El jugador de Canadá tiene 11 000 USDT bloqueados en el casino debido a un límite de retiro diario no revelado de 1000 USDT para transferencia electrónica de Interac, que es el único método de retiro disponible. El jugador considera injusto que este límite no se haya mencionado en los términos y condiciones.
Hola, tengo $11000 USDT bloqueados en este casino que aún no he retirado. Solo jugué en este casino porque pensé que no había límite de retiro. Después de ganar e intentar retirar, me informaron que hay un límite diario de $1000 USDT para transferencias de Interac e, el único método que me permite el sitio web. Este límite diario no estaba indicado en los términos y condiciones. No creo que sea justo no poner los límites en los términos y condiciones, y ahora me impide retirar mis ganancias de manera rápida...
Estimado Thepwner001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro de sus ganancias y comprendo su frustración. Para ayudarnos a comprender y resolver mejor este problema, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
Es importante que recopilemos todos los detalles pertinentes para poder investigar este asunto a fondo. Su cooperación es fundamental y, sin su aporte, es posible que no podamos resolver eficazmente su queja.
En cuanto a los términos, el casino ha indicado que, para retiros superiores a 10 000 EUR (o su equivalente en otra moneda), se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas diarias de no más de 5000 EUR por día hasta que se pague el monto total. Puede encontrar todos los detalles en sus términos aquí: https://fairspin.io/apb .
5.1. Puede retirar cualquier cantidad hasta el saldo disponible para retiro en su Cuenta de Miembro emitiendo a Fairspin un aviso válido de retiro en el Sitio Web. El monto mínimo y máximo de una transacción de retiro única se indicará en el "Cajero" en la página de interfaz de Su Cuenta de Miembro para cada uno de los métodos de retiro disponibles (métodos de pago), mientras que el monto máximo y mínimo de dicha transacción única puede diferir según la moneda en la que se realice la transacción y el método de retiro (método de pago) que haya elegido para retirar fondos de Su Cuenta de Miembro. Si desea retirar más de 10 000,00 euros (o su equivalente en otra moneda), Fairspin se reserva el derecho, a su discreción, de dividir el pago y pagar el monto de retención en cuotas diarias que no excedan los 5 000,00 euros (o su equivalente en otra moneda) por día, hasta que el monto de retención se pague en su totalidad. El monto de la transacción puede ser limitado por parte del banco. Fairspin puede solicitarle un KYC o documentos de identificación antes de cualquier retiro.
Si tiene alguna comunicación o documento relevante con respecto a su retiro, no dude en enviarlo a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Petronela,
Gracias por comunicarse conmigo. Mi correo electrónico registrado en su casino es leethepwner@gmail.com .
Ayer intenté retirar 1000 dólares de los 11 000, porque es el máximo que el sistema me permite retirar. Actualmente, sigue pendiente. No hay intentos de retiro múltiples.
No me informaron sobre este límite antes de comenzar a jugar. Después de ganar, el gerente VIP me informó que solo los retiros de criptomonedas son ilimitados y que el único método de retiro que el casino me permitirá utilizar tiene un límite de $1000 por día y que no puedo realizar otra solicitud de retiro hasta que se acepte el retiro pendiente anterior.
Mi cuenta fue verificada por KYC y realicé retiros exitosos cuando jugué allí hace un tiempo.
No he tenido ningún problema con las transferencias interactivas antes.
Con respecto a los términos del casino sobre dividir los pagos, ni siquiera estoy tratando de retirar más de 10000 EUR de una sola vez, y de todos modos no puedo, es su sistema el que limita cada monto de retiro a $1000, lo cual fue explicado por su gerente VIP.
Gracias,
Mínimo X*** Y*
Hola Thepwner001,
Muchas gracias por proporcionarnos detalles adicionales sobre su situación.
Entiendo perfectamente tu frustración por los límites de retiro. Según tu explicación, parece que el casino tiene una política de retiro que solo permite un máximo de $1000 por día, a menos que se utilicen criptomonedas, y puedo entender que esto te pueda resultar limitante.
Sin embargo, tenga en cuenta que su primera solicitud de retiro se realizó hace solo dos días. En muchos casos, puede llevar un tiempo que se complete el procesamiento, especialmente cuando hay aprobaciones pendientes. Le aconsejo que tenga paciencia, ya que este es un procedimiento estándar en muchos casinos en línea y es posible que su retiro aún esté en proceso.
Tenga en cuenta que el proceso de retiro a veces puede demorar un poco más de lo esperado, especialmente si retira una gran cantidad o utiliza métodos de pago específicos. Es importante dejar pasar un tiempo para que se procesen los fondos y, como mencionó, su cuenta está verificada por KYC, esto debería ayudar a acelerar el proceso en el futuro.
Si no ve ninguna actualización en los próximos días o si experimenta algún otro problema, no dude en hacérmelo saber.
Estamos aquí para ayudar y hacer seguimiento con el casino si es necesario.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Hola Patronela,
Gracias por tu respuesta. Solo jugué en este casino porque sus términos y condiciones dicen que no hay límites para los retiros. En ningún lado dice que es solo para criptomonedas. Si hay un límite, debería haberse informado claramente.
Incluso mi primer retiro todavía está pendiente en este momento... si les doy el beneficio de la duda y asumo que se pagará mañana (un total de 4 días), entonces toda mi solicitud demorará casi 50 días. No me importa esperar el retiro, pero debería procesarse por el monto total, no solo $1000 cada vez, porque no se informó en los términos y condiciones. Deberían tener la obligación de hacer esto.
Muchas gracias, Thepwner001, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Thepwner001,
Soy Romi y a partir de ahora me encargaré de atender tu queja.
Si ha habido alguna actualización nueva con respecto a este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Fairspin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Fairspin:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
Querida Romi,
Nuestro equipo estará encantado de participar en esta situación y cooperar.
Realmente entendemos que las transacciones son una gran parte de la experiencia de cada miembro y siempre nos preocupamos por cada depósito/retiro.
¡Nuestro equipo siempre está feliz de felicitar a cada miembro con cada nueva victoria!
Cada miembro puede estar seguro de que recibirá todas sus ganancias.
No negamos el retiro completo del importe total de las ganancias.
Sin embargo, existen límites específicos establecidos por el proveedor de pagos con respecto a los montos de las transacciones.
Esa es la razón de tal condición de monto para una transacción.
Tales condiciones podrían darse.
Para mayor flexibilidad con futuras transacciones, podemos afirmar que no hay límites con las billeteras criptográficas como método y lo recomendamos a Thepwner001 como una opción para futuras transacciones.
Mientras tanto, continuamos trabajando con cada nueva solicitud de retiro y estaremos encantados de completarla.
Si tiene alguna aclaración o requiere detalles adicionales, nuestro equipo estará encantado de cooperar.
¡Siempre nos preocupamos únicamente por la correcta resolución de cada situación!
Respetuosamente,
Giro justo
Hola Fairspin,
Como dije antes, jugué en su casino solo porque me gusta apostar grandes cantidades y los términos y condiciones de su casino establecen que no hay límites para los retiros. No importa si es el proveedor de pagos o cualquier otra razón, es responsabilidad del casino cumplir con los términos y condiciones y ser transparente. El casino procesa al menos una solicitud de retiro por día, incluso mi solicitud de hace más de 24 horas todavía está pendiente. No me parece que el casino "siga trabajando con cada nueva solicitud de retiro y esté feliz de completarla". A este ritmo, tomará más de un mes para que se pague el saldo total del casino de $16000.
Si puede mostrarme una cláusula en sus Términos y condiciones que mencione que hay límites para ciertos métodos de retiro, entonces admitiría mi falta de diligencia al investigar el casino; de lo contrario, le propongo que me ayude a retirar todo el saldo de mi casino usando otro método, como transferencia bancaria, si hay límites para el proveedor de pagos de Interac.
Gracias,
El pwner001
Saludos a todos.
Muchas gracias por su colaboración.
Estimado Fairspin,
¿Podrías facilitarnos lo que pide el jugador o, alternativamente, informarnos qué se puede hacer en este caso?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Romí
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