El jugador de Alemania perdió sus ganancias debido a una regla sobre el depósito vitalicio. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja.
The player from Germany had his winnings forfeit due to a rule about lifetime deposit. After gathering all the necessary information we rejected this complaint.
El jugador de Alemania perdió sus ganancias debido a una regla sobre el depósito vitalicio. Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja.
Hola, gané diferentes sumas de dinero de diferentes depósitos, con el primer depósito gané alrededor de 350, pero antes del retiro volví a ganar con el siguiente depósito y tuve que cancelar el retiro anterior para poder retirar más dinero porque tú solo puedo hacer un pago en total ... de todos modos, al final de varios depósitos y ganados se recaudaron un total de 1,000 €, que luego pagué .. al día siguiente recibí un correo electrónico que en lugar de los 1,000 € solo 300 Se confirmó el pago de €, así que al principio me sorprendió porque, lamentablemente, no había leído los términos y condiciones antes, pero la verdadera sorpresa solo llegó cuando noté que los 700 € restantes de mi dinero desaparecieron ... cuando me quejé en el chat en vivo, la buena dama solo quiso decir que el resto de mi dinero simplemente se eliminó ... por lo que los términos y condiciones dicen que solo paga x10 de lo que paga Sin embargo, no debe ser que el resto del dinero simplemente se quita o se lo roban y no se le devuelve al jugador cuenta de r si es necesario ... Yo llamo a esta estafa y engaño al más alto nivel. Por favor ayuda
Atentamente, serhat
Hello, I won different sums of money from different deposits, with the first deposit I won around 350, but before the withdrawal I won again with the next deposit and had to cancel the previous withdrawal in order to be able to withdraw more money because you can only make one payout in total ... anyway, at the end of various deposits and won a total of 1,000 € were collected, which I then paid out .. the next day I received an email that instead of the 1,000 € only 300 € was confirmed to be paid out, so at first I was shocked because I had unfortunately not read the terms and conditions before, but the real shock only came when I noticed that the remaining € 700 of my money disappeared ... when I complained at live chat , the good lady just meant that the rest of my money was simply removed ... so the terms and conditions say that you only pay out x10 of what you pay in However, it must not be that the rest of the money is simply removed or stolen and is not credited back to the player's account if necessary ... I call this rip-off and trickery at the highest level. Please help
Sincerely, serhat
Hallo, ich habe von verschieden Einzahlungen verschiedene Summen an Geld gewonnen, bei der ersten Einzahlung gewann ich um die 350 habe diese ausgezahlt jedoch vor der Auszahlung gewann ich mit der nächsten Einzahlung nochmals und musste die vorherige Auszahlung abbrechen um mehr Geld auszuzahlen zu können da man insgesamt nur eine Auszahlung tätigen kann... wie dem auch sei, waren am Ende von verschiedenen Einzahlungen und gewinnen insgesamt 1.000€ gesammelt, die ich dann ausgezahlt habe.. am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail dass statt den 1.000€ nur 300€ zum auszahlen bestätigt wurde, da war ich erst mal schockiert, da ich die AGB's vorher leider nicht gelesen hatte aber der richtige schock kam erst als ich gemerkt habe dass die restlichen 700€ meines Geldes verschwand... als ich mich dann beim livechat Beschwerte, hat die gute Dame einfach nur gemeint das der Rest meines Geldes einfach entfernt wurde... also in den AGB steht zwar dass man nur x10 von dem was man einzahlt auszahlen darf jedoch nicht dass der Rest des Geldes einfach entfernt bzw. Geklaut wird und nicht im gegebenfalls aufs Spieler Konto wieder gutgeschrieben wird... Ich nenne das Abzocke und gaunerei auf höchstem Niveau. Bitte um Hilfe
Mit freundlichen Grüßen serhat
Querido Serhat,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"Ganancias y pagos máximos
Si el depósito acumulado de un jugador no supera los 200 €, los jugadores solo tendrán derecho hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron a la entera discreción del Casino que se habían realizado con el fin de superar la cantidad de depósito acumulada de 200 € ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica a un juego de dinero. Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito acumulativo de por vida? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru
Dear Serhat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"Maximum Winnings and Payouts
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider this rule to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime accumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru
Aquí están las capturas de pantalla de los depósitos. Soy consciente de los términos y condiciones, pero en ninguna parte de los términos y condiciones está escrito que, en este caso, mi dinero restante simplemente puede ser eliminado. Mis 700 € restantes simplemente se han desvanecido en el aire. Al menos podrían recuperarlo en mi cuenta.
Sinceramente, serhat
Here are the screenshots of the deposits. I am aware of the terms and conditions, but the terms and conditions do not say anywhere that in this case, my remaining money can simply be removed. My remaining € 700 has just vanished into thin air. They could at least get it back on my account.
Sincerely, serhat
Hier die Screenshots der Einzahlungen. Ich bin mir der AGB's bewusst aber in den AGB's steht nirgends geschrieben dass im Fall, mein restliches Geld einfach entfernt werden kann. Meine restlichen 700€ sind einfach in Luft aufgelöst. Die könnten es mir wenigstens aufs Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen serhat
Muchas gracias, Serhat, por enviarnos tu historial de caja. ¿Entiendo correctamente que el importe de su depósito acumulado es de 180 € y su último depósito fue de 30 €?
Desafortunadamente, se establece en los términos y condiciones que el resto de las ganancias se eliminarán de la cuenta del jugador https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
"9.1 Si el monto acumulado del depósito de un jugador no supera los 200 €, los jugadores solo tendrán derecho hasta el último depósito de X10. Este pago máximo se aplicará también en los casos en que el jugador haya realizado depósitos adicionales que se consideraron, a criterio exclusivo del Casino, que se habían realizado para superar la cantidad de depósito acumulada de 200 € ".
" 9.8 Usted reconoce que cualquier ganancia que exceda los reintegros máximos permitidos según la cláusula de ganancias y pagos máximos se eliminará automáticamente. "
¿Podría confirmar que ha acumulado sus ganancias sin ningún bono activo?
Thank you very much, Serhat, for forwarding your cashier history. Do I understand correctly that you accumulated deposit amount is €180 and your last deposit was €30?
Unfortunately, it is stated in terms and conditions that the rest of the winnings will be removed from player’s account https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
"9.1 If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
"9.8 You acknowledge that any winnings exceeding the allowed maximum cashouts under the Maximum Winnings and Payouts clause will be removed automatically."
Could you please confirm that you have accumulated your winnings without any active bonus?
De acuerdo, entonces, lamentablemente, no lo he leído con atención.
Gracias por tu trabajo y es una pena que, lamentablemente, no puedas hacer nada más que emocionarse.
Okay, then unfortunately I haven't read that carefully.
Thank you for your work and it's a shame that unfortunately there is nothing you can do but get excited.
Okay, dann habe ich das leider nicht gründlich durchgelesen.
Danke für ihre Arbeit und schade dass man da leider nichts anderes tun kann als sich nur aufzuregen.
Querido Serhat,
Somos plenamente conscientes de esta regla injusta, desafortunadamente está más allá de nuestro poder cambiarla. Como puede ver en nuestra revisión https://casino.guru/Superlines-Casino-review, lo señalamos en Negativos y bajamos significativamente la calificación del casino.
Lamento mucho no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
Dear Serhat,
We are fully aware of this unfair rule, unfortunately it’s beyond our power to change it. As you can see in our review https://casino.guru/Superlines-Casino-review we point it out in Negatives and lower down casino’s rating significantly.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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