mi denuncia fue cerrada sin siquiera aportar pruebas, quizás le pagaron a la persona que representaba mis intereses (opinión puramente personal)
my complaint was closed without even providing evidence, perhaps they paid the person who represented my interests (purely personal opinion)
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Hola, hice una denuncia hace un mes y me cerraron la cuenta sin motivo.
Tenía muchas esperanzas en su equipo, pero resultó que fue en vano, ¡no nos brindaron ayuda! Estábamos esperando a un representante del casino, extendieron el temporizador una vez - silencio, lo extendieron dos veces - silencio, dijeron que responderían pronto, lo extendieron una tercera vez y al final me dieron una respuesta formal de que estaba involucrado en arbitraje cambiario, estaban alargando el tiempo sospechosamente, y también cerraron la queja sin darme la oportunidad de decir una palabra, ¡GRACIAS!
Hello! I filed a complaint a month ago, the account was closed without reason.
I had high hopes for your team, but it turned out that it was in vain, no help was provided! We were waiting for a casino representative, they extended the timer once - silence, they extended it twice - silence, they said they would answer soon, they extended it a third time and in the end they gave me a formal reply that I was engaged in exchange rate arbitrage, they were suspiciously dragging out time, and they also closed the complaint without giving me a chance to say a word, THANK YOU!
Здравствуйте! Подавал жалобу месяц назад, закрыли счет не обоснованно.
Очень сильно понадеялся на вашу команду, но оказалось что зря, никакой помощи не оказали! Ждали представителя казино, раз продлили таймер - тишина, два продлили - тишина, сказали вот вот ответят, 3 раз продлевают и по итогу дают отписку что я занимался арбитражем валютного курса, подозрительно тянули время, еще и жалобу закрыли не дав и слово сказать, СПАСИБО!
Considero que nuestro equipo no ha podido hacer nada más respecto a su queja , por lo que debe ser rechazada.
Si tiene más pruebas y desea reabrirla, hágalo en cualquier momento.
I believe that our team was not able to do anything further regarding your complaint, and that is why it has to be rejected.
If you have any more evidence and you wish to reopen it, please do so at any time.
Genial, ahora uno de su equipo me escribió por correo electrónico que me banearon porque deposité una pequeña cantidad y gané una gran cantidad, un representante del casino le escribió, resulta que no se puede ganar inmediatamente una gran cantidad en el casino o ¿qué?
Great, now one of your team wrote to me by email that they banned me because I deposited a small amount and won a large amount, a representative of the casino wrote to him, it turns out you can’t immediately win a large amount at the casino or what?
No estoy muy seguro de cómo te explicaron el motivo, pero creo que no es así, que si un jugador deposita una cantidad baja, no puede ganar mucho. Esto solo puede suceder si existe algún límite de ganancias establecido en los términos del casino, por supuesto.
I am not exactly sure how the reason was explained to you, but I believe that this is not the case, that if a player deposits a low amount, they cannot win big. This can really happen only if there is some win limit stated in the casino terms, of course.
It's garbage because they stole my level 38 account with all my bonuses and funds older than 2 years and the stupid Guru representative believed them. I say that this Guru guy is a fucking sellout or he's with BC, the piece of shit.
Es una basura bc ami me robo mi cuenta nivel 38 con todos mis bonos y fondos con antigüedad de más de 2 año y el estupido representante de gurú les creyó yo digo que esto de gurú es un maldito vendido o está con bc el mierda
Por favor, tenga cuidado con su lenguaje, de lo contrario su cuenta será bloqueada.
Veo en su queja que nuestro equipo realmente intentó ayudarle pero en consecuencia tuvo que rechazarla porque no quedó saldo en su cuenta.
Please mind your language, other wise your account will be banned.
I see in your complaint that our team really tried to help but consequently had to reject it as no balance was left in your account.
Me escribieron que después de perder unos dólares, gané varios miles de dólares, por lo que posteriormente mi cuenta fue bloqueada.
They wrote to me that after losing a few dollars, I won several thousand dollars, which is why my account was subsequently blocked
¿Por qué cerraron la denuncia inmediatamente sin aportar pruebas? ¿Ni siquiera te dieron la palabra para que hablaras en tu propia defensa? Esperamos un mes la respuesta del representante, al parecer no sabía qué responder y tal vez decidió pagar. ¿De qué otra manera debería pensar?
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
This is exactly what it tells me, my account was stolen and I can't recover it.
Es exactamente lo que me dice ami que mi cuenta fue robada y no puedo recuperarla
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
¿Por qué cerraron la denuncia inmediatamente sin aportar pruebas? ¿Ni siquiera te dieron la palabra para que hablaras en tu propia defensa? Esperamos un mes la respuesta del representante, al parecer no sabía qué responder y tal vez decidió pagar. ¿De qué otra manera debería pensar?
Why was the complaint closed immediately without providing evidence? They didn’t even give you the floor to speak in your own defense? We waited a month for a response from the representative, he apparently did not know what to answer and perhaps decided to pay off? how else should I think
En el hilo de quejas se le explicó por qué cerraron la queja: "Después de reunir y revisar todos los detalles necesarios, cerramos esta queja por injustificada debido al arbitraje del tipo de cambio de divisas. La gran mayoría de sus importantes ganancias iniciales se consideraron inválidas por este motivo y, por lo tanto, definitivamente no es elegible para retirar las ganancias acumuladas de esa manera (ilegítima).
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Básicamente, no había otra manera de que terminara. Si las ganancias que había retirado con éxito anteriormente se acumularon de la misma manera que las ganancias en disputa, solo puede estar feliz y contento de haber logrado retirarlas.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino".
¿Intentaste contactar a la autoridad con respecto a esto?
It was explained to you in the complaint thread why they actually closed the complaint: "After gathering and reviewing all the necessary details, we are closing this complaint as unjustified due to the currency exchange rate arbitrage. The vast majority of your initial significant winnings were considered invalid for this reason, and therefore. you are definitely not eligible to withdraw winnings accumulated in such a (illegitimate) way.
The casino acted in accordance with its terms and conditions. There was basically no other way how it could have ended. If your previously successfully withdrawn winnings were accumulated the same way as the disputed winnings, you can be only glad and happy you managed to withdraw them.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by."
Did you try to contact the authority regarding this?
That's what you think, or rather, that's what they told you so that they would close the case, but tell me exactly how much money you see in the image I posted.
Eso cres tu o mas bien fue lo que te dijieron para que cerraran el caso pero dime tu exactamente cuanto dinero ves tu en la imagen que puse
Well now according to them they say that I am not the owner of my account and that the verification did not pass because it is another owner and for security you do not need to block yourself, I am leaving, damn dogs sold to BC
Bueno ahora según ellos dicen que yo no soy el dueño de mi cuenta y que no pasó la verificación que por que es otro dueño y para seguro no necesitas bloquearse yo me voy malditos perros vendidos a bc
¿Puedo preguntar qué quieres decir exactamente, por favor? ¿Que tu cuenta en realidad pertenece a otro jugador? ¿No pasaste el proceso de verificación?
Estoy un poco confundido ahora, para decirte la verdad.
May I ask what do you mean exactly, please? That your account actually belongs to another player? Didn't you pass the verification process?🤔
I'm a bit confused now, to tell you the truth.
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Ahora ha aparecido nueva información, resulta que no estuve involucrado en el arbitraje del tipo de cambio, sino que en su sitio web supuestamente hubo un error técnico, como resultado del cual mis 4.000.000 de rublos no estuvieron disponibles, aunque estoy seguro de que gané todo de manera justa.
Now new information has appeared, it turns out that I was not involved in currency rate arbitrage, but on their website there was supposedly a technical error, as a result of which my 4,000,000 rubles became unavailable, although I am sure that I won everything fairly
The account always belonged to me, only a link that was shared in the bc games chat, I opened it and it took me to a telegram bot in which my account was hacked, I asked support to block my account, which took days to believe me, in the end they did it and they never gave it back to me, now my account is without a floor since my email is unlinked and I tried to log in with the number that I linked but it asks me for verification which they do not accept and despite the fact that I gave evidence, the one who handled my case said that I was fraudulent
La cuenta siempre me perteneció solo que un enlace que compartieron em el chat de bc games lo abrí y me llevo a un bot de telegram en el cual me hakearon mi cuenta yo pedí a soporte que bloqueara mi cuenta lo cual tardaron días en creerme l final lo hicieron y ya nunca me la regresaron ahora mi cuenta esta sin suelo ya que esta desvinculado mi correo e intentado entrar con el número que vincule pero me pide la verificación la cual no me aceptan y a pesar de que di pruebas el que llevo mi caso dijo que yo era fraudulento
Hola,
¿Ha ocurrido esto nuevamente o está relacionado con tu queja anterior? Para ser honesto, yo también estoy un poco confundido.
En todo caso la denuncia terminó así:
"Estimada gudeliamondragon64,
Hablé con el representante del casino en una conversación privada y me aseguró que su equipo está trabajando en una solución para restaurar su cuenta.
Dado que creemos que la verdadera parte maliciosa no es el casino sino el autor de la estafa, no podemos sancionar al casino. Dado que su cuenta fue presuntamente cerrada sin saldo disponible para retirar, cerraremos la queja como rechazada. Espero que no tenga problemas similares en el futuro. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Hello,
Has this occurred again, or is this related to your previous complaint, please? I'm a bit confused too, to be honest.
in any case the complaint ended like this:
"Dear gudeliamondragon64,
I spoke with the casino representative in a private conversation and he assured me their team is working on a solution to restore your account.
Since we believe the true nefarious party is not the casino but the perpetrator of the scam, we can't penalize the casino. Since your account was presumably closed without any withdrawable balance we'll close the complaint as rejected. I hope similar issues avoid you in the future. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.?
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