El jugador de Nueva Zelanda tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Recibí un correo electrónico de este sitio para unirme y obtener un bono gratis de 105 sin depósito con requisito de apuesta. Pude completar el requisito de apuesta, pero cuando iba a usar el chat en vivo que dice 24/7 en vivo, no funciona, así que decidí enviarles un correo electrónico para bloquearme en el chat en vivo para una conversación fácil para preguntar cómo verificar. mi cuenta pero no recibi ninguna respuesta. Tengo todas las pruebas de capturas de pantalla.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono sin depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¿Cómo voy a verificar mi cuenta si me bloquearon en el chat en vivo y el correo electrónico? Adjuntaré algunas capturas de pantalla. Y si alguien puede proporcionarme un correo electrónico alternativo de ellos para la verificación de la cuenta. Gracias
Encontré la siguiente dirección de correo electrónico help@cryptoloko.com . ¿Podría intentar ponerse en contacto con el casino allí? Además, ¿entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono sin depósito?
Sí, los gané con el bono de registro sin depósito de chip gratis. Estoy en contacto con ellos desde ayer. Entonces, veamos cómo va esta verificación. Gracias.
Hola arcee127,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Muchas gracias, arcee127, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola arcee127,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Crypto Loko Casino a unirse a la conversación.
Estimado Crypto Loko Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la verificación del jugador?
Saludos a todos,
Revisé la situación y puedo confirmar que el pago se realizó el 5 de enero y se verificó en Blockchain Explorer.
Los mejores deseos,
Nick y Crypto Loko
Estimado cliente,
Según la respuesta de Nick, deberías recibir tus ganancias pronto si aún no las has recibido, de cualquier manera, avísame cuando las recibas.
Buenas noticias, arcee127. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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