El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro de $500 después de cumplir con todos los términos y condiciones. Los representantes de DuckyLuck verificaron la identidad del jugador y se aprobó el pago. Sin embargo, se observaron tiempos de procesamiento excesivos y no hubo más correspondencia sobre el retiro aprobado. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Se realizaron múltiples depósitos durante los últimos 2 meses y las ganancias superaron los 2000,00. Se realizó una solicitud de retiro por un monto de 500,00 después de que se cumplieran todos los términos y condiciones el 28/07/2023. Esto incluía la cantidad mínima y de juego. Los representantes de DuckyLuck tardaron 408 horas en verificar mi identidad. Me comuniqué de manera oportuna y toda la documentación fue aprobada y verificada el 17/08/2023. Esto se puede confirmar mediante correspondencia por correo electrónico con DuckyLuck. El caso fue elevado y se aprobó el pago. No he recibido más correspondencia sobre los 500,00 que se me deben por retiro. Sus términos y condiciones de pago superan con creces los tiempos indicados por el casino. Crearon múltiples problemas durante el proceso de verificación, a los que respondí pacientemente y envié todo lo solicitado. Aceptan dinero en depósitos pero no aceptan retiros, incluso cuando se ha declarado que se han cumplido todos los requisitos y se ha aprobado el procesamiento.
Querido Chertx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú. En su caso, diría que el período de 14 días comenzó el 17 de agosto, cuando se completó la verificación de su cuenta.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Verónica,
Agradezco su apoyo y respuesta oportuna. Ducky Luck no ha respondido con el plazo después de que se aprobó la verificación. Esperaré pacientemente hasta el 31 de agosto, 14 días después de que se procesaron la aprobación y los fondos del estado de cuenta.
Gracias
Estimado chertx, avíseme si recibió sus ganancias.
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