Se le pidió a un jugador de la India que completara los requisitos de apuesta adicionales para sus depósitos en Duxcasino, después de que ya los había perdido antes. El jugador confirmó que el problema se resolvió y que se recibieron sus ganancias.
Hola,
Necesito su ayuda con respecto a mi cuenta Duxcasino. Hoy, el 21/06/2023, obtuve 20 giros gratis sin depósito de Duxcasino para mi cumpleaños en la tragamonedas Named Birthday.
Gané USD 2,16 de esos 20 giros gratis sin depósito, el requisito de apuesta para ganar giros gratis fue de USD 64,08.
Completé las apuestas para los 20 giros gratis sin depósito y apareció una ventana emergente en mi cuenta que me informaba que las apuestas estaban completas y también revisé la pestaña de bonificación y allí también se mostraba que las apuestas estaban completas.
Solicité un retiro de USD 30 ya que había completado la apuesta por el bono de 20 giros gratis sin depósito que obtuve hoy, pero el casino Dux rechazó mi solicitud de retiro y me dijo que aún necesitaba apostar USD 120 por los tres depósitos que hice de USD 20 cada uno por un total de 60 usd en mi cuenta hasta la fecha en que ya perdí todos los depósitos que hice hace unos meses. Me dijeron que tengo que apostar mi depósito total 60 usd 3 veces y me dieron los 120 usd como la cantidad que aún necesitaba apostar
Les pregunté por qué tengo que apostar los depósitos que hice hace meses que ya había perdido y ni siquiera gané nada o saqué dinero de los depósitos que hice, me dijeron que tengo que hacerlo para evitar el lavado de dinero. Eso es ridículo, todos los USD 60 que deposité los he perdido, ¿por qué apostaría mis depósitos a que los perdí?
Me obligaron a apostar otros USD 120 por mis depósitos que hice. Aposté los USD 120 restantes y luego hablé con su soporte de chat, el agente de chat confirmó que mi retiro debería procesarse ahora ya que completé la apuesta restante de USD 120. Después de apostar los USD 120 requeridos, tenía USD 50,17 en mi cuenta.
Solicité un retiro de USD 50. Esta fue la tercera vez que solicité un retiro, después de hablar con su soporte de chat y obtener la confirmación.
Nuevamente, mi solicitud de retiro fue rechazada por su soporte de correo electrónico de finanzas por tercera vez y nuevamente me dijeron que tenía que apostar USD 120.
Les envié un correo electrónico con capturas de pantalla de prueba que muestra que ya había apostado la cantidad requerida.
Por favor ayúdenme con el retiro me están tratando de estafar. He hecho todo lo que me dijeron pero aún no procesan mi retiro.
No puedo adjuntar ninguna captura de pantalla. Su sistema no me permite cargar ningún archivo adjunto. Aparece un mensaje de error rojo. La carga del archivo adjunto ha fallado.
Tengo todas las pruebas en capturas de pantalla. Puedo enviárselas por correo electrónico, por favor.
Puedo
Gracias
Rocoso
Estimado Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Duxcasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar qué juegos ha jugado para progresar en los requisitos de apuesta establecidos por el casino? ¿El casino le explicó por qué era necesario apostar sus depósitos que ya se habían perdido?
¿Podría intentar publicar las capturas de pantalla nuevamente? Si no funciona, envíelos a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias.. han aprobado la baja despues de mi denuncia..
Gracias
Me alegra saber que el casino aprobó su retiro. ¿Podría confirmar que el retiro le llegó? ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Estimado Rocky_210690,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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