El jugador de Estados Unidos llevaba tres meses esperando su retiro del Crazy Luck Casino. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida y haber cumplido con los requisitos de juego, el casino no pagó y solo ofreció excusas y falsas promesas. Nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta".
Le escribo porque inicialmente gané en el casino Crazy Lucky en abril, pero tuve que volver a enviarlo en agosto y desde entonces me han dado evasivas y excusas y todavía no me han pagado. He enviado toda la documentación correcta, he cumplido con los requisitos para jugar, he leído la letra pequeña y no veo ninguna razón por la que no me pagarán. Hablé con atención al cliente. Envié un correo electrónico al departamento de finanzas. Todos me prometieron que me pagarían en cualquier momento, pero no es así. Me dan lo que siento que son excusas por las que se retrasan y sus pagos y hacen falsas promesas y estoy harto de eso y solo quiero mi dinero.
Estimado brandig832,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que canceló su solicitud de retiro de abril? ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro más reciente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Muchas gracias, brandig832, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola brandig832,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Crazy Luck Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Crazy Luck ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
No me ha llegado nada, al día de hoy sigue diciendo pendiente.
Estimado brandig832 ,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto internamente con los representantes del casino. Por lo tanto, extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr. Gracias por su paciencia.
Recibí un correo electrónico de ellos hoy disculpándome por el retraso, diciendo que fue un incidente aislado y que estaban trabajando en ello pero aún no han recibido ningún pago.
Estimado brandig832,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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