Duelz Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Tengo pendientes $ 110,039cad por retiro. Gané un gran premio mayor, pero deposité más de $ 25,000 en mi cuenta de juego.

Envié todos mis documentos para verificar mi identidad según lo requerido por el departamento de procesamiento de pagos.

No he tenido noticias de nadie desde el pasado viernes 30 de abril de 2021.

Necesito respuestas sobre el estado de mis retiros y nadie ha respondido a mis numerosos correos electrónicos.

Necesito los fondos lo antes posible para pagar mi tarjeta de crédito que se usó para depositar para jugar.

Ayuda por favor.

ps Esta es la primera vez que me inscribo en este sitio de apuestas en línea. Leí reseñas antes de unirme y, según las reseñas, parecía un sitio en línea legítimo.

Jolie N ***

Querida Jolie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por ayudarme con mi queja.

esta es la primera vez que retiro ganancias. Abrí mi cuenta por primera vez el 28 de abril de 2021

Para su información, alguien finalmente devolvió mis correos electrónicos ayer pidiendo que proporcionara otra prueba de mis depósitos.

Ya respondí a su correo electrónico y envié los documentos solicitados.

Gracias.

de nuevo es un juego de espera.

solo estoy preocupado de que intenten encontrar una manera de no pagarme mis ganancias

Comprendo completamente tu frustración, Jolie, pero ten en cuenta que el casino necesita algo de tiempo para completar el proceso de verificación.

Estableceré el tiempo para 4 días adicionales (me gustaría darle al casino dos semanas completas para verificar su cuenta) y si no hay desarrollo para el jueves, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Está bien. Gracias

Hola Jolie,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Ayer escuché de un representante finalmente después de 5 días sin correspondencia. Este era su mensaje.

Gracias por proporcionar la documentación adicional.

Tenga en cuenta que actualmente estamos revisando su cuenta internamente y, una vez que tengamos una resolución, se proporcionará una actualización lo antes posible.

También tenga en cuenta, como se mencionó en correspondencia anterior, que tendríamos que completar el proceso de revisión a un nivel satisfactorio de diligencia debida, antes de levantar cualquier restricción que pueda existir en su cuenta de juego.

Muchas gracias, Jolie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Está bien. Gracias

Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Está bien, gracias.

Realmente espero que puedas ayudarme

¿Puedo preguntar, hay una tarifa por sus servicios?

Dea Jolie,

Todavía estamos tratando de llegar al casino porque aún no lo logramos. Y para responder a su pregunta, no, no cobramos ninguna tarifa por nuestros servicios, todos son gratuitos.

Está bien. Gracias por la actualización.

No he tenido noticias de ellos también y ahora han pasado 9 días.

Espero que cualquiera que vea nuestra correspondencia o busque información sobre esta compañía de casinos en línea se mantenga alejado para evitar las molestias y el dolor por el que estoy pasando ahora.

Por favor avise. Intenté iniciar sesión en mi cuenta hoy y dice que he sido excluido. NUNCA solicité esto. No puedo creer que mi peor miedo ahora se haya confirmado. Esta compañía no solo se ha estancado para pagar mis ganancias de más de 110k, sino que me estafó con 30k en depósitos. Deposité esta cantidad bajo el supuesto de que había ganado una gran cantidad de dinero y estaba jugando con las ganancias.

Me gustaría tomar medidas. ¿Puede ayudarme a presentar un informe a los comisionados de juego o qué opciones tengo para al menos recuperar el dinero que deposité?

Por favor, anotá. Guardé capturas de pantalla de todos mis retiros pendientes que estaban esperando ser pagados.

Espero que puedas ayudarme.

Gracias

Jolie

Querida Jolie,

Podríamos ponernos en contacto con el casino a través de Skype, pero aún no hemos recibido una respuesta directa a la queja. Como reside en Canadá, puede solicitar asistencia aquí https://www.mga.org.mt/support/. También seguiremos tratando de obtener información del casino, pero estoy bastante seguro de que la autoridad de licencias puede ser aún más útil en su caso.

Tengo buenas noticias.

Finalmente me pagaron un poco más de la mitad de mis ganancias durante el fin de semana.

Sin embargo, me tomó enviar un mensaje a través del portal de chat de ayuda en vivo para descubrir que lo necesitan para verificar mi segunda tarjeta de crédito registrada, que ahora envié y está pendiente de verificación.

Con suerte, no tardará tanto en que me paguen la mitad de lo que he recibido.

Le haré saber cualquier actualización en el momento que reciba.

Querida Jolie,

Me alegra escucharlo. Esperamos su respuesta con respecto al retiro.

Gracias por informarnos que su pago ha llegado. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo. La denuncia ahora estará cerrada.

Atentamente,

Mella

Casino.guru