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Fairspin Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido al límite de retiro.

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Fairspin Casino
Enviada: 06/12/2024 | Caso cerrado : 09/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Canadá tenía 11 000 USDT atascados en el casino debido a un límite de retiro diario no revelado de 1000 USDT para transferencias electrónicas Interac, que era el único método de retiro disponible. El jugador consideró injusto que este límite no se hubiera mencionado en los términos y condiciones. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino para abordar las inquietudes del jugador, pero se aclaró que la política del casino exigía que los retiros se hicieran utilizando el mismo método que el depósito y que solo podían procesar 1000 USD por día. Finalmente, el jugador perdió el saldo restante y decidió no seguir adelante con la queja. El caso se cerró.

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Hola, tengo $11000 USDT bloqueados en este casino que aún no he retirado. Solo jugué en este casino porque pensé que no había límite de retiro. Después de ganar e intentar retirar, me informaron que hay un límite diario de $1000 USDT para transferencias de Interac e, el único método que me permite el sitio web. Este límite diario no estaba indicado en los términos y condiciones. No creo que sea justo no poner los límites en los términos y condiciones, y ahora me impide retirar mis ganancias de manera rápida...

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Estimado Thepwner001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro de sus ganancias y comprendo su frustración. Para ayudarnos a comprender y resolver mejor este problema, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

  • ¿Podría confirmar cuándo intentó por primera vez retirar los $11,000 USDT y si ha intentado múltiples solicitudes de retiro desde entonces?
  • ¿Le informaron sobre los límites de retiro diarios antes de comenzar a jugar o le proporcionaron esta información solo después de su primera solicitud de retiro?
  • ¿Ya ha proporcionado algún documento de identificación o KYC para el proceso de retiro? Si es así, ¿podría compartir alguna comunicación que haya tenido con el casino al respecto?
  • ¿Ha experimentado algún problema con el método de pago específico, transferencia electrónica Interac, anteriormente?

Es importante que recopilemos todos los detalles pertinentes para poder investigar este asunto a fondo. Su cooperación es fundamental y, sin su aporte, es posible que no podamos resolver eficazmente su queja.


En cuanto a los términos, el casino ha indicado que, para retiros superiores a 10 000 EUR (o su equivalente en otra moneda), se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas diarias de no más de 5000 EUR por día hasta que se pague el monto total. Puede encontrar todos los detalles en sus términos aquí: https://fairspin.io/apb .


5.1. Puede retirar cualquier cantidad hasta el saldo disponible para retiro en su Cuenta de Miembro emitiendo a Fairspin un aviso válido de retiro en el Sitio Web. El monto mínimo y máximo de una transacción de retiro única se indicará en el "Cajero" en la página de interfaz de Su Cuenta de Miembro para cada uno de los métodos de retiro disponibles (métodos de pago), mientras que el monto máximo y mínimo de dicha transacción única puede diferir según la moneda en la que se realice la transacción y el método de retiro (método de pago) que haya elegido para retirar fondos de Su Cuenta de Miembro. Si desea retirar más de 10 000,00 euros (o su equivalente en otra moneda), Fairspin se reserva el derecho, a su discreción, de dividir el pago y pagar el monto de retención en cuotas diarias que no excedan los 5 000,00 euros (o su equivalente en otra moneda) por día, hasta que el monto de retención se pague en su totalidad. El monto de la transacción puede ser limitado por parte del banco. Fairspin puede solicitarle un KYC o documentos de identificación antes de cualquier retiro.


Si tiene alguna comunicación o documento relevante con respecto a su retiro, no dude en enviarlo a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Hola Petronela,


Gracias por comunicarse conmigo. Mi correo electrónico registrado en su casino es leethepwner@gmail.com .


Ayer intenté retirar 1000 dólares de los 11 000, porque es el máximo que el sistema me permite retirar. Actualmente, sigue pendiente. No hay intentos de retiro múltiples.


No me informaron sobre este límite antes de comenzar a jugar. Después de ganar, el gerente VIP me informó que solo los retiros de criptomonedas son ilimitados y que el único método de retiro que el casino me permitirá utilizar tiene un límite de $1000 por día y que no puedo realizar otra solicitud de retiro hasta que se acepte el retiro pendiente anterior.


Mi cuenta fue verificada por KYC y realicé retiros exitosos cuando jugué allí hace un tiempo.



No he tenido ningún problema con las transferencias interactivas antes.


Con respecto a los términos del casino sobre dividir los pagos, ni siquiera estoy tratando de retirar más de 10000 EUR de una sola vez, y de todos modos no puedo, es su sistema el que limita cada monto de retiro a $1000, lo cual fue explicado por su gerente VIP.


Gracias,

Mínimo X*** Y*

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Hola Thepwner001,

Muchas gracias por proporcionarnos detalles adicionales sobre su situación.

Entiendo perfectamente tu frustración por los límites de retiro. Según tu explicación, parece que el casino tiene una política de retiro que solo permite un máximo de $1000 por día, a menos que se utilicen criptomonedas, y puedo entender que esto te pueda resultar limitante.

Sin embargo, tenga en cuenta que su primera solicitud de retiro se realizó hace solo dos días. En muchos casos, puede llevar un tiempo que se complete el procesamiento, especialmente cuando hay aprobaciones pendientes. Le aconsejo que tenga paciencia, ya que este es un procedimiento estándar en muchos casinos en línea y es posible que su retiro aún esté en proceso.

Tenga en cuenta que el proceso de retiro a veces puede demorar un poco más de lo esperado, especialmente si retira una gran cantidad o utiliza métodos de pago específicos. Es importante dejar pasar un tiempo para que se procesen los fondos y, como mencionó, su cuenta está verificada por KYC, esto debería ayudar a acelerar el proceso en el futuro.

Si no ve ninguna actualización en los próximos días o si experimenta algún otro problema, no dude en hacérmelo saber.

Estamos aquí para ayudar y hacer seguimiento con el casino si es necesario.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.


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Hola Patronela,


Gracias por tu respuesta. Solo jugué en este casino porque sus términos y condiciones dicen que no hay límites para los retiros. En ningún lado dice que es solo para criptomonedas. Si hay un límite, debería haberse informado claramente.


Incluso mi primer retiro todavía está pendiente en este momento... si les doy el beneficio de la duda y asumo que se pagará mañana (un total de 4 días), entonces toda mi solicitud demorará casi 50 días. No me importa esperar el retiro, pero debería procesarse por el monto total, no solo $1000 cada vez, porque no se informó en los términos y condiciones. Deberían tener la obligación de hacer esto.

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Muchas gracias, Thepwner001, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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Bueno, gracias por tu ayuda.

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Estimado Thepwner001,

Soy Romi y a partir de ahora me encargaré de atender tu queja.

Si ha habido alguna actualización nueva con respecto a este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Fairspin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Fairspin:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

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Querida Romi,

Nuestro equipo estará encantado de participar en esta situación y cooperar.


Realmente entendemos que las transacciones son una gran parte de la experiencia de cada miembro y siempre nos preocupamos por cada depósito/retiro.


¡Nuestro equipo siempre está feliz de felicitar a cada miembro con cada nueva victoria!

Cada miembro puede estar seguro de que recibirá todas sus ganancias.

No negamos el retiro completo del importe total de las ganancias.


Sin embargo, existen límites específicos establecidos por el proveedor de pagos con respecto a los montos de las transacciones.

Esa es la razón de tal condición de monto para una transacción.

Tales condiciones podrían darse.


Para mayor flexibilidad con futuras transacciones, podemos afirmar que no hay límites con las billeteras criptográficas como método y lo recomendamos a Thepwner001 como una opción para futuras transacciones.


Mientras tanto, continuamos trabajando con cada nueva solicitud de retiro y estaremos encantados de completarla.


Si tiene alguna aclaración o requiere detalles adicionales, nuestro equipo estará encantado de cooperar.

¡Siempre nos preocupamos únicamente por la correcta resolución de cada situación!


Respetuosamente,

Giro justo

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Hola Fairspin,


Como dije antes, jugué en su casino solo porque me gusta apostar grandes cantidades y los términos y condiciones de su casino establecen que no hay límites para los retiros. No importa si es el proveedor de pagos o cualquier otra razón, es responsabilidad del casino cumplir con los términos y condiciones y ser transparente. El casino procesa al menos una solicitud de retiro por día, incluso mi solicitud de hace más de 24 horas todavía está pendiente. No me parece que el casino "siga trabajando con cada nueva solicitud de retiro y esté feliz de completarla". A este ritmo, tomará más de un mes para que se pague el saldo total del casino de $16000.


Si puede mostrarme una cláusula en sus Términos y condiciones que mencione que hay límites para ciertos métodos de retiro, entonces admitiría mi falta de diligencia al investigar el casino; de lo contrario, le propongo que me ayude a retirar todo el saldo de mi casino usando otro método, como transferencia bancaria, si hay límites para el proveedor de pagos de Interac.


Gracias,

El pwner001

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Saludos a todos.

Muchas gracias por su colaboración.

Estimado Fairspin,

¿Podrías facilitarnos lo que pide el jugador o, alternativamente, informarnos qué se puede hacer en este caso?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí


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¡Hola!


Realmente nos preocupamos por esa situación y agradecemos la cooperación del equipo de CasinoGuru y Thepwner001.


De acuerdo con la mecánica y las reglas de la plataforma de juego, el retiro se puede completar solo utilizando el mismo método que se utilizó para el depósito.

Con ese hecho podemos completar la retirada de Thepwner001 solo con el método que está disponible ahora.

La especificidad actual de este método (cantidad limitada por transacción) no lo hace no disponible.

Se puede utilizar para retiros posteriores y cada nueva solicitud de retiro se completará dentro del período de tiempo normal que se establece para este tipo de transacción.


Nuestro equipo lamenta mucho que la situación actual pueda tener algún tipo de impresión negativa o traer algún inconveniente.

Siempre nos preocupamos por brindar el mejor servicio a cada miembro de la plataforma de juego, pero está disponible solo dentro del marco de las reglas y mecánicas de Fairspin.


Respetuosamente,

Giro justo

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Saludos a todos.

Muchas gracias, querido Fairspin, por su colaboración.

Estimado Thepwner001,

Esperaremos su confirmación sobre la recepción de los fondos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

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Hola Romi,


No creo que hayas revisado mi caso con atención. Mi queja NO tiene que ver con no haber recibido los fondos, sino con la restricción no revelada y la demora que está causando.


Como mencioné, he estado recibiendo fondos, pero son como máximo $1000 por día debido a un límite de retiro diario NO DIVULGADO de $1000 para mi único método de retiro disponible, y esto está retrasando significativamente el retiro de mi saldo total de $16000. Tomará más de un mes recibir mi saldo completo a este ritmo.


De la respuesta del casino se desprende que no está dispuesto a hacer nada al respecto. Afirman que no pueden retirar mi dinero mediante métodos alternativos debido a sus normas. Sus normas también establecen que el límite de retiro debe ser ilimitado. ¿Se preocupan tanto por sus normas? ¿Por qué no me retiran el dinero en su totalidad?


Esto es lo que estoy solicitando: quiero recibir mi pago de $16000 en su totalidad dentro de unos pocos días hábiles, como debería haberlo hecho, porque eso es lo que se establece en sus términos y condiciones.

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Estimado Thepwner001,

Entiendo perfectamente el problema. Lamentablemente, como explicó el representante del casino en su publicación anterior, no hay mucho que hacer con respecto al pago, ya que deben utilizar el mismo método de pago que se utilizó para el depósito.

Lamento no poder hacer nada al respecto. Solo lo harían si el casino estuviera dispuesto a pagar el monto total.

Espero que su pago llegue lo más rápido posible y asegúrese de avisarnos cuando lo reciba.

Respetuosamente,

Romí


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Hola Romi,


Estoy muy decepcionado por cómo se maneja este caso, pero gracias de todos modos por su ayuda.


Permítanme poner un ejemplo. Supongamos que en lugar de un límite de 1000 dólares al día, ahora hay un límite de retiro de 10 dólares al día que el casino no revela en sus términos y condiciones ni en ningún otro lugar antes de que un jugador decida retirar su dinero. ¿Seguiría usted diciendo lo mismo y que no se debería hacer nada al respecto?


¿Cuál es el plan ahora? ¿Mantener la publicación abierta durante un mes para que pueda solicitar retiros de $1000 uno por uno y esperar a que se retire todo el dinero?


El pwner001

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Estimado Thepwner001,

Intentaré comunicarme con el casino nuevamente ahora para ver si se puede hacer algo con su caso.

Estimado Fairspin,

¿Podrías tomar una posición y tratar de resolver este problema más rápido, ya que el jugador ha expresado una verdadera decepción con toda la situación?

Gracias de antemano por su respuesta.

Respetuosamente,

Romí

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Querida Romi,

Gracias por su atención a esta situación.


Sentimos mucho que la situación actual pueda ser motivo de cualquier tipo de inconveniente.

Nuestro equipo realmente se preocupa por cada transacción de cada miembro, pero completarla correctamente requiere un proceso específico establecido.

Exactamente lo que se puede garantizar es que todas las ganancias llegarán a los miembros de la plataforma de juego.


Nunca nos negamos a completar solicitudes de retiro y los miembros de la plataforma de juego pueden recibir todos los fondos.

Thepwner001 puede recibir ganancias retirándolas mediante una de las formas disponibles.

Ya está disponible y Thepwner001 puede seguir usándolo.


En caso de cualquier otra opción disponible, informaremos inmediatamente al miembro de la plataforma de juego.

Siempre nos preocupamos sólo por el mejor servicio y la comodidad de cada miembro de Fairspin.


Respetuosamente,

Giro justo

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Hola a todos.

Gracias, Fairspin, por investigar este caso.

Estimado Thepwner001,

¿Podrías decirnos cuál es el límite actual para solicitar retiro por día?

Espero que puedas retirar tus ganancias lo más rápido posible para que puedas quedar satisfecho.

Respetuosamente,

Romí

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Hola Romi,


El límite de mi única opción de retiro disponible sigue siendo de $1000 por día. De la respuesta de Fairspin se desprende claramente que no están dispuestos a hacer ningún tipo de concesión por este motivo.


El pwner001

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Saludos a todos.

Gracias, Thepwner001, por confirmar.

Lamento no poder hacer más con respecto a su caso ahora y mantendré esta queja abierta hasta que confirme que ha recibido el monto completo.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Romí

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Hola Romi,


La denuncia ya lleva un mes abierta y todavía hay 5.000$ esperando a ser retirados del casino...


La última solicitud de retiro de $1000 ha estado pendiente durante más de 3 días. ¿Cómo es esto razonable si mi límite está limitado a $1000? ¿Por qué el casino dijo que con gusto completarían cada uno de mis retiros hasta completar el monto total cuando no es así? Si esta es la velocidad con la que están trabajando en mis retiros, les llevará otro mes...


El pwner001

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Hola,


He jugado y he perdido todo el saldo que me quedaba, por lo que ya no buscaré nada más.


El pwner001

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Saludos a todos.

Estimado Thepwner001,

Lamento que haya perdido el saldo restante y espero que la próxima vez la situación sea diferente.

Cerraré esta queja ahora, pero no dude en contactarnos en el futuro.

Atentamente,

Romí


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