hace 1 año
Hola, todo está bien. El casino también realizó 2 pagos el mismo día.
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Tema general sobre Bruno Casino (página 3)
hace 1 año
Marvelous! I guess you feel relieved, are you? 🙂
Besides this delay, would you say the casino is quite alright? Or are you leaving, perhaps?
hace 1 año
Sí, hasta ahora no he tenido absolutamente ningún problema con el casino y no tengo nada negativo que informar.
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hace 1 año
That's great! If I may add a question: which payment option would you recommend to German players? I'm asking because this is usually considered a big hint for fellow players.
Anyway, good luck to you!
hace 1 año
That's a good info. Thanks!
hace 1 año
Llevo 3 meses jugando casi todos los días. Mientras hacía depósitos y retiros, de repente me pidieron una identificación adicional sin haber ganado nada extraordinario. Retiro de 150 euros. Han empezado a pedir que les llegue y mientras les envío siguen pidiendo una tarjeta que usé una vez. Sin embargo les envío los documentos y los rechazan, mientras que para la segunda tarjeta ni siquiera me dan la opción de enviar documentos cuando ellos mismos los piden.
Me han comido todo el día lidiando con un problema simple que ellos mismos complicaron.
Debo señalar que hasta ahora todos los retiros llegaron muy rápido y todo estuvo bien. Hoy me están molestando todo el día con este tema. Y todo ello por 150 euros. Inaceptable
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hace 1 año
Hey. It is certainly not pleasant to solve a similar problem with additional verification.
However, I noticed that you have already managed to file a complaint, which is waiting for your update. Has the card that the casino is requesting been verified in the past? Did you ask what is the problem if they don't give you the option to send the documents for it ?
Let us know because I am interested in how your situation will develop further.
hace 1 año
Llevo 3 meses jugando allí casi todos los días. He realizado retiros y depósitos. No creo que el problema sean los 150 euros. Simplemente no tienen buen personal para resolver problemas. Al principio les envié los papeles y documentos y no querían identificación y ahora se los envío y no los aprueban.
También me piden una tarjeta que ya no uso y solo había hecho un depósito una vez, es una tarjeta mala y les envié los papeles que me envió revolut. Por alguna razón rechazan mis documentos y luego no me dan la opción de reenviarlos nuevamente pero. Sufrimiento innecesario del ayer cuando en realidad están perdiendo. Yo perderé 150 euros, ellos perderán más porque no juego. ¿Pero pueden ser tan estúpidos?
Les pides que te expliquen y te responden con generalidades. Quiero decir, estoy tratando de tratar con gente loca.
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hace 1 año
I understood what you were saying. But I don't quite follow why the casino can't give you the normal reason why they reject your documents. Did you also try to ask why there is no possibility to send them again, or what more do they need for your old card if they reject the document about it?
Anyway, I think the casino is doing themselves a disservice, because they are probably going to lose a loyal player with this approach, am I right ?
hace 1 año
Los amenacé con que pondría una denuncia y que subiría el asunto a internet. Finalmente me dijeron que la cuenta está bien. Pero todavía no se ha aceptado la retirada. Les haré saber si es cierto lo que me dicen y el dinero llega. No sé por qué me hicieron todo esto tan grande cuando era un proceso sencillo.
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hace 1 año
I don't think it would be a complicated process either. Anyway, it looks like your tactic worked, so now we wait to see if you get your money. Be sure to keep me updated. Wish you luck.
hace 1 año
Mi cuenta todavía parece no estar autenticada a pesar de que me enviaron un correo electrónico indicando que ha sido verificada.
Eso sí, los 150 euros aún no han llegado.
No sé qué les pasó. Como si el casino hubiera cambiado de dueño en un día. No he tenido ningún problema hasta ahora, hice retiros más grandes y llegaron en media hora. Siento desde ayer que se están burlando de mí con lo que están haciendo y han roto la confianza que tenía en ellos. A los 2 días estaba jugando en un casino divertido, mientras que hasta hace 2 días parecían más serios.
No sé por qué hacen esto.
Hay un problema porque si le hacen esto a otros perderán clientes. La confianza se pierde así.
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hace 1 año
Bueno, después de 3 días de sufrimiento, llegó el dinero. Puse una cantidad hoy y fui a hacer un pequeño retiro para ver qué pasaba.
Debo señalar que los retiros de 3 meses se realizaron en media hora.
Después de lo sucedido, nuevamente estuve pendiente por 5 horas con la cancelación del retiro.
PROBABLEMENTE no les gustó que hiciera pequeños retiros y pensaron que de esta manera me vería obligado a jugar pequeñas cantidades. Si bien al principio estaba perdiendo, en cuanto llegué a los 100 euros lo logré.
De todos modos, cambiaron completamente su comportamiento sin ningún motivo. No confío en ellos y cerré mi cuenta. Desgraciadamente los maestros sólo quieren ganar. Estoy perdido de nuevo. Justo cuando llegué a una cantidad retiré la mitad para estar bien.
Desafortunadamente, aunque parecía un casino muy bueno, resultó no ser confiable.
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hace 1 año
Hey. On the one hand I'm glad you managed to get your money and on the other hand I'm sorry that this casino became unreliable for you. I think that if you tried again and deposited a small amount there and still problems persist, I would probably avoid the casino and find somewhere where you won't have such a trouble. What do you say ?
Anyway, I would like to ask you if you could possibly update your complaint and say that you finally got your money ? It would certainly be good for Tomas. Just click here and update it
However, I will say that I'm sad that you lost your trust in the casino, because it's not so easy to rebuild. Hopefully you won't have a similar incident in the future and everything will be ok with your withdrawals. Although I assume it will be at another casino. I wish you the best of luck.
hace 1 año
Le envié un correo electrónico a Thomas. Recibí el dinero, sí. Pero a mí me hicieron lo mismo en el siguiente retiro. Probablemente les molestaba que estuviera haciendo pequeños retiros a pesar de que estaba perdiendo nuevamente. Probablemente por eso cambiaron su comportamiento hacia mí. No sé qué más decir. Perdí la confianza y cuando juegas por dinero no puedes sentirte así. Los que jugamos ya estamos perdidos, no hace falta tener más ansiedad que los que jugamos. Bloqueé el casino y cancelé mi cuenta.
El juego ya tiene la ansiedad como pasatiempo, insto a los jugadores a no aceptar comportamientos extraños y extraños. Somos clientes, tenemos que elegir dónde jugamos. Nos necesitan, no los tenemos.
Editado por el autor hace 1 año
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hace 1 año
It's like you say, without gamblers there would be no casinos. And of course, playing in a casino from time to time should be a hobby and relaxation and should not have a negative effect. And that's why I think it's right, as you wrote, that players can choose the casino where they play. If they find one where they don't have a problem, it's best to stick with it.
As for the complaint, it would be good if you answered Tomas there as well, so that he could close it. Would that be possible ?
Anyway, I hope you won't run into such troubles and you will find a casino where you won't have any anxiety.
hace 1 año
Bruno casino has closed their casino for dutch players now. They probably got a note from the dutch ksa about having no liscense.
All dutch players cant get in their account anymore because of this and getting a email that they are returning their remaining account balance.
This means they finally acknowledge that they shouldnt have offer games to dutch players.
Editado por el autor hace 1 año
hace 1 año
Hi, I also see on our site that Dutch players are not accepted in the casino. It is quite strange that the casino allowed players from this country to play there.
However, I think it is good that the house has obviously been confronted with this and that the money will be returned to all these players.
It will be best to stay with the casinos that are licensed in your country, because I believe that not all cases would have to end the same way with a refund of the balance.
Wish you all the best.
hace 1 año
It used to say dutch people are allowed to register. Thats why many dutch registered and played. Then many complaints kept coming in that they didnt had any liscense. So people were asking for a refund of their deposits and complained to the dutch kansspelautoriteit.
So I think they got a investigation now from the dutch authority's and thats why they are closing for dutch people. Althought you only get your balance money back if you had any balance on your account.
Same story as westcasino who also offered games to dutch people wich was not allowed. Only they closed it aswell but did not refunded at all. They almost got a fine from the dutch authority's but got off with a warning. But left the players in the cold.
Editado por el autor hace 1 año
