El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro seis semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de revisar la situación, descubrimos que el casino procesó el pago; sin embargo, debido a la información de pago incorrecta, el retiro del jugador parece estar atascado en su billetera criptográfica. Hemos rechazado esta queja.
He estado intentando hacer un retiro de $150 durante 6 semanas. Todos los juegos me han hecho pasar por muchos aros, pero finalmente los satisfice. Debían pagar mi cuenta de bitcoin el 15/11/22. El sitio muestra que se retiró el 16/11, PERO nunca recibí el dinero y se niegan a cooperar y conseguirme el dinero. He llegado a creer que esto es una estafa. Les ofrecí que me enviaran un cheque por $150, pero me dijeron que la "TARIFA" sería de $150. ¿Puede usted ayudar?
Querido HostileJesús,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante seis semanas.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría informarme si recibió algún pago de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Me dijeron que mi retiro se procesó el 15/11 y que el dinero se eliminó de mi cuenta. El sitio muestra que fue procesado el 16/11. No he recibido dinero. Tampoco he recibido ayuda del sitio web.
Además, como nota al margen, Everygame Poker se ha negado a proporcionarme información sobre el retiro, como la URL COMPLETA DE LA TRANSACCIÓN y el Código de transacción. No me dejan hablar con el Gerente de Finanzas. En este punto, estaría feliz si simplemente me devolvieran el dinero a mi cuenta.
Hola Jesús Hostil,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? ¿Ha recibido sus ganancias que fueron procesadas el día 16?
No, y casi no recibo respuesta de Everyday Poker. Es muy extraño. Les dije que esto empieza a parecer una estafa. Les envié por correo electrónico varias formas de documentación que prueban que NO recibí los fondos en mi cuenta de Coinbase. Ninguna respuesta. Por cierto, realmente aprecio la ayuda.
Muchas gracias, HostileJesus, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estás recibiendo más respuesta que yo. no se comunican conmigo
Gracias por la ayuda.
¡Hola HostileJesús!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar con el caso, me pondré en contacto con los representantes de Everygame Casino Classic para que puedan brindarnos más información sobre el pago y ayudarnos a resolver esta queja.
Como nota para su investigación, les he proporcionado documentación detallada de que mi cuenta nunca fue acreditada con el dinero. No recibí respuesta de ellos.
¡Hola HostileJesús!
Me gustaría informarle que actualmente estoy discutiendo este problema de pago con los representantes de Everygame Casino. Una vez que esté más iluminado con algún nuevo conocimiento, lo traeré aquí tan pronto como sea posible.
Mientras tanto, ¿podría decirme qué método de pago utilizó?
Gracias. Parece que eres el único al que responde este casino.
Querido HostileJesús,
¿Podría responder a mi pregunta anterior: '¿qué método de pago utilizó?'.
El casino me ha proporcionado los detalles de su pago y, por lo que parece, la transacción ya debería haberse completado.
El retiro debía haber sido pagado a mi cuenta de Bitcoin. Con Coinbase.
Todavía no hay dinero y todavía no hay ayuda de Everygame.
Espero que los lectores estén tomando nota de esto.
Querido HostileJesús,
¿Ha podido comprobar mi mensaje anterior y el enlace que nos ha proporcionado el casino?
Sí. Su posición es: "Enviamos el dinero. No sabemos dónde está. Terminamos". Parece extraño que este dinero simplemente desapareciera. Retiré el dinero de Everygame usando un enlace a mi cuenta de Bitcoin proporcionado por Coinbase. Nunca llegó. Coinbase dice que no tienen nada que ver con Bitcoin Cash. No tengo idea de qué es ni cómo o por qué no lo enviarían a la cuenta adecuada.
Querido HostileJesús,
Disculpas por una respuesta tardía. Dado que parece que la información de pago no es correcta, ¿confirma que la billetera criptográfica proporcionada por el casino no es suya y aún no ha realizado el pago?
Sí, he confirmado que esta cuenta no es mía. No tengo idea de cómo acceder a este dinero. Me gustaría que Everygame simplemente reemplace los $150 en mi cuenta. No están respondiendo a esta solicitud.
¡Hola HostileJesús!
Gracias por brindarnos la respuesta. ¿Sería posible que nos proporcione una captura de pantalla de su historial de transacciones con el casino? Mientras tanto, me pondré en contacto con los representantes de Everygame Casino y veré qué se puede hacer con esta situación para llegar a una resolución satisfactoria.
En el comentario anterior, mostró la transacción real que muestra que fue a una cuenta de efectivo de Bitcoin. No sé de quién es la cuenta si alguien. Pero nadie parece saber cómo recuperar ese dinero. Ver enlace arriba. ¡Gracias por ayudar!
Querido HostileJesús,
La razón por la que le pedí que nos proporcione la información antes mencionada es para ver cómo se inició su retiro. Dado que ha afirmado que el enlace de la transacción y la billetera criptográfica, que le proporcionó el casino, no le pertenecen, le agradeceríamos obtener más detalles sobre sus retiros para continuar con este caso.
¡Hola HostileJesús!
Después de recopilar toda la información necesaria sobre su problema, parece que pudimos averiguar qué sucedió realmente con su retiro.
Le pedí a usted y al casino que me proporcionen información de pago y la dirección criptográfica era la misma. Parece que quería hacer un retiro de Bitcoin (BTC) y recibió una dirección para un retiro de Bitcoin (BTC) de Coinbase, que pasó al casino, sin embargo, seleccionó Bitcoin Cash (BCH) como la moneda de su retiro. De alguna manera, esta transacción funcionó y se confirmó varias veces, lo que pudimos ver en los detalles de pago proporcionados por el casino.
La situación, tal como la vemos, es que el casino hizo todo de acuerdo con la información que se le proporcionó y, por lo tanto, esta queja es realmente injustificada. En cuanto a Coinbase, ahora entiendo cómo "... dicen que no tienen nada que ver con Bitcoin Cash", como lo describió en su respuesta anterior. Casos como este son muy raros y, lamentablemente, no puedo decirle si podrá recibir sus fondos. Recomiendo ponerse en contacto con Coinbase una vez más e intentar describirles la situación, tal vez puedan encontrar algún tipo de solución.
Como simplemente no hay nada que podamos hacer por usted con este, ¿hay algo más en lo que podamos ser de ayuda?
No, pero gracias por todo el trabajo! Seguiré trabajando en ello.
Querido HostileJesús,
Como expliqué la situación anteriormente y, lamentablemente, ni nosotros ni el casino podemos hacer nada al respecto para ayudarlo más, ahora cerraré esta queja.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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