El jugador de Irlanda ha ganado 5.101 € en Casinorex, pero no puede retirar los fondos porque su cuenta ha sido deshabilitada sin explicación. A pesar de haber enviado varios documentos KYC según lo solicitado, incluido un selfie con su documento de identidad y estados financieros, el casino sigue solicitando información adicional, lo que provoca retrasos significativos.
Deposité y jugué en Casinorex, ganando 5101 €. Cuando intenté retirar, mi cuenta se deshabilitó de repente sin ninguna explicación. Me pidieron que proporcionara documentos KYC, lo cual hice de inmediato, incluidos mi identificación, comprobante de domicilio y capturas de pantalla de mis transacciones con Skrill.
A pesar de haber enviado todo lo que me pidieron, Casinorex siguió pidiendo más documentos o pidiéndome que volviera a enviar cosas, como una selfie con mi identificación o estados financieros adicionales. Incluso presenté un estado de cuenta de Skrill de seis meses y una prueba de la fuente de ingresos para cumplir con sus exigencias, pero aún no han liberado mis fondos.
Han pasado semanas de retrasos y solicitudes reiteradas y sigo sin poder acceder a mi cuenta ni retirar mis ganancias de 5.101 €. Solo quiero que me liberen los fondos y que esto se resuelva rápidamente.
Querida doubleda,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso fundamental y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo. El casino también puede solicitar documentación adicional para la verificación si es necesario. Por lo tanto, permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podría especificar cuáles de sus documentos han sido verificados con éxito y cuáles todavía está esperando que se verifiquen?
¿Cuándo exactamente envió los documentos más recientes para verificación?
¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a su verificación?
¿A qué juegos has jugado? ¿Has jugado con algún bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Entiendo la importancia de KYC y he cumplido con todas las solicitudes de Casinorex. He enviado todo lo que me pidieron, incluido lo siguiente:
Mi identificación
Una selfie con mi DNI (varias veces debido a sus reiteradas solicitudes)
Comprobante de domicilio
Extractos de Skrill correspondientes a seis meses
Un extracto bancario
Comprobante de fuente de ingresos
Los documentos más recientes se enviaron el 4 de diciembre de 2024, pero el casino no ha verificado mi cuenta ni ha liberado mis ganancias. La última comunicación que recibí de Casinorex fue el 28 de noviembre de 2024, solicitando documentos adicionales, que envié de inmediato.
No estoy seguro de si jugué con un bono o no. Simplemente hice un depósito, jugué y aposté como siempre. Hice todo lo que me pidieron, pero mi cuenta sigue bloqueada y no me han dado una actualización clara ni un plazo para la resolución.
Solo quiero que se finalice la verificación y se paguen mis ganancias de 5.101 €.
Gracias por su ayuda para resolver este problema.
VictoriaLun, 09 Dic 2024 15:09:20 GMTHola. ¿En qué puedo ayudarte?
Dean15:09Sí, mi cuenta está bloqueada.
Dean15:09 proporcioné todos los documentos
Dean15:09Aún no he recibido mi pagoV
ictoria15:10Hola DeanVictoria15:10Déjame revisar tu cuenta, por favor.Victoria
15:13Puedes enviar un correo electrónico a
La administración le responderá.
Solo responder desde el chat.
Gracias por sus respuestas. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, como le sugirió el agente del chat en vivo?
¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado mientras tanto?
¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas o juegos de casino en vivo?
Les envío correos electrónicos diariamente. NO RESPONDEN.
Me comunico con el chat todos los días. ¡Dígale que escriba un correo electrónico al servicio de asistencia!
Estoy en el LOOP. No sé por qué me haces todas estas preguntas que ya están incluidas en la denuncia.
Solo juego algunas máquinas tragamonedas, nada más. ¿Hago clic en el botón y gano? No hay mucho que pueda hacer al respecto.
¿Puedes contactar al representante por favor?
También es muy fácil, si ganas, simplemente BLOQUEAS una cuenta y no pagas. BUEN MODELO DE NEGOCIO
Déjame revisar tu cuenta, por favor.
Por lo que he podido comprobar, su cuenta ha sido cerrada por decisión de la administración. Para obtener más información, póngase en contacto con
Si, ¿dónde está mi pago?
¿mi saldo completo?
Leer
Por favor escríbanos por correo electrónico, la administración seguramente le responderá.
Muchas gracias, doubleda, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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