Chipstars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a una acusación de fraude.

Estimado equipo de Casino.guru:

Me dirijo a ustedes para solicitarles ayuda con un problema no resuelto relacionado con Chipstars que se ha agravado más allá de lo razonable. Inicialmente, realicé un retiro de 200 € sin ningún proceso de verificación, que se procesó con éxito. Sin embargo, cuando intenté retirar otros 200 €, el casino solicitó la verificación KYC, que completé y envié según lo requerido.

Después del proceso KYC estándar, el casino solicitó una copia certificada de mi pasaporte (una exigencia muy inusual, pero la proporcioné). Después, me pidieron información aún más confidencial, incluidos los detalles de mis últimos tres retiros y otra información financiera privada. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados y responder a todas las preguntas que me hicieron, el casino finalmente me acusó de fraude sin presentar ninguna prueba que respaldara esta acusación. Mis fondos fueron confiscados y mi cuenta bloqueada, lo que me impidió incluso iniciar sesión.

Esta situación me parece injusta, ya que he cooperado plenamente con cada solicitud del casino, yendo más allá de los requisitos estándar. Me estoy comunicando con Casino.guru como mediador de confianza con la esperanza de recuperar mis fondos o recibir una explicación justificada, respaldada por pruebas, de estas acciones.

Gracias por su atención a mi caso. Confío en que, con su ayuda, Chipstars se responsabilizará de un trato justo y transparente a sus clientes.

Estimado tajper13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Chipstars y comprendo su frustración con la situación.

Para poder ayudarle mejor y comprender los detalles de su caso, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Puede confirmar cuándo se realizó la segunda solicitud de retiro de €200 y cuándo se inició el proceso de verificación KYC?
• ¿Tiene alguna comunicación escrita de Chipstars donde lo acusen de fraude o donde le expliquen los motivos por los que bloquearon su cuenta y confiscaron sus fondos? Si es así, envíela a petronela.k@casino.guru .
• ¿Recibió alguna instrucción o razón específica del casino sobre por qué se requería una copia notariada de su pasaporte?
• ¿Puedes confirmarme también si pudiste retirar fondos después de completar el proceso KYC por los primeros 200 €?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y buscar una solución. Sin su aporte, no podremos mediar eficazmente con el casino.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta y ayuda.

1. Lamentablemente, no tengo la fecha exacta de mi segundo pedido de retiro porque no puedo acceder a mi cuenta, pero recibí el primer mensaje KYC el 10 de octubre de 2024. Por lo tanto, es probable que mi segundo retiro se haya solicitado hace aproximadamente un mes, y el primer retiro a principios de septiembre.
2. He reenviado el correo electrónico que recibí de Chipstars a su dirección.
3. No, se trató de una segunda verificación después de mi proceso KYC inicial, que se completó con éxito. No estoy seguro de por qué pidieron más documentos, ya que su solicitud fue muy extensa:

Copia de una identificación notariada o pasaporte

Selfie con DNI o Pasaporte y DNI de usuario en un papel al lado de mi cara

Comprobante de domicilio (documento con una antigüedad no mayor a dos meses, como un documento gubernamental, un extracto de tarjeta de crédito, un extracto bancario o una factura de servicios públicos)

Además, pidieron uno de los siguientes:

Últimos 3 recibos de sueldo

Última declaración de impuestos

Extracto bancario de cuenta de ahorros

Además, exigían respuestas a estas preguntas:

Descripción del puesto y fecha de contratación

Salario bruto y neto anual

Confirmación de uso de fondos personales para depositar

Cualquier otra fuente de ingresos

Estos requisitos me parecen bastante inusuales, ya que ningún otro casino ha exigido nunca dicha información.

Retiré los 200 € iniciales sin ninguna verificación, completé la primera verificación con éxito y, desde entonces, no he podido retirar nada. En su lugar, me pidieron esta verificación adicional.

Gracias nuevamente por investigar esto y espero que podamos resolver este asunto rápidamente.

Atentamente

Muchas gracias tajper13 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.