El jugador de Croacia tiene dificultades para retirar ganancias del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El problema que experimenté fue: abro una cuenta con Dafabet, deposito 15 mBtc y recibo un bono de 15 mBtc, hice apuestas en baccarat y ruleta y solicité el pago el 06.04.2023. Me pidieron los documentos que proporcioné (tarjeta de identificación ), luego pidieron selfie con tarjeta de identificación (anverso y reverso), J siempre que varias veces, pero cada vez que dicen que las imágenes no son visibles pero que son imágenes de alta calidad donde todo se ve muy bien y cualquier otra casa de apuestas deportivas o casino acepta ellos muy bien. Mientras tanto cerraron mi cuenta porque les dije que los denunciaré.
Incluso sugiero que devuelvan solo el dinero de mi depósito, pero sin éxito.
Nunca tuve este tipo de problema con ninguna otra casa de apuestas deportivas o casino donde jugué.
Es bastante obvio que no quieren pagar mi dinero. Me hizo sentir muy frustrado y perdí el dinero que tanto me costó ganar.
Espero que puedas hacer algo al respecto.
Gracias de antemano.
Estimado Nikozli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Dafabet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, te envié lo que solicitaste hace una semana a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.
Tampoco hay noticias de Dafa.
Pido disculpas por no responder antes.
El casino parece cuestionar la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse y esperan que la información se envíe desde una dirección de correo electrónico diferente.
¿Podría informarme si se trata de un malentendido o si se ha registrado con una dirección de correo electrónico diferente en el casino?
Esperaré tu respuesta.
Solo uso una dirección de correo electrónico y esa es la que uso cuando te envié un correo electrónico.
Solo usé ese correo electrónico para la correspondencia con Dafabet, así que no sé cuál es el problema aquí.
Muchas gracias, Nikozli, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Solo una actualización rápida, hoy por la mañana Dafa me envió 15 mBtc a mi billetera, que es el monto de mi depósito. Les envié un correo electrónico preguntando sobre los 14,5 mBtc restantes que había en mi cuenta antes de que la cerraran.
Te avisaré tan pronto como tenga alguna respuesta.
Hola Nikozli,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me alegro de que haya recibido al menos su depósito de vuelta, pero aun así me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto y por qué no ha recibido todas sus ganancias.
Nos gustaría invitar a Dafabet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Dafabet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las razones por las que el jugador no ha recibido todas sus ganancias?
Estimado Nikozli,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
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