PrincipalQuejasCosmobet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido al proceso de verificación.

Cosmobet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido al proceso de verificación.

Traducción automática:

Importe: 3.000 €

Cosmobet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/02/2024 | Caso cerrado : 04/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador alemán tenía un saldo de 3.000€ y una apuesta abierta. Después de la verificación de su cuenta y una posterior solicitud de retiro, el casino insistió en una verificación por video adicional. Esto fue enviado y confirmado como recibido, pero luego no hubo respuesta del casino, lo que llevó al jugador a sentir que su proceso de retiro se estaba retrasando deliberadamente. El jugador sintió que el casino estaba evitando el pago. A pesar de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador decidió continuar jugando y agotó su saldo antes de que se completara el proceso de verificación. La cuenta del jugador finalmente se cerró a petición suya. Llegamos a la conclusión de que el casino siguió los procedimientos estándar de KYC y que la demora en el proceso de verificación estuvo dentro de los parámetros normales. La decisión del jugador de jugar sobre su saldo y cerrar su cuenta prematuramente resultó en el rechazo de su denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola querido equipo de Casino GURU,

Hola querido equipo de Cosmobet,


He aprovechado el bono de bienvenida del Casino y también lo he apostado.


¡He cumplido todas las normas y además he sacado fotos de todo! Pero hasta el momento no ha habido problemas a este respecto.

Ahora todavía tengo un saldo de 3000€ y también algunas apuestas abiertas. Entonces, con un poco de suerte, podría aumentar aún más.


Verifiqué mi cuenta el 16.02.2024.


Los documentos cargados también fueron verificados el mismo día.


Posteriormente solicité un retiro.


Esto fue negado.


Recibí un correo electrónico pidiéndome que subiera un video adicional con mi nombre, fecha e identificación. También enviado el 16.02.2024.


En el chat en vivo me dijeron que esta verificación tardaría hasta 48 horas.


El 18.02.2024, recibí un correo electrónico del equipo KYC confirmando que se había recibido el vídeo.


Desde entonces no he vuelto a saber nada más.


Esto me parece decepcionante, realmente parece una táctica retrasar todo hasta que el jugador haya vuelto a apostar todas las ganancias.


Espero que el problema pueda resolverse con la ayuda de Casino Guru.


Si el problema de verificación se puede resolver antes, ¡lo notificaré inmediatamente aquí!



Saludos cordiales, Simón.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado SimonC,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


¡Gracias por la rápida respuesta!


No, lamentablemente no me informaron sobre esto.


Todo lo que recibí fue una respuesta de que el video se había recibido para verificación y debía revisarse.


Dado que se utilizó la misma identificación como verificación previamente aceptada, me parece mucho tiempo.


Desafortunadamente, no obtuve respuesta cuando volví a preguntar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Un pequeño añadido: todavía quedan algunas apuestas abiertas. Como ya se mencionó anteriormente. El importe podría variar ligeramente.


Sólo la verificación está parada 🙁



Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias SimonC por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias !


Lamentablemente nada ha cambiado hasta ahora.


¡Aún no hay respuesta sobre la verificación!


Quizás te gustaría pensar en otra cosa para evitar tener que pagar el dinero...


Tengo mucha curiosidad por saber si es posible realizar pagos en el casino 🙁

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado SimonC,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Cosmobet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Cosmobet,

¿Podría proporcionarnos detalles de por qué el proceso de verificación del jugador aún no ha finalizado?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


ya se ha solucionado.


Primero me mintieron, luego dejaron de contestarme y luego dijeron que no recibiría el dinero.


De todos modos, los pagos estuvieron desactivados hasta el final.


Todo sin justificación.


¡El mejor ejemplo de casino fraudulento!


De todos modos, ¡gracias CasinoGuru!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado SimonC,

Logré ponerme en contacto con un representante de Cosmobet Casino. Después de examinar su caso, se descubrió que, como parte del proceso KYC, se le pidió que se sometiera a una llamada de verificación por video. Sin embargo, en lugar de esperar y participar en este proceso, decidió continuar jugando y finalmente agotó su saldo.

Aunque puedo entender que el proceso KYC a veces puede ser frustrante, los casinos también deben seguir reglas y regulaciones, por lo que, aunque puedo empatizar con usted en que todo el proceso se puede realizar de manera más fácil de usar o más rápido, es un procedimiento estándar. a la que tienen derecho los casinos. Lamentablemente, decidiste jugar con tu saldo y solicitaste cerrar tu cuenta antes de que pudiéramos resolver tu queja y, en este punto, básicamente ya no hay nada que puedas hacer.

No dude en hacerme saber si puedo ayudarle con algo más, pero me temo que mi capacidad para seguir ayudando con su queja es casi nula.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

No, eso no es correcto.


No me han respondido sobre la verificación. Y eso durante un largo período de tiempo.


Luego pregunté en el chat en vivo y decía "fraude". El hecho de que la gente aquí ya no quiera saber nada al respecto es prueba suficiente para mí de que nunca habría visto mi dinero en este casino.

Además, otras revisiones muestran que a veces tomó meses.


Básicamente tienes razón, gurú de los casinos. La verificación puede llevar algún tiempo.


En algunos casinos, donde las mentiras y los procesos se repiten de manera notoriamente negativa, se protege demasiado a los casinos.


¿O Cosmobet te contó algo al respecto?


El hecho de que el casino vuelva a mentir es prueba suficiente.


Hay casinos realmente buenos.


¡Pero si le das a un casino como Cosmobet una calificación mediocre habrá muchos más jugadores que terminarán siendo estafados y engañados!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado SimonC,

Se me proporcionó evidencia de que el 16 de febrero de 2024, se le pidió por correo electrónico que enviara el video de verificación y, después de enviarlo, el 18 de febrero de 2024, se le informó por correo electrónico: "Por favor, espere a que nuestro equipo se comunique con respecto a la resultados de la verificación". Lamentablemente, en lugar de esperar y participar en este proceso, elegiste continuar jugando y finalmente agotaste tu saldo.

Nuevamente, entiendo que el proceso KYC a veces puede ser frustrante y largo, pero debes comprender que KYC es un proceso muy importante y esencial durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Puedo estar de acuerdo con usted en que el equipo del casino podría haber comunicado el proceso mucho mejor, pero no es nada inusual que el proceso lleve un poco de tiempo y que las actualizaciones se proporcionen solo si hay algún progreso. Se espera que los jugadores sean pacientes y cooperen durante el proceso, pero este no fue su caso. Además, no he recibido ninguna información sobre el "fraude" que mencionas. Supuestamente no hay registro de esto en el chat en vivo, pero lo que sí quedan registrados son tus expresiones groseras en el chat en vivo. Puedo entender que tu frustración fue grande en ese momento, pero el comportamiento grosero no ayuda en absoluto.

Nuevamente, puedo empatizar contigo en que todo el proceso se puede hacer de manera más fácil de usar o más rápido, pero el proceso es un estándar de la industria que casi ningún casino toma a la ligera.

No dudes en dejarme saber si puedo ayudarte con algo más, pero me temo que como decidiste jugar con tu saldo y solicitaste cerrar tu cuenta antes de que pudiéramos resolver tu queja, no puedo hacer nada aquí. .

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Y luego pregunté varias veces cuál era el estado. ¡Simplemente dejaron de contestarme!


En el chat en vivo simplemente me dijeron que se pondrían en contacto conmigo en los próximos 2 días.

Después de otros 4 días volví a preguntar y me dijeron que me pondría en contacto al día siguiente.


Nada de eso sucedió.


Como dije, este casino estafa a los clientes siempre que puede 🙁

Y de una manera que ni siquiera tú puedes endulzar.


Y nuevamente, solo se le mostraron partes de la comunicación.


No vamos a llegar a ninguna parte aquí porque el casino está intentando ocultar todo nuevamente.


Este caso se puede argumentar fácilmente, sólo espero que otros jugadores estén realmente protegidos de Cosmobet.


Realmente te agradezco Casino Guru. ¡Qué bueno que existes!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado SimonC,

Entiendo que su experiencia de usuario con esta situación está lejos de ser ideal; sin embargo, como le informé anteriormente, desde que decidió jugar con su saldo y solicitó cerrar su cuenta antes de que pudiéramos ayudarlo a resolver su queja, desafortunadamente básicamente no hay nada que Se puede hacer más y nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por entender.

Para minimizar decepciones similares en el futuro, le aconsejo que consulte las reseñas y calificaciones de cada casino antes de registrarse y que solo juegue en casinos con licencia y buena calificación.

Lamentamos no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias