El jugador de Brasil había realizado un depósito y cumplido con los requisitos de apuesta, pero sufrió demoras al solicitar un retiro debido a solicitudes de verificación y reclamos de problemas técnicos. Reconocimos el problema y le aconsejamos al jugador que tuviera paciencia, indicándole que el proceso de retiro podría llevar tiempo. Debido a la falta de respuestas de seguimiento del jugador, la queja fue rechazada posteriormente.
Hice un depósito con normalidad y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Después de solicitar el retiro, me pidieron una verificación de cuenta con un documento de identidad y un comprobante de residencia. Luego siguieron diciendo durante cuatro días que estaban teniendo problemas técnicos. Además, cada vez que enviaban ese mensaje, ofrecían promociones si cancelaba el retiro. Hoy, dejé de lado la cortesía y amenacé con dejar una queja aquí en Casino Guru. Parece que se preocuparon y finalmente me enviarán el dinero, pero aun así, quiero dejar mi crítica negativa y queja aquí.
Estimado igorcamaraigui,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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