El jugador de Bielorrusia afirmó que había depositado fondos en su cuenta de juego, sin embargo, la cantidad no fue acreditada. El jugador proporcionó su historial de transacciones. El representante del casino declaró que el pago en disputa estaba relacionado con un depósito en la cuenta de juego del jugador en otro casino en línea del mismo grupo. El casino no proporcionó evidencia para probar esto. La denuncia se cerró por "no resuelta".
¡Buenos días! Estoy en conflicto con Dublinbet Casino.
El 11 de octubre de 2020, recargué mi cuenta con $ 50 a través de Skrill (se adjunta una captura de pantalla de la transferencia). No realicé ninguna actividad de juego. El casino bloqueó unilateralmente mi cuenta. Los fondos no fueron acreditados en mi cuenta. Debido al hecho de que mi cuenta está bloqueada, me gustaría recibir fondos en mi billetera de pagos de Skrill, desde la cual hice un depósito.
He escrito repetidamente al casino con la esperanza de solucionar la situación, pero el casino no quiere comunicarse, durante más de 3 semanas no he recibido ningún mensaje del casino.
Te pido que me ayudes.
Estimado yury.str,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar el recibo de pago. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que no ha jugado ninguno de sus fondos depositados y aún están intactos dentro de su cuenta bloqueada? ¿Ha recibido pagos de este casino en el pasado? ¿Se realizó correctamente la verificación de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Buenos días!
Este fue mi primer depósito en este casino. No he completado ningún juego. No he recibido ningún pago del casino.
Además, el casino afirma que no hice ningún depósito. Aunque les he proporcionado pruebas de lo contrario.
No se aprobó la verificación, el casino no solicitó ningún documento.
También les envío capturas de pantalla de mi correspondencia con el casino a petronela.k@casino.guru.
Gracias.
¡Buenos días! No transferí fondos a otros casinos en ese momento. Por lo tanto, no existe la posibilidad de que los fondos se hayan enviado a otro casino.
Muchas gracias, Yury, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado yury.str ,
Revisé su queja, así como los correos electrónicos reenviados y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Dublinbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Dublinbet Casino ,
Revise el problema relacionado con el depósito perdido de yury.str. Puede reenviar cualquier información relevante a mi dirección de correo electrónicoandrej.p@casino.guru .
Estimado yury.str,
Discutimos el problema con el representante del casino. Aparentemente, el pago de la captura de pantalla que proporcionó está conectado a un depósito en su cuenta de juego en Casino Estrella, no en Dublinbet Casino.
¿Podría confirmar si este es el caso?
¡Buenos días! Los $ 50 en efectivo no fueron acreditados en mi cuenta del casino Estrella. Si el casino está seguro de lo contrario, proporcione pruebas.
Todavía espero conseguir mis 50 dólares.
Gracias)
Gracias, yury.str, por su respuesta. Discutiremos esto con el representante del casino y le pediremos evidencia de respaldo. Te avisaré tan pronto como haya actualizaciones.
Estimado yury.str,
Tenga en cuenta que el casino se niega a proporcionarnos la evidencia de respaldo debido a su naturaleza sensible. Me gustaría pedirle que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y pida una prueba en una conversación privada.
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Háganos saber una vez que se haya comunicado con el servicio de atención al cliente y / o haya recibido una respuesta.
Gracias de antemano.
Envié un correo electrónico al casino pidiendo pruebas de que mis $ 50 fueron acreditados en mi cuenta del casino Estrella, como afirma el casino.
Gracias, yury.str, por su cooperación. Háganos saber una vez que haya recibido una respuesta.
El casino no quiere comunicarse conmigo. No he recibido ninguna carta de prueba del casino. Les pido que tengan esto en cuenta a la hora de tomar una decisión.
Estimado yury.str,
Lamento saber que no recibió una respuesta. Notifiqué al representante del casino sobre el problema.
Estimado yury.str ,
Desafortunadamente, no hemos recibido una respuesta relevante del representante del casino.
Nos gustaría pedirle a Dublinbet Casino que responda a esta queja o proporcione la información solicitada. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado yury.str,
Como el casino no proporcionó pruebas suficientes para probar sus afirmaciones, nos vemos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
Otra opción es enviar una queja oficial a la autoridad de licencias del casino. Si está seguro de que su reclamo está justificado, le recomiendo encarecidamente que lo haga. Avíseme una vez que haya noticias sobre el problema y / o necesite más ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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