El jugador del Reino Unido explicó que su hijo había creado una cuenta a su nombre y podía depositar sin ningún tipo de documentación contra el lavado de dinero (AML) o de verificación. El jugador consideró que se habían incumplido los términos y condiciones y deseaba solicitar un reembolso. Sin embargo, informamos al jugador que no era posible realizar reembolsos ya que el dinero se había perdido mientras jugaba. El jugador también mencionó que se había autoexcluido a través de GAMSTOP, pero aclaramos que solo se podía brindar asistencia cuando los jugadores se registraban en su propio nombre usando su propio método de pago. Posteriormente la denuncia fue rechazada.
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