Estimada LadyJoey70,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema y entiendo su preocupación.
Tiene razón: se han incumplido muchos de los Términos y condiciones. Es obligatorio que cada cliente se registre con su propio nombre y proporcione su información personal precisa. Además, cada cliente debe utilizar métodos de pago que le pertenezcan exclusivamente. Con respecto al depósito de su hijo en el casino, lamento informarle que no es posible realizar reembolsos ya que perdió el dinero mientras jugaba.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si desea rechazar esta queja. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear LadyJoey70,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue and I understand your concern.
You are right - many of the Terms and Conditions have been breached. It is mandatory for each customer to register in their own name and provide their own accurate personal information. Additionally, each customer has to use payment methods that solely belong to them. Regarding your son's deposit at the casino, I am sorry to inform you that refunds are not possible as he lost the money while playing.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if you would like to reject this complaint. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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