Al jugador de India se le bloqueó la cuenta sin explicación. Aunque hubo alguna evidencia de prácticas prohibidas, no pudimos llegar a una decisión firme, pero logramos llegar a un acuerdo con el casino para reembolsar los depósitos al jugador. El jugador confirmó que recibió el reembolso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
hola señor
El 30 de noviembre deposité 13500 en mi cuenta clubrich a través de astropay. Complete el juego y coloque una solicitud de retiro en 18175 en astropay. Después de eso, reciba un correo sobre las riquezas del club para verificar su cuenta de jugador. Cargue todos los documentos y el 6 de diciembre apruebe todos mis documentos y reciba el correo ahora que es miembro verificado del club.
Espere hasta el 9 de diciembre, pero aún no recibo mi retiro después de eso, cancele mi retiro pendiente y vuelva a realizar el retiro en la misma cantidad 18175.
Hoy, 14 de diciembre, cuando voy a iniciar sesión en mis cuentas, entonces
Mostrando USUARIO DESHABILITADO.
Clubrich bloqueó mi cuenta y no pagó mi retiro sin ninguna razón adecuada. Si bloquea mi cuenta, por favor deme la respuesta adecuada.
Cuando me comuniqué con el chat en vivo, me pidieron que bloqueara su cuenta y cortara todos los retiros porque rompió las reglas.
SEÑOR, CUANDO ESTOY ROMPIENDO LA REGLA, ¿POR QUÉ PIDIÓ KYC DE MÍ?
Y SI ESTOY ROMPIENDO LA REGLA ME AVISAN.
PERO CLUBRICH BLOQUEA DIRECTAMENTE MI CUENTA Y NO PAGA EL RETIRO.
SI BLOQUEA MI CUENTA SIN NINGUNA RAZÓN CORRECTA, ENTONCES ATLEST REEMBOLSA EL IMPORTE DE MI DEPÓSITO.
SOLICITO QUE EL EQUIPO DE CASINO GURU ME AYUDE CON ESTO SI ENTONCES BLOQUEO MI CUENTA, POR FAVOR COMPLETE MI RETIRO O REEMBOLSO AL TANTO DE MI DEPÓSITO 13500.
Gracias
Abhi****
Estimado Abhi228001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría indicar cuánto tiempo juega en el casino? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Tomás
Aproximadamente 30 min a 45 min. tengo juego Señor, he jugado a encender la ruleta, fan tan. Juego
Mis ganancias son el monto del depósito.
No tengo play ni ganando en bonus.
desbloquee mi cuenta y pague mi retiro.
Si rompo su regla, desbloquee mi cuenta. Le enviaré una captura de pantalla de retiro del historial del juego y si necesita todo. Entonces estoy enviando todo.
Segundo.
Si rompo tu regla, entonces ¿por qué tu regla no se cumple? 😗
abhi228001,
Siéntase libre de enviar cualquier cosa relevante sobre el caso a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Gracias por adelantado.
Señor, he subido todos los documentos aquí. Si necesita otros documentos o cualquier otra información, dígame, señor. Yo siempre estoy listo
Señor, he subido todos los documentos aquí. Si necesita otros documentos o cualquier otra información, dígame, señor. Yo siempre estoy listo
Muchas gracias, Abhi228001, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Abhi228001
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y, aunque entiendo su frustración, tenga en cuenta que no somos ClubRiches Casino. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y, si es posible, para ayudar a los jugadores a resolver quejas con los casinos. Entonces, dicho esto, me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a ClubRiches Casino a unirse a la conversación.
Estimado ClubRiches Casino
¿Puede proporcionar más información sobre el largo retraso en la retirada del jugador?
Buenos días Abhi22801,
Gracias por comunicarse con nosotros en Club Riches y lamento escuchar la experiencia que ha tenido.
Hemos investigado esta consulta con el equipo correspondiente y nos han aconsejado lo siguiente:
"Después de investigar el juego, notamos prácticas de apuestas fraudulentas que han sido confirmadas por el proveedor del juego y debido a esta actividad, la cuenta se cerró. Nos gustaría informar al jugador que contamos este caso como cerrado y si necesitan más asistencia con futuras consultas, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente"
Su cuenta fue marcada por actividad/juego fraudulento y, por lo tanto, se cerró con efecto inmediato. Lamentablemente, no estamos en condiciones de reabrir esta cuenta para usted, pero le agradecemos que se tome el tiempo para enviarnos un mensaje.
Gracias
¿Pueden darme una prueba de que he jugado el juego incorrectamente? , Si jugué mal, ¿por qué nos pidió que completáramos kyc de la cuenta? Y si algún casino cierra la cuenta después de KYC, devuelve el monto de su último depósito. Entonces también devuelves mi última cantidad. Si hubiéramos jugado el juego de manera incorrecta, ¿cómo habríamos ganado Rs 4500? Al final, dirán que nos das la prueba de que hemos jugado el juego de manera incorrecta.
Gracias
Estimado ClubRiches Casino
Envíe todas las pruebas que respalden sus acusaciones a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Gracias
Hola Michal,
Se le ha enviado un correo electrónico con respecto a esta consulta.
Gracias
Estimado michal señor. Club Rich Casino está haciendo draud con el cliente.
Cuando hago un retiro, me pide kyc.
Cuando estoy completo todo kyc. Entonces ahora me pide que rompa la regla.
Significa club rico diariamente dando uno por otro motivo. Cuando no me dan retiro.
Y ahora no responde a mi correo.
Trato equipo de gurú del casino
Cuando estoy jugando Draud, ¿por qué Club Riches me pidió kyc?
Club rico casino haciendo bjggest estafa en cliente
Gracias
Hola Abhi228001,
Gracias por su respuesta.
Dentro de nuestros Términos y condiciones, nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta con nosotros en cualquier momento y de cancelar o declarar transacciones nulas a nuestro exclusivo criterio si se han utilizado prácticas de apuestas fraudulentas.
Con respecto a la solicitud KYC:
Punto C. párrafo 3 de T&C REGISTRO/CUENTA DE APUESTAS - 3. Al momento del registro y en cualquier momento posterior, M21 puede solicitar, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, que el jugador presente ciertos documentos como prueba de identidad para un control de identidad de seguridad
Hemos proporcionado suficiente evidencia sobre su queja, que se ha explicado en términos claros hoy y a Casino Guru, esperaremos a saber de ellos ahora.
Gracias
Estimado equipo del club rico, por favor envíeme una prueba de apuestas fraudulentas.
Si algún casino le dice al jugador que juega un tipo de juego draud, muéstrame una prueba, por favor.
Si abre mi cuenta, también enviaré mi captura de pantalla del juego aquí y la enviaré al equipo de gurús del casino.
Segundo que digas.
Si algún jugador
presenta ciertos documentos como prueba de identidad para un valor
.
Estimado equipo de gurús del casino y equipo de club rico, si mis documentos cargados como prueba de identidad son ciertos, ¿por qué su equipo aprobó este documento?
Si algún problema con respecto a mi prueba de identidad no es válido por cualquier otra razón, también debo enviar este documento al equipo de gurús del casino para verificar si es válido o no.
PRIMERO PREGUNTASTE YO SOY. ROMPE LA REGLA .
nuevamente me preguntaste que estoy jugando al tipo de juego fraudulento.
Y ahora se le pide que envíe un documento no válido.
estafa total
Equipo de gurús del casino Por favor, actúe.
Estimado Abhi228001
Entiendo su frustración, pero tenga en cuenta que las comprobaciones de KYC, AML y del juego son comprobaciones completamente diferentes. Antes de cada retiro, los casinos realizan dichos controles para cada jugador, no solo para usted. Lo bueno es que pasó KYC, pero eso no tiene un efecto real en el otro control. Según la información del casino, hubo algunas inconsistencias en su juego, pero todavía estoy esperando más información para comprender mejor la situación. Proporcionaré una actualización después de revisar completamente toda la evidencia relevante.
Ohk señor, estoy esperando su decisión final.
Pero señor michal, por favor, le pedí al equipo de alcance del club que envíe mi historial de juegos o desbloquee mi cuenta. Enviaré mi historial de juegos. También puedes ver qué tipo de juego estoy jugando.
Y michal, señor, si algún jugador hace un tipo de juego fraudulento, entonces el jugador gana la cantidad recortada y la cantidad remanente pagada como retiro.
señor, no hay problema, si estoy jugando al tipo de juego fraudulento, entonces no hay problema, le pedí al equipo de clubrich que compartiera mi juego. .
Team casino guru y yo también vemos este juego...
Si algún casino le pidió a un jugador que hiciera un juego fraudulento, compártalo como prueba.
..
De lo contrario, cualquier casino hace este tipo de declaraciones para el jugador.
Gracias Señor.
Estimado Abhi228001
Estoy en comunicación activa con ClubRiches Casino. Estamos revisando todas las pruebas pertinentes y tratando de encontrar una solución justa a su queja. Cuando lleguemos a una decisión o si necesito más información de usted, se lo haré saber. Por el momento, le pido sinceramente su paciencia.
Buenas tardes Abhi228001,
Gracias por su paciencia mientras investigamos su caso más a fondo con nuestro equipo de administración y nos comunicamos con Casino Guru.
Nuestro equipo directivo ha tomado la siguiente decisión, en base al caso y a las preguntas que nos planteó:
Después de una gran investigación, su cuenta se cerrará con efecto inmediato una vez que se haya hecho lo siguiente por usted:
Club Riches está preparado para reembolsarle una cantidad de 180,00 EUR.
(esta figura ha sido trabajada y en base a nuestros términos y condiciones)
E. DEPÓSITOS / MÉTODOS DE PAGO: En nuestra página de pagos se encuentra la lista de todos los métodos de depósito disponibles en el sitio web de Club Riches.
"Nos gustaría señalar que todos los depósitos y pagos pueden estar sujetos a una tarifa administrativa de hasta el 10% para cubrir los gastos de transacción incurridos. Cuando se aplique alguna tarifa, se le indicará al jugador antes de que confirme una transacción".
Para acceder a esta cantidad, deberá solicitar un retiro en su cuenta, utilizando el mismo método con el que depositó originalmente (en este caso, Astropay). Una vez que haya solicitado con éxito el retiro, nuestro equipo lo procesará y, una vez que se haya realizado, su cuenta se cerrará y no podrá usarla más.
Esta es una decisión final tomada por Club Riches, pero quiero agradecerle por su tiempo con este asunto. Si tiene alguna pregunta en relación con esto, por favor háganoslo saber.
Gracias
¿Por qué cobran el 10%, señor?
Por favor, reembolse el importe total sin cargo, señor.
Está bien desbloquear mi cuenta después de informarme. Soy una solicitud de retiro de lugar..
Asi que. Puedes aprobar esto
Hola, por favor devuélvanme el dinero sin cargos. Después de desbloquear la cuenta, avíseme que haremos una solicitud de retiro. entonces completas el retiro
Estimado Abhi228001
Hemos recibido evidencia de ClubRiches Casino e incluso alguna evidencia del proveedor de software relevante donde se detectaron inconsistencias. Aunque hubo evidencia de prácticas prohibidas, no pudimos llegar a una decisión firme. Creemos que la devolución de sus depósitos es un buen paso, pero no estamos completamente seguros de sus ganancias. Cerraremos esta queja como "no resuelta, esperando la decisión del regulador". Recomendamos enviar una queja al regulador de casinos, que es la Autoridad de Juegos de Curazao. Puede ponerse en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao en certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com y enviarles una queja. Parte de la información importante está clasificada y el casino no puede compartirla con nosotros, pero debe compartirse con la Autoridad de Juegos de Curazao, y ellos tendrán una visión completa de este caso. La Autoridad de Juego de Curazao tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron en michal.k@casino.guru .
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
Gracias por ayudarnos hasta aquí. Si clubrich hubiera devuelto nuestro depósito, no tendríamos que ir más lejos. Por lo tanto, solicitamos a clubrich y casinoguru que reembolsen nuestro depósito de INR 13500. Se solicita a clubrich que desbloquee nuestra cuenta y nos informe que realizaremos la solicitud de retiro y le informaremos una vez que se haya realizado el retiro. Se le solicita a Casino Guru que si clubrich devuelve mi depósito, debe completar y cerrar este caso. Le diré después de la retirada de mi depósito. Hasta entonces, espere y espere la respuesta de clubrich. clubrich nos dijo que desbloquearemos su cuenta, puede realizar una solicitud de retiro, le reembolsaremos su depósito, pero nuestra cuenta aún no ha sido desbloqueada.
Gracias.
Estimado ClubRiches Casino
¿Cuándo podrá el jugador acceder a su cuenta una vez más para poder realizar una solicitud de retiro para el reembolso de su depósito?
Hola michal,
Gracias por tu mensaje. La cuenta está activa para que el jugador retire el saldo mencionado en nuestra correspondencia anterior.
Abhi228001 - Si pudiera, intente iniciar sesión y avíseme si tiene éxito con la solicitud de retiro.
Gracias
Hola equipo clubrich y michal señor, inicié sesión en mi cuenta y realicé con éxito una solicitud de retiro de la cantidad 13500 en mi astropay ahora.
Verifique y apruebe esto
Estimado Abhi228001,
¿Ya recibiste el retiro? ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
Hola michal señor. Club Rich reembolsa el dinero de mi depósito
Gracias michal señor por ayudarme. 🙏
Estimado Abhi228001,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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