El depósito del jugador no llegó a su cuenta de casino por razones desconocidas y su cuenta ahora está cerrada. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Jugué en CosmicSlot Casino y deposité el 02.06.2023 y deposité 13 veces, de las cuales 5 veces las sumas 65€ 60€ 70€ 70€ 60€ llegaron a la cuenta del juego. Al principio, el casino respondió, pero cuando me pregunté a dónde fue a parar mi dinero y amenacé con un informe criminal, cerraron mi cuenta del juego. El banco ha confirmado que todas las transacciones han salido de mi cuenta. Es extraño despertar que las transferencias de la cuenta muestran 3 destinatarios diferentes para mi dinero a pesar de que no he salido del casino al hacer los depósitos.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Como es posible que en el estado de cuenta aparezcan tres destinatarios diferentes para mis depositos, no he recibido respuesta a esto, si estos dineros mios aparecen en algun lugar, deben ser devueltos a mi cuenta. Estoy sorprendido por el funcionamiento del casino, cuando preguntaba sobre la transferencia de dinero, me negaron el acceso al casino.
Hola Henlei1,
¿Cuándo exactamente envió el extracto bancario al casino? ¿Recibió alguna respuesta de ellos con respecto a los depósitos perdidos?
Si es posible, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.