La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia se resolvió luego de que la jugadora recibiera sus ganancias.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved after the player received her winnings.
La jugadora de Canadá está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia se resolvió luego de que la jugadora recibiera sus ganancias.
Tengo pendientes $ 110,039cad por retiro. Gané un gran premio mayor, pero deposité más de $ 25,000 en mi cuenta de juego.
Envié todos mis documentos para verificar mi identidad según lo requerido por el departamento de procesamiento de pagos.
No he tenido noticias de nadie desde el pasado viernes 30 de abril de 2021.
Necesito respuestas sobre el estado de mis retiros y nadie ha respondido a mis numerosos correos electrónicos.
Necesito los fondos lo antes posible para pagar mi tarjeta de crédito que se usó para depositar para jugar.
Ayuda por favor.
ps Esta es la primera vez que me inscribo en este sitio de apuestas en línea. Leí reseñas antes de unirme y, según las reseñas, parecía un sitio en línea legítimo.
Jolie N ***
I have pending $110,039cad for withdrawal. I won a huge jackpot but have deposited over $25,000 into my playing account.
i sent in all my documents to verify my identity as required from the payment processing department.
have not heard from anyine since last Friday April 30, 2021.
i need answers to status of my withdrawals and no one has replied to my numerous emails.
i need the funds ASAP to pay off my credit card which was used to deposit to play with.
Pls help.
p.s. This is the first time I’ve signed up with this online gambling site. I read reviews prior to joining and based on the reviews it seemed like a legit online site.
Jolie N***
Querida Jolie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Jolie,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or this was your very first game session?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Gracias por ayudarme con mi queja.
esta es la primera vez que retiro ganancias. Abrí mi cuenta por primera vez el 28 de abril de 2021
Para su información, alguien finalmente devolvió mis correos electrónicos ayer pidiendo que proporcionara otra prueba de mis depósitos.
Ya respondí a su correo electrónico y envié los documentos solicitados.
Gracias.
de nuevo es un juego de espera.
solo estoy preocupado de que intenten encontrar una manera de no pagarme mis ganancias
Thank you for helping me with my complaint
this is my first time withdrawing winnings. I opened my account for the first time on April 28th 2021
fyi, someone finally returned my emails yesterday asking to provide another proof of my deposits.
Ive already replied to their email and submitted the requested documents.
thanks.
again it’s a waiting game.
im just worried they will try to find a way to not pay me out my winnings
Comprendo completamente tu frustración, Jolie, pero ten en cuenta que el casino necesita algo de tiempo para completar el proceso de verificación.
Estableceré el tiempo para 4 días adicionales (me gustaría darle al casino dos semanas completas para verificar su cuenta) y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully comprehend your frustration, Jolie, but please bear in mind that the casino needs some time to complete the verification process.
I will set the time for additional 4 days (I'd like to give the casino two full weeks to check your account) and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Ayer escuché de un representante finalmente después de 5 días sin correspondencia. Este era su mensaje.
Gracias por proporcionar la documentación adicional.
Tenga en cuenta que actualmente estamos revisando su cuenta internamente y, una vez que tengamos una resolución, se proporcionará una actualización lo antes posible.
También tenga en cuenta, como se mencionó en correspondencia anterior, que tendríamos que completar el proceso de revisión a un nivel satisfactorio de diligencia debida, antes de levantar cualquier restricción que pueda existir en su cuenta de juego.
I heard from a representative yesterday finally after 5 days of no correspondence. This was their msg.
Thank you for providing the additional documentation.
Please note, we are currently reviewing your account internally and once we have a resolution an update will be provided at the earliest.
Also note, as mentioned in previous correspondence, that we would need to complete the process of review to a satisfactory level of due diligence, prior to lifting any restrictions that may be in place on your gaming account.
Muchas gracias, Jolie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Jolie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dea Jolie,
Todavía estamos tratando de llegar al casino porque aún no lo logramos. Y para responder a su pregunta, no, no cobramos ninguna tarifa por nuestros servicios, todos son gratuitos.
Dea Jolie,
We are still trying to reach the casino as we did not succeed yet. And to answer to your question - no, we do not take any fees for our services, they are all free.
Está bien. Gracias por la actualización.
No he tenido noticias de ellos también y ahora han pasado 9 días.
Espero que cualquiera que vea nuestra correspondencia o busque información sobre esta compañía de casinos en línea se mantenga alejado para evitar las molestias y el dolor por el que estoy pasando ahora.
Ok. Thanks for the update.
I have not heard from them as well and is now been 9 days
I hope anybody that sees our correspondence or looking for information regarding this online casino company steers clear to avoid the hassle and grief that I’m going thru now
Por favor avise. Intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy y dice que he sido excluido. NUNCA solicité esto. No puedo creer que mi peor miedo ahora se haya confirmado. Esta compañía no solo se ha estancado para pagar mis ganancias de más de 110k, sino que me estafó con 30k en depósitos. Deposité esta cantidad bajo el supuesto de que había ganado una gran cantidad de dinero y estaba jugando con las ganancias.
Me gustaría tomar medidas. ¿Puede ayudarme a presentar un informe a los comisionados de juego o qué opciones tengo para al menos recuperar el dinero que deposité?
Por favor, anotá. Guardé capturas de pantalla de todos mis retiros pendientes que estaban esperando ser pagados.
Espero que puedas ayudarme.
Gracias
Jolie
Please advise. I just tried to log into my account today and it says I’ve been excluded. I NEVER requested this. I can’t believe my worse fear is now confirmed. This company not only has stalled to pay out my winnings of over 110k but scammed me of 30k in deposits. I deposited this much under the assumption that I won a large amount of money and was playing with winnings.
I would like to take action. Can you please assist how I can file a report with the gaming commissioners or what options I have to at least get my money that I deposited back.
pls note. I saved screenshots of all my pending withdrawals that was awaiting to be paid.
i hope you can help me.
thanks
Jolie
Querida Jolie,
Podríamos ponernos en contacto con el casino a través de Skype, pero aún no hemos recibido una respuesta directa a la queja. Como reside en Canadá, puede solicitar asistencia aquí https://www.mga.org.mt/support/. También seguiremos tratando de obtener información del casino, pero estoy bastante seguro de que la autoridad de licencias puede ser aún más útil en su caso.
Dear Jolie,
We could get in touch with the casino through skype but we haven't receive any direct respond yet for the complaint. As you reside in Canada, you can ask for a support here https://www.mga.org.mt/support/. We will by also still trying to get some information from the casino but I'm pretty sure that the licencing authority can be even more helpful in your case.
Tengo buenas noticias.
Finalmente me pagaron un poco más de la mitad de mis ganancias durante el fin de semana.
Sin embargo, me tomó enviar un mensaje a través del portal de chat de ayuda en vivo para descubrir que lo necesitan para verificar mi segunda tarjeta de crédito registrada, que ahora envié y está pendiente de verificación.
Con suerte, no tardará tanto en que me paguen la mitad de lo que he recibido.
Le haré saber cualquier actualización en el momento que reciba.
I have some good news.
I finally got paid a little more than half of my winnings over the weekend.
However it took for me to message through the live help chat portal to find out they need it to verify my second credit card on file which I have now submitted and is pending verification.
Hopefully it will not take as long as it did to get paid half of what I have received.
I will let you know any updates at I get.
Gracias por informarnos que su pago ha llegado. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Thank you for letting us know that your payment has arrived. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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