El jugador del Reino Unido pasó la verificación inicial y solicitó un retiro después de la primera victoria. Se autoexcluyó, pero el casino le pidió fotos adicionales. El jugador se ha negado y el pago, incluso su depósito, no se ha procesado durante 3 días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Se registró una cuenta y se me pidió que verificara la cuenta con una identificación y una prueba de dirección, lo cual hice y cargué todo y mi verificación fue aceptada y luego se me permitió jugar y depositar. Depositó 80£ y ganó 680£. Hice un retiro y me excluí. Después de que mi retiro nunca se procesó ahora durante 3 días. Ahora me piden selfies con la cintura para arriba y cosas así. Les escribí y dije que no enviaré selfies. No pagan y ni siquiera devuelven los depósitos. Y han pasado 3 días ahora.
Estimado Cels33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, y no es raro que los casinos soliciten documentos adicionales a pesar de que ha sido verificado previamente.
Le recomendaría que coopere plenamente con el casino y proporcione todos los documentos necesarios lo antes posible. A menudo se solicitan selfies de los jugadores y no podemos obligar a los casinos a cambiar sus requisitos y su proceso de verificación. Por favor, háganos saber cuando envíe el resto de los documentos para que podamos proceder con esta queja.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Han confiscado mis ganancias y también mis depósitos porque tengo otras cuentas excluidas. (
Sus ganancias han sido confiscadas debido al continuo incumplimiento de los términos y condiciones. No se otorgará un reembolso de depósitos ya que todos los fondos se consumen inmediatamente después del juego. No pude jugar, envié documentos para verificación y me verificaron y me dejaron jugar. Deposité 80£ y gané 680£. Ahora han confiscado todo, incluso mis depósitos.
Hola. ¿Tienes alguna actualización ya que han pasado 5 días?
Muchas gracias por tu respuesta, Cels33. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¿Entiendo correctamente que su problema ha sido resuelto?
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