borré los datos y las cookies de mi navegador, probé diferentes navegadores (IE, Firefox, Chrome, Edge) en diferentes dispositivos (PC, teléfono, tableta). Siempre el mismo comportamiento. Si voy a retirar dinero, entonces elijo Neosurf e ingreso el valor del retiro, el campo con mi dirección de correo electrónico ha desaparecido y después de hacer clic en el botón "retirar dinero" aparece un cuadro de mensaje de error rojo "no puede estar en blanco" (supongo que el campo de dirección de Neosurf no existente no puede estar en blanco).
Hola cristiano
Hemos hablado con el Equipo del Casino y nos han informado que no solo están investigando el asunto sino que están en contacto contigo.
Tenga en cuenta que este no es un asunto que pueda resolver el equipo de soporte, pero han derivado al equipo correspondiente y lo están analizando.
Lo que estás enfrentando definitivamente es algo muy inusual y por lo tanto está siendo difícil para los equipos entenderlo y resolverlo.
Háganos saber del progreso.
Nos comunicaremos con usted si el equipo de soporte nos comunica alguna noticia.
Saludos,
Equipo cohete
Querido Christian,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Ahora tenía la opción de depositar bitcoins y retirar mi dinero en bitcoins. Esto fue exitoso. Gracias Casino Guru por su apoyo. Ahora se puede cerrar la denuncia.
Querido Christian,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
