La jugadora de Grecia vio reducido su saldo. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Desde el principio tuve un problema con ellos. inicialmente, como gané 2500 euros y tenía bonos de registro, mi dinero se fue a 370 euros, y el resto se quedó en cero. Me las arreglé, sin embargo, tan pronto como se acabó su bono y obtuve 2400 euros de un juego que estaba jugando panda de la fortuna. Y ahora entro en mi cuenta y veo que han puesto a cero mi cantidad por completo, ¡es cero! ¡Me quedé impactado! Hice solicitudes de retiro y me devolvieron el dinero, lo pude ver hasta hace un rato y ahora mi saldo es cero y eliminaron completamente este juego de su menú para que no lo jugara.
ademas no abre ningun juego, pero si lo pulso lo hacen para que no tenga que volver a jugar. Hablé con su servicio y no me dan ninguna respuesta al respecto. ¿Es posible que se lleven mi dinero sin ningún motivo, dinero que no pertenecía a ninguno de sus bonos, y me quiten el saldo a cero? también ayer gané 100 euros en un premio mayor en este juego y no me lo acreditaron en mi cuenta. pero no me ocupé de eso. pero para tomar mi dinero que jugué y gané? ¿Qué puedo hacer? Presentaré una queja contra ellos. Por favor, ayúdenme. Necesito este dinero que gané.
Estimada nerinadimitriou,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacer preguntas adicionales para comprender mejor la situación.
¿Podría aconsejarme si puede acceder a su historial de apuestas o puede solicitarlo al soporte del casino? ¿Podría informarme si el saldo desapareció después de que se completó la apuesta de su bono de registro?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás