Chips.gg Casino - El saldo del jugador fue anulado.

I have a very bad experience and i hope yo ucan help me . I created a account on Chips.gg . One of my friend send me from his account 500 To play with . In two day i go up to almost 55.000. I kept playing and go down to 35 when my account has been blocked . After a chat with the Staff they told me that a slot a a malfunciton and i had to wait for the answer of the provider. After a week of waiting and alot of message , they come back to me saying that the provider found a malfunciton and that ALL the money won after it is voided. But they dont show me the malfunction and they dont wanna tell me wich slot or provider. They said we gave you 4.5 K , the balance i had before the malfunction . I feel like scam , i feel like they dont wanna give a big win to a new comer on their site . I have proof ( Screenshot of discussion , proof of win and other thing ) Could you please help Me ?

Hello egmatos007,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Chips.gg Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Which game did you play and when did the casino close the investigation of the malfunction?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, is it possible for me to explain things in French, thank you in advance

Terms with google translate are not always good

Bonjour, est ce que il est possible que j'explique les choses en français , je vous remercie d'avance

Les termes avec google traduction ne sont pas toujours bon

Oh sorry I hadn't seen that there was automatic translation.

I was playing for real money and without any bonus (chips) does not offer any on their site.

Unfortunately the casino banned me so I have no specific date, but the last discussion with date of 07/09/2022 it seems to me.

I played a lot of machine including a hit on Great rhino has more than 6000 € and wanted has 30.900 € and crazy time 2x 2000 € and once 700 €, the investigation was closed after a week.

I also want to say that the duration of the investigation was basic 72 hours that I had to wait a week, and that when I put a little pressure to have explanations, he told me you will have your answer tomorrow, the next day he directly withdrew my balance live, and left a balance of €3800 + €700 in compensation (because the trx had dropped in value) we are at 1/7 of the original balance

When I made it clear to him that I had no proof of malfunction, and that I was going to have to file a complaint, but then ask to withdraw my money from the casino, and to close this one, I find it's already a very strange way to work, I got carried away, and he banned me directly, I tried to get in touch with them on discord, I was banned directly too, on Messenger he sees the messages but does not give any follow-up, the other means such as emails also remain unanswered

I also screened several conversations where he explained that one of the biggest players on his site had had the problem but that the problem had been solved with the possibility of dice, taking levels to have a higher royalty every day in order to recover lost earnings.

I admit to being completely lost in this story and I really have the feeling that I was simply robbed, that we have no rights, that we just have to shut up and leave things like this, but I don't am not like that and I would go to the end of all possible steps to have my due,

I thank you in advance for the follow-up that you will give to the file.

Oh sorry je n'avais pas vu que il y avait la traduction automatique.

Je jouais en argent réel et sans aucuns bonus ( chips ) n'en propose d'ailleurs pas sur leur site.

Malheureusement le casino ma banni donc je n'ai aucune date précise , mais la dernière discutions avec date de 07/09/2022 il me semble.

J'ai joué pas mal de machine dont un hit sur Great rhino a plus de 6000 € et wanted a 30.900 € et du crazy time 2x 2000 € et une fois 700 € , l'enquête a été clôturé après une semaine.

Je tiens à dire également que la durée de l'enquête étais de base 72 heures que j'ai dû attendre une semaine , et que lorsque j'ai mis un peu de pression pour avoir des explications , il m'a dit tu auras ta réponse demain , le lendemain il m'a directement retirer en live ma balance, et laisser un solde de 3800€ +700 € de dédommagement ( parce que le trx avais chuter de valeur ) nous sommes a 1/7 de la balance d'origine

Au moment où je lui et fait comprendre que je n'avais aucune preuve de mal fonction , et que j'allais devoir déposer une plainte celui-ci mais alors demander de retirer mon argent du casino , et de clôturé celui-ci , je trouve cela déjà bien étrange comme façon de fonctionner, je me suis emporter , et il m'a banni directement, j'ai essayé de rentrer en contact avec eux sur discord , j'ai été banni directement aussi , sur Messenger il voit les messages mais ne donne aucune suite , les autres moyen comme les mails reste sans suite également

J'ai également en screen plusieurs conversation ou il explique que un de plus gros joueurs sur son site avais eu le souci mais que le souci avais été régler avec une possibilité de dice , prendre des niveau pour avoir une royalties tous les jours plus importantes afin de récupère les gains perdu.

Je vous avoue être complètement perdu dans cette histoire et j'ai vraiment le sentiment de m'être fais voler tous simplement, que nous n'avons aucun droit , que nous avons juste à nous taire et laisser les choses comme cela , mais je ne suis pas comme cela et j'irais au bout de toutes les démarche possible pour avoir mon dû ,

Je vous remercie d'avance de la suite que vous donnerez au dossier

Hello,

Do you need additional information?

I thank you in advance

Hello,

Avez-vous besoin d'informations complémentaire ?

je vous remercie d'avance

Hello,

Following discussions with the casino, this is on track for an amicable settlement, we will withdraw our request for the moment.

Once the funds are on the wallet, the present post will no longer take place.

I'll come back to you once the funds are on the wallet in order to definitively close the post.

I thank you in advance

Bonjour,

Suite à une discutions avec le casino , cela est en bonne voie pour un règlement à l'amiable , nous retirerons notre demande pour le moment.

Une fois les fond sur le wallet , le post présent n'aura plus lieu , d'être.

Je reviens vers vous une fois que les fond serons sur le wallet afin de clôturé définitivement le post.

Je vous remercie d'avance

Hello egmatos007,

Sorry for the late respond and thanks for the good news. The timer will be now set on you until you receive the money.

Let us know in case of any update.

Regards

Dear egmatos007,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello ,

I come back to you regarding the file, we managed to have a dialogue (After 17 days of hard work)

We accepted an arrangement because we were at an impasse (pressure) because we were really not sure of recovering something, so Chips.gg sent us 22,500 € over / 35,000 €, My Account had been unblocked, and to this day my Account is blocked again, which was not the deal

Chips.gg actually kept their word on the payout, there's no debating that.

What would you do in my place?

I thank you in advance

Bonjour ,

Je reviens vers vous concernant le dossier , nous avons réussi à avoir un dialogue( Après 17 jours de dur labeur )

Nous avons accepté un arrangement car nous étions dans l'impasse ( pression ) car nous n'étions vraiment pas certain de récupérer quelques chose , Chips.gg nous a donc envoyée 22.500 € sur / 35.000 € , Mon Account avais été débloquer , et à ce jour mon Account est à nouveau bloqué, ce qui n'étais pas le deal

Chips.gg a effectivement tenu parole sur le paiement , cela n'est pas discutable.

Que feriez à ma place ?

Je vous remercie d'avance

Hello egmatos007,

Just to clarify, the whole balance you won was accumulated from the 500€ which was deposited by your friend? Did the casino know about the 3rd party payment?

If yes, I would definitely be happy with the received balance and wouldn't bother by being blocked there as it is against the casino terms to use other than your own fund to play in the casino and they had right to void basically all of your balance.

Hello Nick,

The language problem is difficult and the words are sometimes distorted.

• Before all the problems

• My friend tries to get an affiliation on the casino chips and starts the Stream.
• We discussed him and me to put half of the BK because for him to put 100% every night is complicated.
• Me personally I'm a gambler, but I've been playing stakes for years.
• That evening he wins on the Chips casino (With the funds)
• 
  
• We say to ourselves rather than making bank transfers, that the 1000 € of Win are divided into two so 500 € and that he gives me the Tips on the Chips casino to test this one.
• Attention (The Tips is not a payment made by another person, but a person who via the site gives to another person on the same site directly via the option available (on the site).
• 
  
• On stake for example you have the options Rain, tips etc. , so if I follow your reasoning , a person who receives a tips of 100 € that he plays , if this person wins , he will not receive the winnings ?
• 
  
• Now if a person deposits with his own bank card for another person there I understand that payment from a third party is not tolerated, but we are not in this case, and that is why I know that I am totally within my rights.
• 
  
• Chips.gg tries to defend itself in every way possible, but we are starting from a slot that would have had a bug, so the winnings after (the bug) are not valid (but when we contact the providers, this one this confirms to us that the Win is not wrong and well due, when we try to find out with the casino, the names of the other providers, this one remains completely silent, and says that it has signed a DNA charter, and once I I started to show my teeth and say that a cancellation of winnings for a bug should at least be proven. This one tells me no, we are clearly on an attempt at non-payment on the part of the casino, and an attempt at fraud.
• 
  
• D'Alleur on my friend's Stream I still want to explain one thing, (in the Stream of the players) we have the possibility of giving calls, if the person's call (example make an x300) we give him 10 € in Tips on the site, if the person wins with this Tips, all earnings will be refused.
• 
  
• Let's not turn around the article, I have a lawyer as counsel, and the (regulation) has been checked to the letter in all the details, and I am not at fault in any case, I would also add that if a fault had been proved the €18,000 would not have been paid, but €13,000 is still missing.
• I'm not a needy person but I have principles and the principles are I played I won, payment is due in full, it will last 1 year 2 years or even 10 years, it can cost me €20,000 for a lawyer, I would go through with the process.
• I also have documents where Magalon stipulates that I have nothing to do with the situation, but that it comes from a bug slot, and that it takes time to verify this, Magalon stipulates on this document that the problem happens to him several times a month.
• I also have videos where we see the streamer Put4clic (explain the problem) live on his Stream, and he discloses personal information, and just behind that we see that on the Stream Magalon and Victor two chip bosses offer subs to the community, (of Put4clic) please where are we there?
• I have so many documents in my possession, and discussions of the screen prints, but I will remain patient and wait for the payment of the 13,000 € and there I will stop all the steps, with a document written in the rules.
• 
  
• Thank you in advance, be careful I wrote in French so the interpretation of google translation could be different.
• Awaiting your reply
• I wish you a very nice day

Hello Nick,

Le problème de la langue est difficile et les mots sont parfois déformer.

• Avant tous les problèmes

• Mon ami essaye d'avoir une affiliation sur le casino chips et se lance dans le Stream.
• Nous avons discuté lui et moi de mettre la moitié de la BK parce que pour lui mettre 100 % tous les soirs est compliquer.
• Moi personnellement je suis un joueur , mais je joue sur stake depuis des années.
• Ce soir-là il fais un gain sur le casino Chips ( Avec les fonds )
• 
  
• On se dit plutôt que de faire des transfert de banque , que les 1000 € de Win on les divise en deux donc 500 € et que il me les Tips sur le casino Chips pour tester celui-ci.
• Attention ( Le Tips n'est pas un payement effectuer part une autre personne , mais une personne qui via le site donne a une autre personne sur le même site en directe via l'option disponible ( sur le site ).
• 
  
• Sur stake par exemple vous avez l'options Rain, pourboires etc. , donc si je suis votre raisonnement , une personne qui reçoit un Tips de 100 € qu'il joue , si cette personne Win , elle ne touchera pas les gains ?
• 
  
• Maintenant si une personne dépose avec sa propre carte de banque pour une autre personne là je comprends que le paiement part un tier n'est pas tolérer , mais nous ne sommes pas dans ce cas de figure la, et s'est pour cela que je sais que je suis totalement dans mes droits.
• 
  
• Chips.gg essaye de se défendre de toutes les façon possible , mais nous partons à la base sur une slot qui aurais eu un bug , donc les gains après ( le bug ) ne sont pas valable ( mais quand nous contactons le providers , celui-ci nous confirme que la Win n'est pas erroné et bien due, quand on essaye de savoir avec le casino , le nom des autres providers celui-ci reste totalement silencieux , et dit avoir signer un charte DNA, et une fois que j'ai commencé à montrer les dents et dire que une annulation de gains pour bug devrais au moins être prouver celui-ci me dit non, nous sommes clairement sur une tentative de non-paiement de la part de casino , et une tentative de fraude.
• 
  
• D'Alleur sur le Stream de mon ami je tiens a tout de même expliquer une chose , ( en Stream des joueurs ) on la possibilités de donnée des calls , si le call de la personne ( exemple fais un x300 ) nous lui donnons 10 € en Tips sur le site , est-ce que si la personne , gagne avec ce Tips tous les gains lui serons refuser.
• 
  
• Ne tournons pas autour d'article , j'ai un avocat comme conseil , et le ( règlement ) a été vérifier a la lettre dans tous les détails , et je ne suis en fautes dans aucun cas , j'ajouterais aussi que si une faute avais été avérer les 18.000 € n'aurais pas été payer , mais il en manque toujours 13.000 €.
• Je ne suis pas une personne dans le besoin mais j'ai des principe et les principes sont que j'ai joué j'ai gagné , le paiement est dû dans son intégralité , sa durera 1 ans 2 ans ou même 10 ans , sa peut me couter 20.000 € d'avocat j'irais au bout de la démarche.
• J'ai aussi des documents ou Magalon stipule que je ne suis pour rien dans la situation ,mais que cela vient d'un bug slot , et que il lui faut du temps pour vérifier cela , Magalon stipule sur ce document que le souci lui arrive plusieurs fois par mois.
• J'ai aussi des vidéos ou on voit le streamer Put4clic ( expliquer le souci ) en live sur son Stream , et il divulgue des informations personnelle , et juste derrière cela on voit que sur le Stream Magalon et Victor deux boss de chips offrir des subs a la communauté , ( de Put4clic ) svp ou sommes-nous la ?
• j'ai tellement de document en ma possession , et de discutions des prints screen, mais je vais rester patient et attendre le versement des 13.000 € et là je stopperais toutes les démarches , avec un document écrit dans les règles.
• 
  
• Je vous remercie d'avance , attention j'ai écrit en français donc l'interprétation de google traduction pourrais être différente.
• Dans l'attente de votre réponse
• Je vous souhaite une très bonne journée

Re Nick,

Do you want prints? or other documents?

Re Nick ,

Voulez-vous des prints ? ou d'autre documents ?

Hello egmatos007,

As it would be great to know the casino's point of view and reasoning, I will be forwarding your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello, Nick

Thank you, but as I said from the beginning, I would be at fault I would not do so many steps, he would divulge so much information.

• I await your news

Hello , Nick

Je vous remercie , mais comme je le dit depuis le début , je serais en faute je ne ferais pas autant de démarches , il divulguerais autant d'informations.

• J'attends de vos nouvelles

Hello egmatos007.

I am sorry to hear about your troubles.

It is very weird that the casino agreed to pay you, paid more than half of your winnings, and then suddenly stopped paying.

I would like to invite the casino representative into the case:

Could you please explain what happened and why the casino didn't pay the remaining 13000?

• It would actually be nice to do that.
• At the beginning he announces a slot bug of €35,000 he took €30,500 from me to leave me €4,500
• I did not agree with this approach, and I made inquiries.
• So I used all possible means of communication, but I was banned from these
• 
  
• then they paid €18,000 -, but the fact of having paid €18,000 proves that the casino had never had a single bug on this slot. I even contacted the providers with the ID Games who confirmed that no bugs were found. had taken place, so for me they are still indebted for the remaining €13,000 to settle the account.
• 
  
• But one thing that hurt me and that made me feel angry is the Put4clic Stream, I have the videos and the excerpts, Magalon and Victor were present on the Stream, the streamer makes me look like a fool, and got remarks more than shocking, 'Which one expression' you have 4500 € is three smic, there are women who suck for 20 € what you complain about, and then we have Magalon and Victor who offers subs to the community, I won't even explain the scandals if the video comes out!!!!

I say it one last time he returns the €13,000 I don't even want damages for the concern, we sign a document, that we stop all pursuit and the story is over for me.

• Il serais gentil effectivement de le faire.
• Au début il annonce un bug de slot des 35.000 € il m'en enlevé 30.500 € pour me laisser 4.500 €
• Je n'étais pas d'accord avec cette démarche , et j'ai fait des investigations.
• J'ai donc utilisé tous les moyens de communications possible , mais j'ai été banni de ceux ci
• 
  
• ensuite ils ont payé 18.000 € - , mais le faite d'avoir payé 18.000 € prouve que le casino n'avais jamais eu un seul bug sur cette slot j'ai meme contacter les providers avec les ID Games qui on confirmer que aucuns bug n'avais eu lieu , donc pour moi ils sont toujours redevable des 13.000 € restant pour solder le compte.
• 
  
• Mais une chose que ma fais mal et qui ma remit de la colère est le Stream de Put4clic , j'ai les vidéo est les extrait , Magalon et Victor étais présent sur le Stream , le streamer ma fais passer pour un imbécile , et a eu des propos plus que choquant , ' Dont une expression ' tu as 4500 € s'est trois smic , y'a des femme qui suce pour 20 € de quoi tu te plaint , et après on a magalon et Victor qui offre des sub a la communauté , je vous explique même pas le scandales si la vidéo sort !!!!

Je le dit une dernière fois il rendent les 13.000 € je ne veux meme pas un dommage et interet pour le souci , nous signons un documents , comme quoi nous stoppons toutes poursuite et l'histoire est finie pour moi .

Hello,

Could you give me information on the progress and possible discussions with the casino.

In order to know whether other steps should now be pursued?

Hello,

Pourriez-vous me donnez des informations sur l'avancement et les éventuels discutions avec le casino.

Afin de savoir si d'autre démarche doivent être à présent être poursuivie ?

Hello egmatos007.

The casino representative contacted me and informed me that you were able to find a mutual agreement. Could you please confirm this?

Hello, Yes this one is in progress but not finalized yet.

For the moment nothing is therefore closed, but I will come back to you with pleasure once it is closed.

Bonjour, Oui celui-ci est en court mais , pas encore finaliser.

Pour l'instant rien n'est donc clôturé , mais je reviens vers vous avec plaisir une fois que cela sera clôturé.

Thank you for the clarification. I will keep the complaint open; please let us know if you reach an agreement with the casino.

• With pleasure as soon as the balance is on my wallet, the file can be closed, but for now I'm waiting, I haven't had any news

• Avec plaisir des que le solde est sur mon wallet le dossier pourras être clôturé , mais pour l'instant j'attends , je n'ai pas eu de nouvelle

Hello ,

I come back to you with very good news, the story is closed, an agreement has been found and respected by both parties, I also thank Corvin for the work done, in the agreement.

Thanks to Chips.GG for keeping their deal as well.

I also want to once again apologize (magalon) for the insult.

Thanks also to Casino Guru for helping with the process.

The folder can now be deleted.

Bonjour ,

Je reviens vers vous avez une très bonne nouvelle , l'histoire est clôturé un accord a été trouver et respecter part les deux parties , je remercie également Corvin pour le travail effectuer , dans l'accord.

Merci à Chips.GG d'avoir tenu son accord également.

Je tiens aussi encore une fois à m'excuser ( magalon ) pour l'insulte.

Merci aussi a Casino Guru d'avoir aidé dans la démarche.

Le dossier peut maintenant être effacer.

Dear egmatos007,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.