Se le pidió a un jugador de la India que completara los requisitos de apuesta adicionales para sus depósitos en Duxcasino, después de que ya los había perdido antes. El jugador confirmó que el problema se resolvió y que se recibieron sus ganancias.
A player from India was asked to complete additional wagering requirements for his deposits in Duxcasino, after he already lost them before. The player confirmed the issue was resolved and his winnings were received.
Se le pidió a un jugador de la India que completara los requisitos de apuesta adicionales para sus depósitos en Duxcasino, después de que ya los había perdido antes. El jugador confirmó que el problema se resolvió y que se recibieron sus ganancias.
Hola,
Necesito su ayuda con respecto a mi cuenta Duxcasino. Hoy, el 21/06/2023, obtuve 20 giros gratis sin depósito de Duxcasino para mi cumpleaños en la tragamonedas Named Birthday.
Gané USD 2,16 de esos 20 giros gratis sin depósito, el requisito de apuesta para ganar giros gratis fue de USD 64,08.
Completé las apuestas para los 20 giros gratis sin depósito y apareció una ventana emergente en mi cuenta que me informaba que las apuestas estaban completas y también revisé la pestaña de bonificación y allí también se mostraba que las apuestas estaban completas.
Solicité un retiro de USD 30 ya que había completado la apuesta por el bono de 20 giros gratis sin depósito que obtuve hoy, pero el casino Dux rechazó mi solicitud de retiro y me dijo que aún necesitaba apostar USD 120 por los tres depósitos que hice de USD 20 cada uno por un total de 60 usd en mi cuenta hasta la fecha en que ya perdí todos los depósitos que hice hace unos meses. Me dijeron que tengo que apostar mi depósito total 60 usd 3 veces y me dieron los 120 usd como la cantidad que aún necesitaba apostar
Les pregunté por qué tengo que apostar los depósitos que hice hace meses que ya había perdido y ni siquiera gané nada o saqué dinero de los depósitos que hice, me dijeron que tengo que hacerlo para evitar el lavado de dinero. Eso es ridículo, todos los USD 60 que deposité los he perdido, ¿por qué apostaría mis depósitos a que los perdí?
Me obligaron a apostar otros USD 120 por mis depósitos que hice. Aposté los USD 120 restantes y luego hablé con su soporte de chat, el agente de chat confirmó que mi retiro debería procesarse ahora ya que completé la apuesta restante de USD 120. Después de apostar los USD 120 requeridos, tenía USD 50,17 en mi cuenta.
Solicité un retiro de USD 50. Esta fue la tercera vez que solicité un retiro, después de hablar con su soporte de chat y obtener la confirmación.
Nuevamente, mi solicitud de retiro fue rechazada por su soporte de correo electrónico de finanzas por tercera vez y nuevamente me dijeron que tenía que apostar USD 120.
Les envié un correo electrónico con capturas de pantalla de prueba que muestra que ya había apostado la cantidad requerida.
Por favor ayúdenme con el retiro me están tratando de estafar. He hecho todo lo que me dijeron pero aún no procesan mi retiro.
No puedo adjuntar ninguna captura de pantalla. Su sistema no me permite cargar ningún archivo adjunto. Aparece un mensaje de error rojo. La carga del archivo adjunto ha fallado.
Tengo todas las pruebas en capturas de pantalla. Puedo enviárselas por correo electrónico, por favor.
Puedo
Gracias
Rocoso
Hi,
I need your help regarding my Duxcasino Account.Today on 21/06/2023 got 20 no deposit free spins from Duxcasino for my birthday on slot Named Birthday.
I won usd 2.16 from those 20 no deposit free spins, wagering requirement for the free spins win was usd 64.08.
I completed the wagering for the 20 no deposit free spins and I got a pop up on my account informing me that wagering is complete and I also checked the bonus tab and there also it was showing that the wagering was completed.
I requested withdrawal for usd 30 since I had completed the wagering for the 20 no deposit free spins bonus I got today, but Dux casino rejected my withdrawal request and told me that I still needed to wager usd 120 for the three deposits I made of usd 20 each totalling usd 60 on my account till date that I have already lost all the deposits I made few months ago.They told me I have to wager my total deposit usd 60 3 times and they gave me the usd 120 as the amount still needed to wager.
I asked them why I need to wager the deposits that I made months ago which I had already lost and didn't even win anything or cashed out from the deposits that I made, they told me I have to do it to avoid money laundering.That is ridiculous all the usd 60 that I deposited I have lost so why would I wager my deposits that I lost!?
They forced me to wager another usd 120 for my deposits that I made.I wagered the remaining usd 120 and then I talked to their chat support , chat agent confirmed that my withdrawal should be processed now since I completed the remaining wagering of usd 120.After I wagered the required usd 120 I had usd 50.17 on my account.
I requested withdrawal of usd 50 .This was third time I requested withdrawal, after talking to their chat support and getting the confirmation.
Again my withdrawal request was rejected by their finance email support for the third time and again they told me I had to wager usd 120.
I emailed them with screenshots of proof that shows that I had already wagered the required amount.
Please help me with the withdrawal they are trying to scam me.I have done everything they told me but still they don't process my withdrawal.
I am unable to attach any screenshots your system is not letting me upload any attachments getting red error message Attachment upload has failed.
I have all the proof in screenshots I can send it to you email please.
I can
Thank you
Rocky
Estimado Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Duxcasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar qué juegos ha jugado para progresar en los requisitos de apuesta establecidos por el casino? ¿El casino le explicó por qué era necesario apostar sus depósitos que ya se habían perdido?
¿Podría intentar publicar las capturas de pantalla nuevamente? Si no funciona, envíelos a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duxcasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what games have you played in order to progress the wagering requirements set by the casino? Did the casino explain why the wagering of your deposits that were already lost was necessary?
Could you please try posting the screenshots again? If it won't work please send them to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Estimado Rocky_210690,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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